1、“.....研究有效应对措施和办法。加强内部管理,控制内部信息的发送,妥善保存相关数据门负责人和相关人员如般等级食品卫生安全突发事件,由国内业务部或国际业务部,与有关部门沟通协调处理,并视情况报告公司有关领导如较大等级食品卫生安全突发事件,按有关流程报告当日公司值班领导,由当日公司值班领导视情况指挥启动应急预案,组织有关部门和人员妥善处理,并报告公司总经理或党用单据。如人员伤害较多较大时要采取各种有效措施,迅速开展医疗救治如有可能,尽量组织协调力量在前站对当事人进行检查诊治,以免耽误病情。要坚持关心关爱积极主动热情周到认真负责的态度,做好深入细致的思想引导工作,缓解当事人的急躁情绪。应急处臵小组成立公司食品卫生安全突发事件应急预案处时主动联系机组人员,认真详细了解机上等有关情况,询问当事人身体状况,并提醒乘务人员严格控制渠道,防止危害蔓延扩大,同时封存保管好食品样板......”。

2、“.....预先联系就近的机场急救中心或医院。如当事人在本地落地,劝说或直接送当事人第时间到急救中心或医院航空食品安全突发事件应急处理预案网络版司责任无关,向当事人说明情况,阐述事实。如鉴定结果确定为我司责任,是向当事人诚恳道歉,请求谅解,并说明我司的责任追究和整改情况,请当事人监督。是研究保险理赔相关赔偿或补救措施。是与当事人深入沟通友好协商,妥善解决好有关赔偿等问题,特别是要妥善处理好矛盾比较突出的问题。新闻危机公安全突发事件,在较大等级处臵的基础上,由公司总经理或党委书记指挥,当日公司值班领导协调负责,相关部门和人员积极行动,并视情况借助上级和相关力量,齐心协力抓好落实。应急处臵原则是以人为本,高度重视,减少危害。是获取信息,快速反应,启动预案。航空食品安全突发事件应急处理预案网络版同意,接受媒体采访和咨询,召开新闻发布会......”。

3、“.....采取适当形式发布消息,向公众说明情况,回答记者问询,把公司对事件所持的态度及采取的措施及时告知媒体和公众,避免不良舆情进步扩散。根据鉴定结果等事态发展,作进步地处臵如鉴定结果与我根据事件等级,分级响应落实责任妥善处臵。总指挥公司总经理党委书记现场指挥当日公司值班领导协调人员值班经理室当日值班经理国内业务部质控部国外业务部等部门负责人和相关人员公司指定的投诉处理人参与人员生产部航机部办公室财务部党群工作部等部门负责人和相关人员如般等级食品卫生安全突发发布消息,向公众说明情况,回答记者问询,把公司对事件所持的态度及采取的措施及时告知媒体和公众,避免不良舆情进步扩散。是统指挥,分级负责,协调行动。是科学评估,正确决策,有效处理。是借助外力,做好善后,危机公关。是居安思危,预防为主,确保正常。应急处臵程序信息收集处理公司值班经理事件,由国内业务部或国际业务部,与有关部门沟通协调处理......”。

4、“.....按有关流程报告当日公司值班领导,由当日公司值班领导视情况指挥启动应急预案,组织有关部门和人员妥善处理,并报告公司总经理或党委书记以及有关分管领导如重大等级食品卫生及时监测有关社会舆情,收集媒体包括网络报道,认真分析研判,及时汇总上报给新闻危机管理领导小组。迅速组织力量,特别是借助民航党委工作部等有关力量,及时删除网络上出现的不实负面报道,控制和引导网络舆论。同时,研究有效应对措施和办法。加强内部管理,控制内部信息的发送,妥善保存相关数据人诚恳道歉,请求谅解,并说明我司的责任追究和整改情况,请当事人监督。是研究保险理赔相关赔偿或补救措施。是与当事人深入沟通友好协商,妥善解决好有关赔偿等问题,特别是要妥善处理好矛盾比较突出的问题。新闻危机公关根据事态发展态势,按照民航突发事件的新闻危机管理有关规定,组建专门新闻危言表达和应变能力强......”。

5、“.....对事件处理进行评估和总结,结合实际及时修订与完善相关预案。奖惩责任追究和整改提高对在应急管理和处臵工作中作出突出贡献的先进集体和个人,给予表彰和奖励对事件处理中的玩忽职守等影响应急预案顺利实施的行为进行严肃处理。对有失职渎职行为导致事件发生的相。及时有效处臵组建临时专项处臵小组包括公司值班领导现场指挥值班经理航机部值班生产部值班质控部值班业务部值班国际业务部值班公司投诉处理指定人国内业务部人质控部人党群工作部人等人员,小组办公室设在国内业务部。小组成员要高度重视明确分工坚守岗位,及时进行信息沟通尽可能集中研究问题。及事件,由国内业务部或国际业务部,与有关部门沟通协调处理,并视情况报告公司有关领导如较大等级食品卫生安全突发事件,按有关流程报告当日公司值班领导,由当日公司值班领导视情况指挥启动应急预案,组织有关部门和人员妥善处理......”。

6、“.....向当事人说明情况,阐述事实。如鉴定结果确定为我司责任,是向当事人诚恳道歉,请求谅解,并说明我司的责任追究和整改情况,请当事人监督。是研究保险理赔相关赔偿或补救措施。是与当事人深入沟通友好协商,妥善解决好有关赔偿等问题,特别是要妥善处理好矛盾比较突出的问题。新闻危机公不实负面报道,控制和引导网络舆论。同时,研究有效应对措施和办法。加强内部管理,控制内部信息的发送,妥善保存相关数据和材料,不得随意散布有关信息。要善待媒体善用媒体,根据社会和媒体对事件的关注情况,及时与媒体社会和利益相关者进行沟通。必要时,经请示公司主要领导和报告民航党委工作部航空食品安全突发事件应急处理预案网络版机公关小组包括公司领导质控客服生产运行宣传以及公司处理投诉指定人等,统领导新闻处臵工作。指定专门对外新闻发言人有关分管领导和公司处理投诉指定人,新闻发言人要具有较强的大局意识,擅长同媒体记者沟通协调......”。

7、“.....心理素质好。航空食品安全突发事件应急处理预案网络版司责任无关,向当事人说明情况,阐述事实。如鉴定结果确定为我司责任,是向当事人诚恳道歉,请求谅解,并说明我司的责任追究和整改情况,请当事人监督。是研究保险理赔相关赔偿或补救措施。是与当事人深入沟通友好协商,妥善解决好有关赔偿等问题,特别是要妥善处理好矛盾比较突出的问题。新闻危机公进行整改和提高。公司各有关部门结合实际,制定本部门应急预案细则,明确职责分工,加强学习培训,提高应对食品安全事件的意识和能力,确保应急处臵工作落到实处根据鉴定结果等事态发展,作进步地处臵如鉴定结果与我司责任无关,向当事人说明情况,阐述事实。如鉴定结果确定为我司责任,是向当事航空食品安全突发事件应急处理预案网络版。是统指挥,分级负责,协调行动。是科学评估,正确决策,有效处理。是借助外力,做好善后,危机公关。是居安思危,预防为主,确保正常......”。

8、“.....旦通过各种有效渠道关部门负责人和责任人进行严肃追究主观人为原因造成旅客机组人员和有关消费者健康特别重大危害的,依法追究刑事责任。善后处臵工作结束后,应急处臵工作进行总结,分析事件原因和影响因素,评估应急处臵工作开展情况和效果,提出对类似事件的防范和处臵建议,制定有针对性实效性的办法和措施,限时事件,由国内业务部或国际业务部,与有关部门沟通协调处理,并视情况报告公司有关领导如较大等级食品卫生安全突发事件,按有关流程报告当日公司值班领导,由当日公司值班领导视情况指挥启动应急预案,组织有关部门和人员妥善处理,并报告公司总经理或党委书记以及有关分管领导如重大等级食品卫生根据事态发展态势,按照民航突发事件的新闻危机管理有关规定,组建专门新闻危机公关小组包括公司领导质控客服生产运行宣传以及公司处理投诉指定人等......”。

9、“.....指定专门对外新闻发言人有关分管领导和公司处理投诉指定人,新闻发言人要具有较强的大局意识,擅长同媒体记者沟通协调,口头语同意,接受媒体采访和咨询,召开新闻发布会。新闻通稿经公司分管领导主要领导和民航党委工作部层层审核后,采取适当形式发布消息,向公众说明情况,回答记者问询,把公司对事件所持的态度及采取的措施及时告知媒体和公众,避免不良舆情进步扩散。根据鉴定结果等事态发展,作进步地处臵如鉴定结果与我据和材料,不得随意散布有关信息。要善待媒体善用媒体,根据社会和媒体对事件的关注情况,及时与媒体社会和利益相关者进行沟通。必要时,经请示公司主要领导和报告民航党委工作部同意,接受媒体采访和咨询,召开新闻发布会。新闻通稿经公司分管领导主要领导和民航党委工作部层层审核后,采取适当形式获取有关食品卫生安全突发事件的第手信息,要进行记录。第时间将信息报告当日值班经理......”。