1、“.....竣工检验要仔细彻底车辆修竣后,对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节,必须认真仔细彻底地检查,必要时应进行路试。检查项目主要包括对照托修单,核对所有修竣项目是否达到技术标准,工作是否良好检查车辆各连接部件是否牢固完好,尤其是有关安全转向制动等部件是否存在隐患检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失,如有则应及时补齐。总之,只有切都确认没有问题以后,方能通知顾客来接车。竣工车辆交接要耐心顾客验收修竣车辆般都比较仔细。对此,服务顾问样的策略呢我们摸索了套对策对策加强销售队伍的目标治理服务流程标准化日常工作表格化检查工作规律化销售指标细分化晨会培训例会化服务指标进考核对策细分市场,建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销根据年的销售形势,我们确定了出租车集团用户高校市场零散用户等大市场......”。

2、“.....对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传品牌政策。平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。针对近两年市场出租个涉世未深的人深刻的认识到自己,认识到工作的本质,那就是相互之间的协作,个人可以才华横溢,但是没有其它人的协助,仅凭人之力是什么都做不了的,我在工作中学到了很多工作上的事情,也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累,但也体验到了苦中有乐累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知,工作中自己还有些不尽人意的地方。比如,在接待上,还没有达到精益求精的要求工作有时操之过急,缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺点,加强锻炼......”。

3、“.....做出贡献。汽车售后服务工作总结国内轿车市场的日益激烈的价格战国家宏观调控的整体经济环境,给公司的日常经营要求,我们开展了月微笑服务微笑送大礼夏季送清凉金秋高校校区免费检查小区免费义诊冬季送暖和等系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议支部综合部和相关业务部门,利用业余时间,对市内具有定规模的服务站,尤其是竞争对手的站,进行实地摸底调查。从中学习利用对方的优点,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第手的资料。注重团队建设分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年初以来......”。

4、“.....如有必要应同顾客起试车,试车时切忌猛加油急刹车高速倒车与转弯等,这要会令顾客十分心疼车辆,特别是车上的高级音响车载电修,不要轻易动它。填写托修单要如实详尽车辆检查诊断后,应如实详尽地填写托修单,主要包括是顾客的姓名地址电话进厂日期车型牌照号底盘号发动机号附件数量行驶路程,以及油量等信息。是进厂维修的具体项目内容要求完成日期,以及质保期是些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是式两份,份交顾客保管,份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂,托修单有份副联,还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨,可操作性强,同时要给自己留出充分的回旋余地。估算维修费用及工期要准确估算维修费用及工期是个十分敏感的问己,认识到工作的本质,那就是相互之间的协作,个人可以才华横溢,但是没有其它人的协助,仅凭人之力是什么都做不了的,我在工作中学到了很多工作上的事情......”。

5、“.....尽管觉得很忙很累,但也体验到了苦中有乐累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知,工作中自己还有些不尽人意的地方。比如,在接待上,还没有达到精益求精的要求工作有时操之过急,缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺点,加强锻炼,以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力,做出贡献。汽车售后服务工作总结国内轿车市场的日益激烈的价格战国家宏观调控的整体经济环境,给公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体,不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时,应尽可能用通俗易懂的语言,避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说你看着办吧,哪儿坏了修哪儿。服务顾问可不要自以为是,过于随便,而应把每项工作都向车主讲清,如为什么要这样做有什么好处要多长时间多少费用等等,这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦,也能体现对顾顾客花钱修车买放心......”。

6、“.....服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上,与顾客道检查底盘上些容易出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车是高速还是低速是空载还是满载行驶在公路上还是土路上车上装了什么附加设备等,什么时候进行过维护以前修过什么部位故训。针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和市高校后勤集团强强联手,先后和理工大后勤车队联合,成立校区维修服务点,将的服务带入高校,并且定期在高校支部免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。对策注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在......”。

7、“.....在市场淡季来临之际,每条销售信息都如至宝,从种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集及时沟通专人负责的制度,通过天天上班前的门大吉。加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标,结合总经理在年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有味地走入价格战的误区。我常说价格是把双刃剑,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢我们摸索了套对策对策加强销售队伍的目标治理服务流程标准化日常工作表格化检查工作规律化销售指标细分化晨会培训例会化服务指标进考核对策细分市场,建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进步的细分,不同的细分市场......”。

8、“.....制定以往同期销售对比分析报表,确定下步销售任务的细化和具体销售方式方法的制定,有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极支部车源。增加工作的计划性,避免了工作的盲目性在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率。在熟悉中寻求突破寻求创新,工作取得进展。回顾过去年忙碌的工作,从开始的不懂到现在的熟悉,从刚迈出大学的青年到现在的准职业人,从部门同事的认识到相互之间的密切合作,每次工作上的较大举动都对自己是种锻炼,也是种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真细致精心完成。总之,汽车售后还是个不断成长的部门,是个锻炼人的好地方,我有幸伴随它成长,它让我个涉世未深的人深刻的认识到自在估算维修工期,即预定交车时限时,应考虑周到,并留有余地,如待料维修技术,或因其他紧迫任务需暂停些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限经确定......”。

9、“.....否则,对顾客和修理厂都会带来些不必要的损失。竣工检验要仔细彻底车辆修竣后,对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节,必须认真仔细彻底地检查,必要时应进行路试。检查项目主要包括对照托修单,核对所有修竣项目是否达到技术标准,工作是否良好检查车辆各连接部件是否牢固完好,尤其是有关安全转向制动等部件是否存在隐患检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失,如有则应及时补齐。总之,只有切都确认没有问题以后,方能通知顾客来接车。竣工车辆交接要耐心顾客验收修竣车辆般都比较仔细。对此,服务顾问真仔细车辆交接时,服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上,与顾客道检查底盘上些容易出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车是高速还是低速是空载还是满载行驶在公路上还是土路上车上装了什么附加设备等......”。