1、“.....并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因述次,让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见,如他们认为如何处理才合适,你们有什么要求等。分析问题在自己没有把握情况下,现场不要下结论,要下判断,也不要轻下承诺。处理顾客投诉与抱怨的程序建立客户意见表之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公如打折。免费赠品,包括礼物商品或其他。名誉。对顾客的意见表示感谢。私交。以个人的名义给予顾客关怀。将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。处理客户抱怨与投诉的心的想法吗不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么,又是如何使用的,他想换成什么样的产品。你去看病的时候,医生是如何对待病人的他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗不是,是因为他们知道......”。

2、“.....他们可能无法开出药方来。你希望给你看病的大夫是看病最售后服务话务员个人工作总结报告请勿照搬硬抄车费,停机费等等,般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,当天给客户答复。语言得体点客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也客户是因为信赖你,觉得你可以为他解决问题才向你求助的。原则换位思考,站在客户的立场上看问题。如果你晚上睡不着,你是怨恨自己吗你会说床不好,或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也样,你只是他们的发泄对象,并不是你得罪了他们。原则坚持以下的利益原则让公司赚钱,不赚不赔会降低客户的抵融情绪。俗话说怒者不打笑脸人,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。动作快点处理投诉和抱怨的动作快,来可让客户感觉到尊重......”。

3、“.....来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,来可以将损失诚至最少,如停搞清楚顾客到底要的是什么如果顾客给你说你们的产品不好,我要换货。你能知道他内心的想法吗不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么,又是如何使用的,他想换成什么样的产品。你去看病的时候,医生是如何对待病人的他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗不是,是因为他们知分析问题在自己没有把握情况下,现场不要下结论,要下判断,也不要轻下承诺。倾听回答。提出解决办法。对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想,当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的可能是给你盘小菜或者是杯免费的酒,对吗作为公司可以有更多的选择,比如打折,如果有什么信息被漏掉,他们可能无法开出药方来。你希望给你看病的大夫是看病最快的呢,还是他的病人对其竖大拇指的呢你要做到知道问什么样的问题。问足够的问题......”。

4、“.....将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。处理客户抱怨与投诉的方法确认问题认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。售后服务人员接到信息后即通过电话传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使,他们利益受损,因此,客户抱或投诉之后,往往会希望得到补偿,这种补偿有可能是物质上如更换产品,退货,或赠送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在补偿时,企业认为有进行补偿才能定位客户的,应该尽量补偿多点......”。

5、“.....多点的补偿金,客户得到,少赔为赚收集事故信息。顾客有时候会省略些重要的信息,因为他们以为这并不重要,或着恰恰忘了告诉你。当然,也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是了解当时的实际情况。你还要搞清楚顾客到底要的是什么如果顾客给你说你们的产品不好,我要换货。你能知道他内,如果有什么信息被漏掉,他们可能无法开出药方来。你希望给你看病的大夫是看病最快的呢,还是他的病人对其竖大拇指的呢你要做到知道问什么样的问题。问足够的问题。售后服务话务员个人工作总结报告请勿照搬硬抄。在处理客户投诉的过程中技巧或原则原则不要人为的给客户下判断。车费,停机费等等,般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,当天给客户答复。语言得体点客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对......”。

6、“.....在解释问题过程中,措辞也,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。态度好点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,售后服务话务员个人工作总结报告请勿照搬硬抄用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。客户确认处理方案后,签下处理协议。售后服务话务员个人工作总结报告请勿照搬硬抄车费,停机费等等,般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,当天给客户答复。语言得体点客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激......”。

7、“.....势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时,如果条件许可,应尽可能提高处理问题的服务人员的级别,如本企业领导出面或聘请知名人士协助等。处理顾客投诉与抱怨的程序建立客户意见表之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称地址电话号码以及原因等并及时用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。客户确认处理方案后,签下处理协议。售后服务额外的收获,他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的层次高点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪......”。

8、“.....会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服,如果有什么信息被漏掉,他们可能无法开出药方来。你希望给你看病的大夫是看病最快的呢,还是他的病人对其竖大拇指的呢你要做到知道问什么样的问题。问足够的问题。售后服务话务员个人工作总结报告请勿照搬硬抄。在处理客户投诉的过程中技巧或原则原则不要人为的给客户下判断。十分注意,要合情合理,得体大方,不要开口就说你怎么用也不会你懂不懂最基本的技巧等等伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。补偿多点客户抱怨或投诉,很大程度是因为他们采用该企业的产吕会降低客户的抵融情绪。俗话说怒者不打笑脸人,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。动作快点处理投诉和抱怨的动作快,来可让客户感觉到尊重,来表示企业解决问题的诚意......”。

9、“.....来可以将损失诚至最少,如停因素。尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程,听不清楚的,要用委婉的语气进行详细询问,注意不要用攻击性言辞,如请你再详细讲次或者请等下,我有些不清楚把你所了解的问题向客户复述次,让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见,如他们认为如何处理才合适,你们有什么要求等。务员个人工作总结报告请勿照搬硬抄。处理客户抱怨与投诉的方法的点耐心多点在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后售后服务话务员个人工作总结报告请勿照搬硬抄车费,停机费等等,般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,当天给客户答复。语言得体点客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激......”。