1、“.....在编写程序时就要开始系统的测试，主要有单元测试这主要是程序员进行，集成测试，系统测试尽量不是本系统编程员进行，验收测试。通过对系统功能模块进行分析后，就可以设计测试点，对功能模块达到全面的覆盖。设计测试用例是很关键的，常常使用的测试用力是等价类划分法边界值法通过测试测试随即测试。例如，登陆界面的测试，就用到了通过测试测试随即测试等。如表所示表登陆测试用例用户名密码无无无正确无无正确无正确正确正确正确系统的维护系统的维护主要有纠错性维护适应性维护完善性维护或增强预防性维护或再工程。纠错性维护主要是对系统的进步改善，可以通过些新技术大大减少对纠错性维护的需要。适应性维护主要是随着环境的改变，硬件等设施不能适应系统的需要，这是就要对系统进行个适应性维护总结企业电话客服系统是企业应用中的重要环节。它是客户与企业沟通的桥梁......”。

2、“.....不仅为客户提供了服务，更大大提高了企业的形象和效益。本系统是基于进行开发的，能基本满足各个企业的不同需求，大大提高了系统的利用率。本系统的界面简单明了，不需要顾客花费太多时间进行学习。本系统采用的三层架构，方便以后对系统的维护和修改。在对本系统的开发过程中，由于本人是初次开发，知识和经验的不足，有很多地方考虑不是特别周全。但是，我相信，基于的企业电话客服系统会成为每个企业必不可少的部分。参考文献赵国玲数据库应用北京,机械工业出版社，张海藩软件工程导论北京，清华大学出版社，魏茂林数据库应用技术北京，清华大学出版社，孔琳俊天学通项目案例开发北京,电子工业出版社，明日科技范例完全自学手册北京，人民邮电出版社，赵乃真数据库基础教程北京，清华大学出版社，廖信彦数据库应用与提升实用教程北京，中国铁道出版社，王小科项目开发案例整合附光盘北京......”。

3、“.....丁士锋典型模块与项目实战大全北京，清华大学出版社，魏菊霞深入体验项目开发北京，清华大学出版社，明日科技项目案例分析北京，清华大学出版社，赵斌软件测试技术经典教程北京，科学出版社，李言，李伟明项目开发全程实录北京，清华大学出版社，莫里森深入浅出南京，东南大学出版社，童爱红应用教程北京，清华大学出版社，北京交通大学出版社，郑伟程序设计项目案例教程北京，清华大学出版社，明日科技开发入门及项目实战北京，清华大学出版社，朱敏实践教程上海，上海交通大学出版社，怀特，施宏斌程序员参考手册北京，清华大学出版社，梁立新核心技术应用开发北京，电子工业出版社,张联锋程序设计与项目实践北京，电子工业出版社，致谢附录旦连接，双方互相监听进行启动语音采集表示设置缓冲区为循环方式，开始捕捉利用线程。对方收集到语音时......”。

4、“.....用于监听远程发送到本机的信息设置为后台线程，这样当主线程结束后，该线程自动结束监听线程可能会抛出个异常,每查询下网络，如果有可读数据就接收,接收数据,调用声音模块中的来从字节数组中获取声音并播放,通知对象捕捉设备对象播放设备对象捕捉缓冲区位移窗口句柄文件名文件流写文件录音的格式通过这些方法进行语音控制。查询时导出对象函数建立对象生成字段名称,填充数据,,地址的连接端口增长幅度接收缓冲区长度配置本地和端口,,,配置本地和端口,,绑定自己的和端口端口对绑定成功返回设置远程端口节点远程远程端口,,业务的不断扩大，原有的客户服务中心越来越难以满足客户的要求，于此同时，技术的飞跃发展向企业提供了更快更好的现代化通信信息处理手段......”。

5、“.....本系统就很好的实现了信息现代化。开发技术概述开发语言简介本系统开发采用的是语言。语言是微软公司设计的种编程语言，它继承了优良传统，有借鉴了的很多特点。微软对的定义是是从和派生出来的种简单现代面向对象和类型安全的编程于洋。读作主要是从编程语言家族移植过来的，和的程序员马上熟悉它。试图结合的快速开发能力和的强大灵活能力。介绍是种容器环境，它集成了多种可视化设计器的功能，有用于创建窗体应用程序的，有用于构建站点的，也有用于构建服务的，诸如此类。我们所需的元素如引用数据源连接器文件夹和文件可以分成两层管理解决方案和项目。个解决方案包含多个项目，而个项目中又包含了该项目所特有的些文件使开发人员能够快速创建高质量用户体验丰富而又紧密联系的应用程序，充分展示了开发智能客户端应用程序的构想......”。

6、“.....主要由和开发工具组成。是种新的计算平台，它包括了操作系统上软件开发的所有层，简化了在高度分布式环境中的应用程序开发。主要包括两个最基本的内核，即公共语言运行库，简称和基本类库，他们为平台的实现提供了最底层的技术支持。公共语言运行库公共语言运行库是的基础，是运行时的环境。公共语言运行库是个在执行时管理代码的代理，可以跨语言自描述组件简单配制和版本化及集成安全服务为特点，提供核心服务如内存管理线程管理和远程管理。基本类库的另个主要组件是类库，它是个综合性的面向对象的可重用的类库集合，例如等。基本类库位于公共语言运行库的上层，与紧密集成在起，可被支持的任何语言使用。类库中的基类提供了标准的功能，如输入输出字符串操作安全管理线程管理文本管理和用户界面设计功能。这些类库使得开发人员更容易建立应用程序和网络服务，从而提高开发效率。数据库是款非常优秀的......”。

7、“.....它能够协助用户方便地建立数据库，并对建立的数据库进行管理和维护。另外，为了使数据库能方便地进行些应用，数据库的开发者有时还需要编写数据管理系统下的应用程序，这种在系统程序下编写应用程序的过程也叫做二次开发。就具有良好的二次开发性能。总的来说，具有以下特点与中的其他办公软件起打包发售。凡是购买了套装办公软件的用户就可以并得到数据库管理系统软件，无须额外购买。图形界面，易于操作。具有与流行的办公软件如等风格类似的操作界面，易于上手而且中的操作基本上都是通过图形界面完成的，操作起来非常方便。因此，非常适合初学者用来作为学习数据库管理软件的工具。强大的数据管理功能。具有强大的数据管理功能，足以满足般办公所需支持语言和，高级用户可以使用它们对数据库进行二次开发。可与共享信息。用户可以很方便地将中的数据导入到数据库中......”。

8、“.....良好的网络应用功能。使用可以方便地生成数据访问页，将数据访问页发布到网站上，就可以轻松地通过互联网访问数据库。与微软公司的另款数据库软件具有很好的交互性能。用户学会使用后，对学习具有事半功倍的效果。开发技术概述在我国，随着经济的发展和社会的进步，人们的观念的转变。以客户为中心，服务于客户逐渐成为各个企业的宗旨，那么企业电话客服系统就应运而生了。企业电话客服系统是个集合语音通话计算机网络数据库等技术的综合信日期时间否出生日期文本否联系电话文本否文本否文本否婚姻状况文本否地址文本否入职时间文本否离职时间文本否是否在职文本否工作简历产品信息表生产商单价产品名称有效天产品类别删除标记产品编号产品说明录入人备注文本否录入时间客户信息表表主要是用于存储客户的基本信息。企业电话客服系统主要是为企业的客户服务，在客户信息管理，订单信息管理......”。

9、“.....该表的结构如表所示表客户信息表的设计字段名数据类型是否为主键说明文本是客户编号文本否公司名称文本否客户姓名数字否客户重要程度数字否客户行业数字否客户状态文本否移动电话文本否办公电话文本否地址文本否购买产品数字否产品数量日期时间否录入时间文本否经办人日期时间否最后修改日期数字否删除标记产品信息表主要用于存储客户所需的产品的基本信息。在客户信息管理产品信息管理订单管理中都用到了此表。该表的结构如表所示表产品信息表的设计字段名数据类型是否为主键说明文本是产品编号文本否产品名称货币否单价文本否文本分类数字否产品有效期天文本否产品说明日期时间否录入时间文本否录入人文本否备注文本否删除标记系统的详细设计本系统主要是针对中小企业而设计的。本系统采用三层架构的模式进行开发，这样更方便以后的维护和开发。为了更好的与营销相结合增加了订单的管理......”。