1、“.....特制定本预案。编制依据本预案依据以下法律法规标准制度及相关预案结合公司实际制定。中华人民共和国突发事件应对法国家突发公共事件总体应急预案国家处臵电网大面积停电事件应急预案生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则生产安全事故报告和调查处理条例国务院号令电力企业应急预案管理办法电监安全„‟号电力企业专项应急预案编制导则电监安全„‟号国家电网公司应急管理工作规定国家电网安监„‟号国家电网公司应急预案编制规范国家电网安监„‟号国家电网公司突发事件总体应急预案国家电网安监„‟号国家电网公司电力服务事件处臵应急预案国家电网营销„‟号河南省电力公司应急管理工作规定豫电应急„‟号河南省电力公司应急预案管理办法豫电应急„‟号河南省电力公到供电公司市政府相关部门电力监管机构各单位上报的服务预警信息后,立即汇总相关信息,分析研判,提出公司预警建议......”。

2、“.....提出公司用电服务预警建议,经公司应急领导小组批准后由应急办发布。应急办通过应急管理信息系统办公自动化系统或传真方式发布预警信息。根据事态发展,适时调整预警级别并重新发布。服务事件预警信息内容包括突发事件名称预警级别预警区域或场所预警期起始时间基本经过影响程度及应对措施发布单位和时间等。预警行动级级预警行动发布服务事件级级预警信息后,公司各单位应采取以下部分或全部措施公司预警行动公司应急办组织收集各单位综合信息,密切关注事态发展,及时向公司应急领导小组报告。公司电力客服中心等相关部门加强服务事件及重要舆情的监测,做好异常情况处臵准备工作。公司生产部门加强对电网运行重点场所重点部位重要设备的监测工作,做好异常情况处臵准备工作。公司营销部等相关部门指导各单位结合事件发生原因,统解释内容臵领导小组全面领导协调应急处臵工作,应急指挥机构及应急队伍人员到岗到位......”。

3、“.....启用应急指挥中心,开展信息汇总和报送工作,及时向公司服务事件处臵领导小组及办公室报告。及时与地方政府和新闻媒体部门进行联系沟通,协助开展舆情引导和信息对外披露工作。电力客服中心按照统解释内容,通过供电服务网站供电服务热线现场服务等多种途径做好客户解释工作。营销部及农电发展部负责对客户投诉事件进行调查处理,并做好客户解释工作。响应调整公司电力服务事件处臵领导小组根据事件危害程度和社会影响等综合因素,按照事件分级条件,决定是否调整响应级别。响应结束当服务事件得到有效控制,危害消除后,重大及以上电力服务事件由公司电力服务事件处臵领导小组向供电公司提出终止事件响应申请,经同意后发布终止命令较大及以下电力服务事件由公司服务事件处臵领导小组根据处臵情况,研究决定终止事件响应,并发布终止命令......”。

4、“.....本部各相关部门按照职责分工,协调组织应急队伍应急电源后勤保障等处臵准备工作。应急办组织开展应急值班,启用应急指挥中心。加强与上级单位政府相关部门新闻媒体的联系沟通,及时报告事件信息,做好新闻宣传和舆论引导工作。各单位预警行动服务事件处臵指挥机构做好指挥处臵准备工作。及时了解事件发展状态,采取有效措施防止事件扩大。开展应急值班,启用应急指挥中心,及时收集相关信息并报告公司应急办公室,做好应急新闻披露准备。按本单位预案规定,合理安排电网调度运行方式,加强设备巡视和运行监视,统筹调配应急队伍应急电源,加强事件监测,做好异常情况处臵准备工作。应急队伍人员上岗到位,做好应急处臵准备工作。电力客服中心按照统解释内容,通过供电服务网站供电服务热线现场服务等多种途径做好客户解释准备工作。加强与地方政府的沟通,及时报告事件有关信息,做好新闻宣传和舆论引导工作......”。

5、“.....公司本部和各单位应采取以下部供电有限责任公司电力服务事件处置应急预案网络版案豫电应急„‟号供电公司应急管理工作规定供电公司突发事件总体应急预案供电公司电力服务事件处臵应急预案市供电有限责任公司应急管理工作规定市供电有限责任公司突发事件总体应急预案适用范围本预案适用于公司系统应对和处臵正常工作中出现的涉及对经济建设人民生活社会稳定产生重大影响的供电服务事件如涉及重要电力客户的停电事件新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事件或供电服务质量事件客户对供电服务集体投诉事件和其它严重损害公司形象的服务事件等,以及处臵因能源供应紧张造成的发电能力下降从而导致电网出现电力短缺的事件等。应急处臵基本原则以人为本,减少危害。把保障人民群众的生命财产安全作为首要任务,最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和各类危害。居安思危预防为主。贯彻预防为主的思想,树立常备不懈的观念,防患于未然......”。

6、“.....坚持预防与应急相结合,常态与非常态相结合,做好应对突发事件的各项准备工作。统领导分级负责。落实供电公司市政府的部署,在公司的统领导下,按照综合协调服中心等有关部门应急办密切关注事件发展态势,掌握事件发生单位先期处臵情况。公司相关部门组织协调应急力量,及时调整电网运行方式,保证电网运行安全,督促各单位做好供电服务投诉处臵及重要电力客户的应急供电工作。行政工作部等相关部门及时向供电公司市政府联系沟通,报告事件信息。响应启动各单位根据服务事件情况启动本单位应急响应,并立即向公司电力客服中心和应急办报告。公司应急办公室及相关部门接到事件发生单位服务事件应急响应报告后,组织分析研判,根据事件影响范围和严重程度提出对事件的定级建议,立即报公司应急领导小组批准发布。公司服务事件处臵领导小组根据服务事件影响范围和影响程度等因素,研究布署指挥处臵工作......”。

7、“.....服务事件预警级别分为级特别重大服务事件级重大服务事件级较大服务事件和级般服务事件,其中级为最高级别,依次用红色橙色黄色和蓝色表示。预警发布公司应急办本部相关部门收到供电公司市政府相关部门电力监限责任公司以下简称公司防范和应对服务事件的能力,最大程度地预防和降低服务事件所造成的损失及影响,维护公司正常生产经营秩序,保障国家安全社会稳定和人民生命财产安全,特制定本预案。编制依据本预案依据以下法律法规标准制度及相关预案结合公司实际制定......”。

8、“.....涉及级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件。被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件。公司营销部等相关部门指导各单位结合事件发生原因,统解释内容,做好客户解释准备工作。加强与上级单位政府有关部门的沟通,必要时报告事件有关信息,做好舆情监测和新闻宣传舆论引导工作。各单位预警行动服务事件处臵指挥机构做好指挥处臵准备工作。开展应急值班,及时收集应急服务及事件进展等相关信息并报告公司应急办,做好应急新闻披露准备,必要时启用应急指挥中心。按本单位预案规定,合理安排电网调度运行方式......”。

9、“.....加强事件监测,做好异常情况处臵准备工作。应急队伍及相关人员进入待命状态,做好应急处臵准备工作。电力客服中心按照统解释内容,通过供电服务网站供电服务热线现场服务等多种途径做好客户解释准备工作。营销服务部门及时了解事件发展状态,做好客户安抚工作,防止事件扩大。加强与地方政府的沟通,必要时报告事件有关信息,做好新闻宣传统领导分级负责。落实供电公司市政府的部署,在公司的统领导下,按照综合协调分类管理分级负责属地管理的原则,开展突发事件的预防和处臵工作。考虑全局突出重点。采取切必要手段,降低突发事件对电网安全和公司形象造成的不利影响。采取行之有效的供电措施,重点保障高危客户重要电力客户的安全用电以及人民群众生活的有序供电。快速反应协同应对。充分发挥公司集团化优势,建立健全上下联动区域协作快速响应机制,加强与政府的沟通协作,整合内外部应急资源,共同开展突发事件处臵工作......”。