1、“.....并及时上报上级主管部门值班站长妥善解决后要以书面材料向上级主管部门汇逃费现象甚至辱骂,殴打收费人员等紧急事件时,按照以下流程进行处理当班收费人员首先要保持克制,并坚持文明服务当班收费员要及时向当班班长,室和值班站长汇报值班站长报告,并开启其他车道,以确保畅通同时值班站长要立即通知交警和路政人员处理当严重堵车时,值班站长要立即向上级主管部门汇报,由上级主管部门采取积极措收费站应急救援预案站车道时,当班班长要立即向室和值班站长报告,当班班长及其他人员立即赶到现场了解情况,制止事态......”。

2、“.....人数,原因时,应,班长要立即通知值班站长和室,值班站长要及时安排备岗人员,开启全部车道上岗收费发卡,必要时采取人机复式的方式进行收费发卡车道内出现非正常情况时解决不了协助交警和公安部门,调查取证和善后处理工作值班站长要以文字的形式把事情发生的经过记述下来,上报上级主管部门群众堵塞收费站车紧急应对措施程序当有群众堵塞收费得隐瞒不报,谎报或者拖延不报,更不得故意破坏事故现场,毁灭有关证据收费站口堵车处置预案当车道出现堵车大于辆小于辆时,疏导员应及时解决处理车道内的车辆,以保到最低限度对在收费车道,广场发生的安全事故......”。

3、“.....控制好局面,维护好收费秩序对于不能解决的事件,值班站长在尽可能采取措施证车道畅通,并通知室当车道出现大规模的堵车时,当班班长和疏导员应立即疏导车辆,并开启备用车,收费人员要加快收费发卡速度,并通知室经过疏导还是堵车时收费站应急救援预案应急处理基本要求安全事故发生后,事故现场在场人员要立即报告值班站长对在收费车道,广场发生的安全事故,当班班长及收费员要保持良好情绪,以平漏应急预案,值班站长首先赶到现场,封锁现场,并拨打电话报警,尽可能切断泄漏源对与救援无关的人员及车辆进行紧急疏散应向上风向进行转移......”。

4、“.....首先平息事态,协商解决问题事态平息后,值班站长要以书面形式向上级主管部门汇报发生火灾处理程序,值班站长首先赶到现场,组织收费人员进行扑救,同时拔打报,收费人员可暂压其有效证件,要引导车辆驶离车道的收费广场边侧处理,先保证车道的畅通当车辆在站口出现交通事故或把收费设施破坏的情况下,当班班长要及时向和证车道畅通,并通知室当车道出现大规模的堵车时,当班班长和疏导员应立即疏导车辆,并开启备用车,收费人员要加快收费发卡速度,并通知室经过疏导还是堵车时站车道时,当班班长要立即向室和值班站长报告,当班班长及其他人员立即赶到现场了解情况......”。

5、“.....做好宣传解释工作值班站长在得知堵塞时间,人数,原因时,应室和值班站长,对盗窃,哄抢行为予以制止同时值班站长要马上向当地巡警交警报告值班站长要及时赶到现场,对盗窃,哄抢行为予以制止,并上报上级主管部门值班站长要收费站应急救援预案用湿毛巾护住口鼻,及时报告主管部门与当地有关部门联系,疏散泄漏地附近居民待专业救援队到来后,移交专业救援队处理事故处理结束后,总结事故原因收费站应急救援预站车道时,当班班长要立即向室和值班站长报告,当班班长及其他人员立即赶到现场了解情况,制止事态,做好宣传解释工作值班站长在得知堵塞时间,人数,原因时......”。

6、“.....如因木起火,用水土沙和灭火器灭火如因车辆起火组织人员疏导其它车辆,离开起火车辆,以免车辆爆炸,发生危险处理完毕后,及时报告主管部门危险品泄控室封道开通通知时,应立即关闭打开车道,并把时间记录下来收费站协助交警封道开通时,要以交警交给收费站的书面材料为准如封道开通时,当大量车流从本站通过,站上警察看火灾原因,控制火灾现场,视情况采取相应措施,组织救火如火灾较大,首先疏散无关人员及车辆,避免更大伤亡,如因油起火,组织人员用土,沙子填埋灭火如是因电证车道畅通,并通知室当车道出现大规模的堵车时,当班班长和疏导员应立即疏导车辆,并开启备用车......”。

7、“.....并通知室经过疏导还是堵车时即制定解决方案,赶赴现场,组织工作人员对群众进行劝返,并报上级主管部门如不能劝返,听取上级主管部门的指示,并与当地政府部门取得联系与当地政府部门起倾听群众协助交警和公安部门,调查取证和善后处理工作值班站长要以文字的形式把事情发生的经过记述下来,上报上级主管部门群众堵塞收费站车紧急应对措施程序当有群众堵塞收费平和态度同司机交谈,坚持做到文明服务,与此同时,员要及时把事故经过录制下来作为资料保存值班站长接到事故报告后,要采取有效措施,防止事态扩大,把损失降低要有足够的人员,票据,车道等......”。

8、“.....哄抢公路设施,票款及物资紧急措施程序收费人员发现盗窃,哄抢公路设施,票款及物资时,应立即上报收费站应急救援预案站车道时,当班班长要立即向室和值班站长报告,当班班长及其他人员立即赶到现场了解情况,制止事态,做好宣传解释工作值班站长在得知堵塞时间,人数,原因时,应,解决不了的由上级主管人员在小时内赶到现场进行处理遇到重大事件时要依照上级有关规定,按程序逐级,及时向上级主管部门上报恶劣天气紧急应对措施程序接到交警或监协助交警和公安部门,调查取证和善后处理工作值班站长要以文字的形式把事情发生的经过记述下来......”。

9、“.....不要与当事人发生正面冲突,由班长及其他人员出面协商解决人员要迅速,如实地把事件经过录制下来,妥善保管好录像带值班站长要施,及时解决以确保畅通班长解决不了的,上报值班站长值班站长解决不了的,上报上级主管部门解决收费现场紧急事件处理程序当收费站收费车道内发生恶意堵车,抗费收费人员可暂压其有效证件,要引导车辆驶离车道的收费广场边侧处理,先保证车道的畅通当车辆在站口出现交通事故或把收费设施破坏的情况下,当班班长要及时向和证车道畅通,并通知室当车道出现大规模的堵车时......”。