1、“.....在日常工作中,我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有次我正准备下班时,位客户脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我面安抚这位客户,让他不要着急面重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然行的服务管理工作安排如下。我在日常的线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行是家年轻的银行,每位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中,我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有次我正准备下班时,位客户脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了......”。

2、“.....按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我面安抚这位客户,让他不要着急面重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小些收效,取得了些成绩,但是,距离上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,均还存在定的差距。具体反映在以下几个方面。首先,在硬件服务设施配臵方面,总行服务规范要求的米线或米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进步强化。特别是举手招迎礼仪,些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第,首问负责制即办转办和承诺办个环节的执行情况参差不齐,对于涉及转办和承诺办两个环节的客户咨询,些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询客户满意。第,线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有较大空间......”。

3、“.....年内方面加强考核,实行工效挂钩的机制,按月考核差错率,并督促整改问题,及时消除事故隐患,解决问题。另方面,加大检查力度,改变会计检查方式,采取定期不定期,常规与专项检查相结合的方式,及时发现工作中的难点重点,再对症下药,解决问题,有效地防范了经营风险。以人为本,加强会计出纳专业人员的素质培训,进步实现了会计出纳工作的规范化治理。年内主要做了以下点工作主动积极地抓好服务工作,坚持不懈地搞好优质文明服务,树立服务意识坚持业务学习制度,统学习新文件,从实际操作出发,将碰到的问题及难点列举出来,通过研究讨论,寻求解决途径坚持考核与经济效益指标挂钩成立了以骨干为主的结算小组积极银行柜员年终总结报告请勿照搬硬抄上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。勤学苦练爱岗敬业进入银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说储蓄出纳是个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事......”。

4、“.....我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上干就当时的我,可以说是从零开始,业务不熟技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤,荒于嬉为此,我为自己规定了个点,即早起点,晚睡点,中午少休息点,平时少玩点。班前违规员工人。对于服务违规人员,分行除给予相应的经济处罚外,还依据服务工作管理办法的有关规定,对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。针对上年度我行服务工作中存在的问题,结合总省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求,现将年度分行的服务管理工作安排如下。分行营业部等家机构,作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位......”。

5、“.....分行营业部员工陈,还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行年月至月的服务量化考核表汇总显示,海城支行道西支行和对炉支行个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前名。按照重新修订的分行文明优质服务工作管理办法的有关规定,分行柜员年终总结报告身为银行柜员,进行年终总结是十分有必要的,下面是帮帮文库网小编推荐给大家的银行柜员年终总结,希望能带给大家帮助。篇银行柜员年终总结时间飞逝,转眼我已经与银行共同走过了个春秋。当我还是个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进银行的情形油然在目。入行以来,我直在线柜面工作,在银行激人奋进,逼人奋进管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为新区支行的业务骨干。年来,在银行的大家庭里......”。

6、“.....走在自己选择的之路尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律法规,努力提高着自己的业务理论水平。在季度的会计人员考核定级中,综合成绩始终保持在名。进入年来,繁华的苏州城也变得的不再陌生,每当从银行晚归,带着行里的温馨,路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想,我用心学习每点知识,用心理解我的每样工作,用诚心和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样个团结协作的集体中工作,是这样的个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。银行柜员年终总结报告请勿照搬硬抄。第,首问负责制即办转办和承诺是如何将它做的好,做的更好。团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,个人的力量总是有限的。作为名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好......”。

7、“.....主动热情耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不定是最好的,但定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举反。新区支行去年相继有名新同事加入,他们虽有定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠办个环节的执行情况参差不齐,对于涉及转办和承诺办两个环节的客户咨询,些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询客户满意。第,线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制,但,细究全年的客服中心转来的客户反馈意见,在件协查信件中,其实还隐含着客户投诉的因素和可能......”。

8、“.....可以说,上述服务环节还存在不尽如人意之处,落实在服务人员上,就是服务违规员工还大有人在。经统计,全年,我行共查出违规服务员工人,受到直接经济处罚人员近人,其中,处罚机构服务工作主管领导人,处罚多次我在日常的线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行是家年轻的银行,每位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中,我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有次我正准备下班时,位客户脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我面安抚这位客户,让他不要着急面重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们客服电话进行口挂......”。

9、“.....这样的小事在我们身边时常发生,虽然银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。勤学苦练爱岗敬业进入银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说储蓄出纳是个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上干就当时的我,可以说是从零开始,业务不熟技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤,荒于嬉为此,我为自己规定形象和实力的具体呈现。分行新的服务工作管理办法出台后,分行工会首先组织全辖所有营业机构,按照总行制定的服务规范要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况......”。