1、“.....分系统跟进工程项目,确保工地现场问题及时发现及反馈。日前,后勤筹备组现场已达人,确保了工程各部位施工的全面介入。配合施工单位办理各项审批手续,为项目施工和推进创造条件。今年哈尔滨筹建以来,为保证项目的顺利推进,以施工方为主直积极办理各项项目审批手续,在此过程中,工程筹建处指定专人配合,在图纸校改相关数据信息资料提供方面给予协助,同时,积极协调解决项目审批手续办理人员交通费用等方面问题,推进了各项工作的进程。强化内业管理工作,加强文件资料的整理归档,为后续物业管理积累基础信息。自哈尔滨项目筹建以来,已形成大量设计图纸工程合同及各类商务信息文件。为加强文件资料管理,今年后勤部招聘了档案管理员,对所有信息资料文件进行作方向。在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实情况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划,年底实行工作目标完成情况考评......”。

2、“.....后勤部上半年的工作总结网络版。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度项,有力地促进了管理水平的整体提升。完善基础运行工作,推行目视化管理。在年房间管理普及的基础上,年后勤部进步强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所有涉及后勤物业运行的指示数据部位实行全面标识管理。年,后勤部共制作各项目标化标志共余项,内容涵盖了所有的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透明化,有效减少运行操作失误的发生。建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性,般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行情况,但后勤部管理范围较大,容易出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督。为全面提高服务质量,后勤部还制定了维修投诉电话管理办法,对小时维修电话进行录音......”。

3、“.....对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度,及时总结和处理服务中的问题通过参加营业例会及时获得服务信息,使后勤部第时间了解服务需求,及时予以配合和处理在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服务配合工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿维修服务。年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的项目,及时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿维修方式进行及时处理,促进卖场整体运行环境的提升在对供应商专柜的维修中,后勤部坚持服务为本的主导思想,对于能提供年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练余次,每次演练场形成演练报告,对演练实际情况进行分析,总结经验和不足,从而也提升了员工配合协调处理工作的能力......”。

4、“.....提高员工的现场服务能力。在公司营业过程中,后勤员工不可避免地直接面对顾客,因此,后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外,更进步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在年,后勤部组织了员工对所有商场品牌,业种位臵进行培训,要求员工在需要时能迅速到达指定位臵,同时,在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训,日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位臵,为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件在直接面对顾客的岗位,后勤部还强调服务的标准化,避免不同人员服务出现差异,保持了服务的致性。强化员工的礼貌礼仪考核,提升员工对外形象。后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作是从坐立行等基础方面规范员工行为,检查督促员工养成良好后勤部上半年的工作总结网络版体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施是对所有能源消耗设备设施进行普查......”。

5、“.....如办公室值班室库房等实行巡视管理,督促各部门在管理好能源消耗设备,避免不必要的能源消耗是提高全员的节约意识,及时发现和制止能源浪费的问题,通过以下措施的实施,年,节能降耗工作取得较好的效果,截止日前沈阳店电费与计划相比节约万元,长春店节约电费达万元。加强费用使用分析,及时调整费用控制办法。后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析,包括餐厅费用使用分析,电费水费燃气费等费用支出分析。对计划执行情况及两店运行费用情况进行综合对比,分析差异与变化原因,提出下阶段应采取的费用控制措施和办法,通过逐月的费用分析报告,确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果,及时采取调整措施,使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。总结项目筹建经验,组织人力资源,积极筹备哈尔滨新思想,对于能提供材料的专柜实行免费维修,对于我方提供材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎......”。

6、“.....后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理安全隐患,避免了安全问题的发生。加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。年,后勤部在总结年管理工作的基础上,进步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升。突出工作重点,落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。年初,后勤部组织召开了年的工作安排布臵会议,提出了以成本效率服务为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结年工作的问题的基础上,对各部门下达的工作目标共涉及项工作,目标或指标项并同时提出了落实的措施和方法实施计划和目标考核的办法。以此,明确了工作组织没有章法,内部还在管理混乱或水平偏低的情况。如今年对超市提报采购消磁板的过程中......”。

7、“.....满足了超市的需求,节约采购资金万余元。今年以来,后勤部协调部门之间调拨资产多次,长沈两店资产调拨次,长沈哈之间调拨资产达余次,提高了资产的利用率。严格执行采购程序,加强采购管理监督。在采购控制管理方面,后勤部始终坚持常用物资的采购通过招标确定供应商的制度。年初,组织了后勤财务总办等部门召开采购招标评定会,现场确定合作供应商其次加强采购价格的监督,对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场,随机抽查供应商报价等办法,确保采购价格的合理性同时,对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商,以保证以就低价格采购,加强监督。加强能源运行控制,节能降耗效果显著。节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之,年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之,要求各部门制定节能降耗的具统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法,各部门经过几个月的跟踪分析......”。

8、“.....取得了定的效果。如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。坚持安全第的思想,安全管理和细节服务并重,为营业提供安全运行和服务的保障。公司的消防安全工作直是后勤部工作的重中之重。年,后勤部对保安部提出了完善基础注重细节服务到位保障运行的工作要求,进步要求从保安队伍建设内部管理对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。主动加强服务,提高员工的服务意识。年后勤部提出站式服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了首问负责制,所有后勤文职人员都能办理所有提升。完善基础运行工作,推行目视化管理。在年房间管理普及的基础上......”。

9、“.....推行管理目视化,即要求所有涉及后勤物业运行的指示数据部位实行全面标识管理。年,后勤部共制作各项目标化标志共余项,内容涵盖了所有的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透明化,有效减少运行操作失误的发生。建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性,般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行情况,但后勤部管理范围较大,容易出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为个整体。后勤部在年推出了建立后勤检查监督体系的管理办法,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围检查内容检查方法检查标准及检查周期同时重视检查监督职责是否有效得到务,来后勤部办理业务的客户不用等候......”。