1、“.....定期向来信来访人员通报办理进度说明情况。各承办部门要在规定时限内将群众反映问题办理情况反馈政务热线办公室,以备案备查。涉及多个部门的,协办单位要及时向主办单位反映办理情况,由主办单位汇总后按办理时限要求反馈政务热线办公室,以备案备查。政务热线办公室每月通报上月群众来信来话反映问题办理情况,逐项列明未及时办理或立行政审批工作标准管理标准和服务质量标准大体系,全面推行岗位责任制服务承诺制限时办结制否定事项报备制首问负责制次性告知制岗工作制,实现岗岗有标准规范,人人按标准履职。市政府各部门市直各单位都要建立行政服务标准化体系。十建立项目帮办服务体系。构建市领导引资单位园区职能部门行政服务中心位体帮办服务体系,对重点项目和招商引资项目,引资单位要落实专办人员,行政服务中心要指定专人负责,职能部门窗口人员要优先办理,能办的立即办,难办的协商办,不能办的变通办。需要上级审批核准的项目......”。

2、“.....主动帮助向单位第年进行黄牌警告通报批评连续两年不合格的,作为对部门单位主要负责人降级或免职的重要依据。建立以部门单位主要负责人为重点的行政问责制度,对领导决策失误失职渎职用人失误失察道德失范效能低下督查不力等行为进行问责,视情节轻重,分别给予诫勉谈话通报批评责令检查责令公开道歉建议进行组织调整等处理。建立健全行政过错责任追究制,将责任追究落实到具体的工作岗位和责任人员。对不作为慢作为假作为乱作为等庸懒散行为严格问责,典型案件的调查处理,由监察局及时向社会公布。加强舆论宣传广播电视台新闻中心等新闻媒体要加大正反两方面典型市政府有关工作情况,征集群众意见和建议。加强监督检查和责任追究十强化监督检查。市政府办公室负责对政府重点工作和重要事项的督查,对政务督查负总责。市监察局对效能监察工作具体负责,效能监察要对重点部门的行政权力行使,从决策执行到结果,进行全程监察......”。

3、“.....切实纠正损害群众利益的不正之风。在重点企业设立软环境建设监测点,组织特邀监察员软环境信息联络员采取现场暗访电话暗访以及跟踪办理业务过程走访客户实例调查等方式,及时查处影响发展软环境的典型案件并公开曝光,暗访情况纳入年终考核,并向全市通市政府工作效能提升意见参考版办建议提案办理情况进行督查,对办理工作不力的单位进行通报。进步规范办文办会和政务值班制度加快公文运转。严格控制公文规格和数量,大力压减各类简报,强化政府金宏网站传输文件和简报的功能。凡部门可以部署的工作和解决的事项,未出台新的政策措施或无实际内容的常规工作,本部门发文或几个部门联合发文能够解决的事项,原则上不得以市政府或市政府办公室的名义印发或转发。做好领导批办事项的办理。对市政府领导批办的紧急事项,各承办单位和职能部门要立即办理,在个工作日内办结,并及时反馈办理结果。对于重要事项......”。

4、“.....难办的协商办,不能办的变通办。需要上级审批核准的项目,对口部门要指定专人跟踪服务,主动帮助向上争取,积极协调配合,直至项目落地。市监察局负责督办各级各部门行政服务标准化体系项目帮办服务体系建立落实情况,月份前在政务网公开发布并运行。十落实监督责任。行政效能投诉中心要通过明查暗访等形式,每月对个单位行政审批事项办理效率进行抽查同时,每季度要发放份调查问卷,对企业群众办理行政审批事项的情况进行调查,将明查暗访及问卷情况书面报市政府。进步规范行政行为十规范执法行为。市政府工作效能提升意见参考版,由主办单位汇总后按办理时限要求反馈政务热线办公室,以备案备查。政务热线办公室每月通报上月群众来信来话反映问题办理情况,逐项列明未及时办理或办理不规范的事项,督促限期办理,并由市政府办公室在年终考核中扣除办理单位相应分值。对群众到市政府及上级机关上访反映的问题,由市信访局负责汇总建档......”。

5、“.....并每月通报办理情况。抓好议案提案办理。对于人大代表议案建议和政协提案办理,各主办单位要提前报市政府分管领导签批,并于每月日前,将重点督办建议提案进展情况报送市政府办公室议案科。市政府办公室议案科每月对重点收时律不得突破法定标准涉及在市行政服务中心发生的企业收费项目,全部依托行政审批大厅实行口收费。严格执行收费两证票卡收费许可证收费员证统票据和企业缴费登记卡制度。强化重点企业合法权益挂牌保护制度,对纳税万元以上的工业企业和投资规模较大的重点项目进行挂牌保护,维护企业正常生产经营秩序和良好声誉,防止到企业乱检查乱收费乱罚款和乱摊派。十治理中梗阻问题。严格实行否定报备制,对管理相对人的办事请求决定不予办理的,行政机关工作人员要将否定的情况及理由报本机关分管领导,在规定时限内向管理相对人作出书面说明。十全面推行行政服简报,强化政府金宏网站传输文件和简报的功能......”。

6、“.....未出台新的政策措施或无实际内容的常规工作,本部门发文或几个部门联合发文能够解决的事项,原则上不得以市政府或市政府办公室的名义印发或转发。严格落实行政处罚裁量基准制度。市政府法制办牵头,行政执法部门配合,理出权力清单,核定裁量标准,固化运行流程,公开运行过程,建立制度,实现行政处罚网上透明运行,杜绝以权代法以情代法粗暴执法。严格实行涉企处罚报审制。所有涉及企业的元以上罚款,责令停产停业,暂扣或吊销许可证执照的行政处罚,必须到市政府法务标准化。市行政服务中心对纳入中心办理的行政服务事项要按照全面公开程序最简时间最短环节最少效率最高的要求,建立行政审批工作标准管理标准和服务质量标准大体系,全面推行岗位责任制服务承诺制限时办结制否定事项报备制首问负责制次性告知制岗工作制,实现岗岗有标准规范,人人按标准履职。市政府各部门市直各单位都要建立行政服务标准化体系......”。

7、“.....构建市领导引资单位园区职能部门行政服务中心位体帮办服务体系,对重点项目和招商引资项目,引资单位要落实专办人员,行政服务中心要指定专人负责,职能部门窗口人员要优先办理对涉及多个部门需要协调解决的问题,主办部门要主动与有关部门联系协调,共同办理,必要时请示市政府分管领导进行协调处理,原则上在个工作日或法律规定时限内办复。需要较长时间才能解决的问题,主办部门要制订工作方案,定期向来信来访人员通报办理进度说明情况。各承办部门要在规定时限内将群众反映问题办理情况反馈政务热线办公室,以备案备查。涉及多个部门的,协办单位要及时向主办单位反映办理情况,由主办单位汇总后按办理时限要求反馈政务热线办公室,以备案备查。政务热线办公室每月通报上月群众来信来话反映问题办理情况,逐项列明未及时办理或规定时限内办结,并及时反馈办理结果。对于般事项,各承办单位和职能部门要在个工作日或法律规定时限内办结......”。

8、“.....对市政府领导批示的涉及多个部门联办的事项,在个工作日或法律规定时限内办结。协办单位接到主办单位处理意见后,应在个工作日内反馈意见,否则视为同意主办单位意见。对确实不能按期办结的事项,主办单位要提前天书面说明情况,并报市政府批准后方可酌情延长办理时限。市政府领导批办的具体事项的办理结果,由市政府办公室相关主任和协助市长秘书负责督促落实。对有特殊要求的批办事项,实行特事特办事通报。抓好群众反映问众反映问题的办理。对于群众通过来信政务热线政府信箱等形式反映的焦点热点难点问题,由政务热线办公室逐项登记建档,按照分级负责属地管理,谁主管谁负责的要求,逐分解落实,明确责任单位办理时限和答复期限。对于群众通过来信来话反映的问题,情况清楚政策明确应该解决且有条件解决的事项,责任部门要立即办理,除法律有明确时限要求的,般应在个工作日内办结。对工作量大,当即不能办复的事项......”。

9、“.....并向群众做好解释工作,加快办理进度,除法律有明确时限要求的,般应在个工作日内办结。市政府工作效能提升意见。规范基层办事公开。督促指导市直部门镇街道园区持续抓好政府信息公开,建立健全镇级政务公开和村务公开的衔接配套制度,夯实基层政务公开工作基础。积极推行为民服务代理制,建立健全镇级便民服务中心,乡镇和上级派驻机构的行政审批公共服务事项,进入便民服务中心办理。进步推进公共企事业单位办事公开,督促公共企事业单位及时将事关群众切身利益的重大事项向社会公开,认真落实各项惠民政策措施的公开,促进群众关心关注的教育医疗就业社保住房等热点难点问题的解决。完善新闻发言人制度。市政府各部门市直各单位都要确定名新闻发言人,定期向社会通务标准化。市行政服务中心对纳入中心办理的行政服务事项要按照全面公开程序最简时间最短环节最少效率最高的要求,建立行政审批工作标准管理标准和服务质量标准大体系......”。