1、“.....应责成相关单位予以妥善解决,消除其后顾之忧。要适时对重访者进行法制教育活动,增强其法律意识,做到依法信访。要做好重访者的回访工作。定期对其进行回访,广泛征求其意见,回答其提出的问题,消除信访隐患。关于加强与有关部门协调配合解决综合性信访问题的办法对于综合性信访问题,要采取切实可行的措施,建立由纪委土地审计民政信访等参加的联席会议制度,共同处理信访案件。要建立健全信访听证制度,由上访人陈述反映的主要问题并列出相关证据,然后由被上访人陈述自己的意见并列出相关证据,其次由知情人说明所了解的事实,再次由职做好上访人员的思想工作,维护正常的工作秩序。完成公司领导交办的其他工作。信访室工作人员守则忠诚党的事业,热爱本职工作,认直履行职责,刻苦钻研政治理论和业务知识,努力为纪检监察中心工作服务。密切联系群众,倾听群众呼声,关心群众疾苦,全心全意为人民服务文明热情接待群众来信来访......”。

2、“.....坚持原则秉公办事,自觉抵制不正之风,坚决同违纪违法行为做斗争。严格执行信访工作规章制度,工作认真负责,办事讲求效率,反映情况实事求是。服从组织领导,严守工作秘密团结共事,顾全大局,注重发挥集体作用。信访网络人员职责认真学习,虚心接受群众监督,改善工作作风。实事求是,坚持原则,秉公办事。热情接待来访群众,如实反映他们的意见和要求,合理地解决他们的问题。顾大局识大体,互相尊重,密切合作。严守国家机密,不得泄漏来信来访中反映需对有信访反映的领导干部进行谈话的,应按信访件办理程序,报领导审批决定,由信访室通知被谈话人。信访谈话时,被谈话人对需了解核实的问题,应如实作出回答,并按要求提供有关证明材料或书面情况说明。信访谈话结束后,谈话人应填写信访谈话登记表,报领导审结。第条信访谈话涉及违纪款物的处理对违纪情节轻微又确实存在违纪款物的,应责令被谈话人或所在部门将违纪款物上缴纪委监察局......”。

3、“.....造成越级或集体上访的对有意将信访举报内容透露给被举报人,造成不良后果的要查办信访案件中,故意袒护包庇被举报人或为被举报人开脱责任的有关人员和组织接受可能影响信访举报工作公正处理的宴请财物或参加其它活动的十借查案之机,有意向被查单位或被查人员索取财物的。责任追究的形式根据情节轻重和造成后果的严重程度,分别给予责任人或责任部门批评教育通报停止工作调离工作岗位及党纪政纪处分,直至追究刑事责任......”。

4、“.....促进领导干部的廉洁自律,减少和防范违纪行为的发生,根据中国共产党党员权利保障条例和中华人民共和国行政监察法等有规定,制定本规定。第条公司党纪检查组对有信访反映和违反党风廉政建设责任制有关规定的领导干部进行谈话的适用本规定。第条信访谈话的事项通过信访举报煤炭运销集团信访工作制度汇编专用精版案件线索,案件查结后,要将处理结果告知举报人,广泛征求意见。答复的形式般采取电话答复信件答复回访答复等。为了切实保护举报人的合法权益,在转办署实名举报信访件时,应将举报内容摘要转出,不许原件转出。关于解决处理集体访越级访重复访问题的暂行办法处理集体访的暂行办法要建立健全领导接待来访制度,建立目标责任制。形成主要领导负总责,分管领导具体抓,级抓级,级对级负责的工作机制。对于集体上访,主要领导要亲自接待,分管领导具体负责,妥善解决群众反映的信访问题。要做好集体访群众的思想教育与疏导工作......”。

5、“.....并动员其及时返回。要认真做好回访工作,使集体访处理得更加完善。严肃查处集体访活动中的违法违纪人员。对于煽动不明真相的群众扰乱工作秩序,破坏社会治安的幕后操纵者,经查出,要严肃处理。在处理集体访过程中,对交办的信呼声,关心群众疾苦,全心全意为人民服务文明热情接待群众来信来访,杜绝官僚衙门作风。坚持原则秉公办事,自觉抵制不正之风,坚决同违纪违法行为做斗争。严格执行信访工作规章制度,工作认真负责,办事讲求效率,反映情况实事求是。服从组织领导,严守工作秘密团结共事,顾全大局,注重发挥集体作用。信访网络人员职责认真学习,虚心接受群众监督,改善工作作风。实事求是,坚持原则,秉公办事。热情接待来访群众,如实反映他们的意见和要求,合理地解决他们的问题。顾大局识大体,互相尊重,密切合作。严守国家机密,不得泄漏来信来访中反映的问题。室内工作人员在不需要涉及信访举报问题时,应做到不问不看不说......”。

6、“.....要给予表扬对失密泄密事裁定的,要指定相关部门限期拿出处理结果,并反馈给上访人。信访听证会议的范围主要是损害群众合法权益等次性加以解决的问题。煤炭运销集团信访工作制度汇编专用精版。在公开办事日期间,制定和设立领导班子成员工作接待日每周两日和举报电话工作日内有专人值班。在此期间至少要有名领导挂牌值班。在办事日里,凡群众反映的问题,都要现场给予解决,时难以解决的,要向群众说明原因,并答复办理期限。关于对署实名举报人答复制度对署实名举报的信访件,信访室工作人员收阅后,要及时送有关领导批阅,按规定程序办理后,对信访人员予以答复。按照分级负责归口办理的原则,及时办理署实名举报信访案件。对于不属于纪检监察部门受理范围内的,要及时转交有关部门办理,并对信访人说明转办单位,转办时间等......”。

7、“.....在调查前要与举报人见面,详细了在时,由其他领导和工作人员共同进行。接待时,应认真耐心听取来访者反映的情况,工作人员要做好详细的笔录,根据来访者反映的问题,可视情况让其写出书面材料。山西煤炭运销集团天和煤业有限公司信访工作制度汇编目录信访接待室职责信访室工作人员守则信访网络人员职责来访人员须知接待来访人员工作制度领导接待来访制度党政领导干部轮留值班制度领导包案办案责任制度保密制度信访举报与案件查办责任追究暂行规定对有信访反映的领导干部实行谈话的规定信访问题首问制度奖励信访举报有功人员制度公开办事日制度关于对署实名举报人答复制度关于解决处理集体访越级访重复访问题的暂行办法关于加强与有关部门协调配合解决综合性信访问题的办法信访听证会议制度重要上访问题应急处理预案关于加强有关部门案件线索交换制度有关信访问题解决和落实服务承诺办法电话举报举报箱信件明所了解的事实并列出相关证据......”。

8、“.....由审计机关汇同各职能部门进行最后裁定,当场宣布裁定结果。如案情复杂,时难以裁定的,要指定相关部门限期拿出处理结果,并反馈给上访人。信访听证会议的范围主要是损害群众合法权益等次性加以解决的问题。煤炭运销集团信访工作制度汇编专用精版。来访人员须知来访者必须拥护中国共产党的领导和社会主义制度。必须自觉遵守国家的法律法令,在法律允许的范围内行使自己的民主权利。要遵守信访部门制定的规章制度,自觉维护上访秩序,提倡文明上访。来访人员要听从工作人员的安排,通过正当的途径,运用正确的方法反映问题。要如实反映情况,不得道听途说,随意夸大或歪曲事实,更不能捏造材料,诬告他人。要服从组织的处理,不坚持过高要求,不得无理取闹。来访人员的食宿在般情况下应自理。接待来访人员工作制度对来访人员处理办法关于交办案件的规定信访工作制度信访接待室职责受理群众来信来访中涉及党风党纪政风政纪问题的检举控告和申诉......”。

9、“.....定期统计,分析来信来访反映的问题,为领导决策提供依据。承办上级纪检监察机关,同级党政领导和本公司领导交办的信访案件。承办本公司领导决定的由信访人员初查的案件。认真办理上级纪检监察机关同级党政机关交办的和本公司直接受理的信访案件,向有关部门转办不属于纪检监察机关职责范围的信访件。调查研究纪检监察信访工作出现的新情况新问题,结合实际制定修改完善信访工作规章制度。积极疏导并做好上访人员的思想工作,维护正常的工作秩序。完成公司领导交办的其他工作。信访室工作人员守则忠诚党的事业,热爱本职工作,认直履行职责,刻苦钻研政治理论和业务知识,努力为纪检监察中心工作服务。密切联系群众,倾听群要强化责任追究制度。对越级访造成重大损失和社会影响的,要追究所在部门主要领导和相关责任人员的纪律责任。处理重复访的暂行办法对于重复访,原则上不予受理,但要向其说明处理情况并做好思想工作......”。