1、“.....必要时调度服务中心人员跟进处理填写重大事件报告呈交服务中心管理服务噪音骚扰对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划安全管理员应留意物业周所产生的噪音,如机器音响人为喧哗等情况,均能直接影响其他客户任何客户或装修维修施工引起噪音的来源,加以说明制止,并及时向客户服务部通报物业社区微信当接到客户投诉或巡检时自行发觉,均须调查噪音的来源,加以以避免发生危险事故,防止有人趁机混入作案,并对围墙等区域增加巡视人员次数,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范重大事件报告呈交服务中心。交通意外般而言,交通意外可分为大类,但引起车辆或物业设施受损,并引起车辆或物业设施受损。但无论如何情形......”。

2、“.....首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻财物车辆受损时,先进行拍照存查如意外事件中可能危及其他人员,应设臵围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志如有需要,通知维修人员到场采取措拖在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告服务中心或有关职能部门处理记录切有关资料,并写事件交通,以便紧急车辆尽速到场事后填写事件报告呈交服务中心。自杀或企图自杀应尽快通知警方及服务中心保护现场,避免任何人触摸现场物品,包括自杀者所用的器械,药物等任何人不得开关现场各类电器,以免破坏证据或发生危险如自杀者利用煤气自杀,应按泄漏气体事件予以处理如自杀者尚有生还可能,应边拔打救护电话,边由专业人员现场急救当警方调查完毕后,应通知有关部门清理现场,必要时,事先做好录像拍照取证工作如遇企图自杀者......”。

3、“.....根据现场条件见机行事设法救助,同时报警救援记录切有关资料,填写事件报告呈交服务中心。注意事项处事要冷静如了解到自杀者曾服药物,须向警方及救护人员说明。偷盗抢劫保持冷静沉着应对并立即发出信号,通知各岗位安全管理人员切毋轻易接近罪犯,确保自身安全若找是否有目击证人,待警员到场立即报告交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位事后记录切有关资料,书写事件报告呈交服务中心。水管爆裂寻找水管爆裂,造成水浸的原因关闭有关水阀或总闸,切断水源,如当时无法迅速关闭,则借助衣物消防水带等引领水流离开电梯等危险区域如水浸是由于水管爆裂所引起,应立即通知工程部进行抢修利用沙包遏止水势蔓延到其它区域将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用通知环境部利用地拖扫把及潜水泵等工具清理现场清理现场前,有条件的应当拍照记录事后将有关资料包括水浸原因涉及面积......”。

4、“.....气体泄漏安全管理中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络安全管理员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的物业企业应急处理预案网络版助警员灭火通报服务中心经理后继处理记录切有关资料,并写出事件报告呈交服务中心拍照留存,必要时报险理赔。注意事项安全管理人员应熟悉消防设备灭火器水喉位臵走火通道严禁堆放杂物,防烟门必须保持关闭即使是假火警,亦现场查看后再消警。注意事项注意安全,切勿自行拦截勿移动现场证物及窃贼遗物核对车主物证准确方允许车辆通行。十跳楼了解过程后立即致电报警提及现场状况安全管理员及主管迅速到场处理封锁现场直至警方到达,协助维持秩序,疏导交通协助找出伤者或死者亲属或居住地址协助警方寻找证人通知经理,必要时调度服务中心人员跟进处理填写重大事件报告呈交服务中心管理服务噪音骚扰对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求......”。

5、“.....并写出事件报告呈交服务中心拍照留存,必要时报险理赔。注意事项安全管理人员应熟悉消防设备灭火器水喉位臵走火通道严禁堆放杂物,防烟门必须保持关闭即使是假火警,亦现场查看后再消警。物业企业应急处理预案突发事件电力故障电源总闸及楼层分闸的位臵,经常协助工程部检查其工作状态,以便紧急情况下训练有素地处理发生电力故障时,应立即通知工程部及时修理,客户服务部应发出告示通知各客户,除专业维修人员外,其他人员均不得自己进行修理,以避免发生危险事故,防止有人趁机混入作案,并对围墙等区域增加巡视人员次数,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范重大事件报告呈交服务中心。交通意外般而言,交通意外可分为大类,但引起车辆或物呈交服务中心。注意事项处理冷静......”。

6、“.....有异常及时报服务中心跟进。火警防火安排制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态组织人员培训和演习急救灭火跑位等制作消防管理预案,并定期演练灭火接到火警预报,立即现场查看确定属于误报才可消音通知当值最高管理人员现场处理员工注意客户安全措施用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生安全环境许可时,开启门及通道,以免阻塞逃生之路人员作好录像和整体组织调度维修人员作好走火区域电源切断及水的供应门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口其他员工作好人员疏散及安抚工作必要时拨打报警事项已知,正加紧处臵,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像工程部在修复前,应挂好暂停服务告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳如修理时间较长,总服务台应电话通知各客户,需小时以上......”。

7、“.....除非由操作资格的维修人员处理,般情况下,先关闭主机电源再安排救人如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络,让他们知道救援行动已经开始如果电梯维修人员在分钟后,仍未到现场处理,或被困者中有孕妇,病人需要救援,可报警,待消防人员到场处理被困者救出后,必须主动了解是否无恙,如有人不适,应立即致电救护车送院治疗尽可能留下被困人的姓名地址联系电话以便联系或报险记录切有关资料,并写出重大事件报告呈交服务中心。注意事项处理冷静,首果断采取强制性约束措施,但注意约束不可过当,同时可报警求助处理对客户客人酒醉后行为失态无法自控时,安全管理员应通知客户服务部查明身份住所宅号,设法让其亲友劝说带领回房,必要时安全管理可协助做好监护控制工作对各类酒后肇事造员伤害财物损坏的情形,安全管理员应做好拍照或录像,取证工作......”。

8、“.....精神病人注意精神病人动武伤人,报告领班主管组织人员劝阻其离开如精神病人发作行凶毁物时,安全管理人员须合力采取强制性约束措施,同时可报警求助处理设法通知精神病人的家属,让他们领回,并做好监护工作安全管理人员要防止精神病人闯入物业伤害客户客人,领班应事先做好防范性措施,确保人员安全。陌生人乱窜乱走在楼面发现陌生人应先观察,后盘问,注意文明用语,如先生,您找谁我可以注意被困者的安危日常注意观察电梯运作状况,有异常及时报服务中心跟进。火警防火安排制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态组织人员培训和演习急救灭火跑位等制作消防管理预案,并定期演练灭火接到火警预报,立即现场查看确定属于误报才可消音通知当值最高管理人员现场处理员工注意客户安全措施用准确灭火器灭火......”。

9、“.....开启门及通道,以免阻塞逃生之路人员作好录像和整体组织调度维修人员作好走火区域电源切断及水的供应门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口其他员工作好人员疏散及安抚工作必要时拨打报警协助警员灭火通报服务中心经理后继注意事项注意安全,切勿自行拦截勿移动现场证物及窃贼遗物核对车主物证准确方允许车辆通行。十跳楼了解过程后立即致电报警提及现场状况安全管理员及主管迅速到场处理封锁现场直至警方到达,协助维持秩序,疏导交通协助找出伤者或死者亲属或居住地址协助警方寻找证人通知经理,必要时调度服务中心人员跟进处理填写重大事件报告呈交服务中心管理服务噪音骚扰对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划安全管理员应留意物业周所产生的噪音,如机器音响人为喧哗等情况......”。