1、“.....业务能力欠缺直是影响本部管理提高的瓶颈,缺乏超前的管理意识,无私的管理精神,由于知识面窄,导致管理视角不广,并且在日常工作中出现了较低的。针对上述问题,我部将进步解放思想,更新观念,强化措施,认真加以解决,计划在明年的工作中按照以下思路开展工作操作密切关注劳动力市场信息,和同行各级岗位信息,根据酒店经济效益和工资总额增加情况,适时提出员工工资及福利调整建议方案。针对酒店的行业特点,贯彻实施政府有关的各项劳保政策,协助建立完善劳动用工规章制度,严格依法用工,针对员工提出的合理要求,认真妥善的予以处理。依据酒店规章制度审批各类休假申请,加班及补休。根据酒店实际经营情况,分析酒店人员需求,提出合理调整人员结构方案,确保人力资源的共机,高效推销,为酒店创下了个又个记录,上门散客由原来占客房总收入的提高到,最高日创收为元,最高日平均房价为元全年接待宾客万人次......”。

2、“.....投诉处理。销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题反映情况提出建议投诉不满等较为集中的地方。本着宾客至上服务第和让客人完全满意的宗旨,从部门经理到主管领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉。年来,销售部共接待并处理宾客投诉约起,为酒店减少经济损失约元,争取了较多的酒店回头客。此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售从无序工作到有序工作从低效谈判到中效谈判从无市场调研分析等无基础管理到每月次市场调研分析和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元,比上半年增额万元,增幅约为。以改革为动力,抓好餐饮工作绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的个部门岗位,但在管理体制上率先进决,计划在明年的工作中按照以下思路开展工作操作密切关注劳动力市场信息,和同行各级岗位信息......”。

3、“.....适时提出员工工资及福利调整建议方案。针对酒店的行业特点,贯彻实施政府有关的各项劳保政策,协助建立完善劳动用工规章制度,严格依法用工,针对员工提出的合理要求,认真妥善的予以处理。依据酒店规章制度审批各类休假申请,加班及补休。根据酒店实际经营情况,分析酒店人员需求,提出合理调整人员结构方案,确保人力资源的共享,及合理使用。例如餐饮的员工如果也能做客房服务员,前台的接待员也能做迎宾员礼仪小姐,保安员也可以做门僮和传菜员。这样既可以压缩人员编制节约开支,又给了员工多掌握服务技能的学习的机会,可谓是两全齐美。根据酒店人员的变动和领导的要求编辑员工通讯录。按照酒店制度落实人事年度月度工作计划及工作总结。跟进落实人员招聘考评调动晋级晋升辞退等工作。计划在春夏秋季酒店接待任务不繁重的时间段,进行如春游歌咏比赛演讲比赛象棋比赛打扑克比赛等文工档案,以及应聘人员档案存档部分,档案的建立以及有效管理......”。

4、“.....随时掌握在职人员以及人员流动情况,对于凡是来到酒店来应聘的人员,均建立档案资料,作为人才储备资料,以便于部门需要人时随时查阅,可大大减低招聘率。人员在岗情况酒店现有人员共计人,其中行政办公室人,财务部人,后勤部人劳动工资自董事长接管后,根据酒店人员工资情况,对各部门工资进行了系列的调整,通过调整,员工在岗情况是比较稳定的,加之现在的工资能体现出优秀与般的差别,对于员工来讲,能起到定的激励作用。人员定编审核人力资源部根据酒店实际情况,结合部门意见,淡旺季最低编制如下淡季人员旺季人员客房部人人餐饮部人人厨房人人计人共人计人但从实际看,人员的有效利用与经营状态应成正比,在商务型酒店中更重要的是,初步设想为,进行交叉培训后,部门之间相互调配人员,是最理想的办法。以上对年月日到岗后的工作总结,本人和部门的工作还存在许多不足之处......”。

5、“.....则代之以主动关心参加检查仔细认真等。在些大型活动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。品牌管理,酒店主抓大工作在今年抓管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了大工作。以效益为目标,抓好销售工作人员调整。酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有名,是同规模星级酒店的倍多。酒店总经理班子分析原因,关键是人,是主要管理人员的责任。因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员减至名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定......”。

6、“.....酒店下达的经营指标细分和对号入库使各类档案的管理逐步达到了便于查找方便查找目了然提高了档案管理的工作效率与工作质量避免了缺项解决了乱丢乱放的现象使各类档案的管理更大规范化和系统化。酒店规章制度的建立年人事部针对酒店实际情况制定了系列规章制度逐步规范酒店管理使酒店人力资源各项工作有章可循形成靠制度管理按制度办事的良好机制年度人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度尽快的使制度与管理与员工相融合。人事部企业文化的建立人事部在年按照总的相关指示完成了本酒店的企业文化的初步建立使得酒店指导思想尊重理解克难奋进深入人心也使得酒店员工在自身素质与修养上有很大的提高。年人力资源现状分析岗位分布截止年月日酒店员工人,酒店职能部门人员占比例为,业务人员占比例为,线服务岗位占比例为。酒店人事工作总结模板很快年就要结束了,我也在人事部工作了有余,人事部的工作在董事长的正确领导下,坚持以人为本......”。

7、“.....边学习,边工作,逐渐在部门的工作中逐步转入正部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。与时俱进,提升发展,酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范,结合酒店经营管理服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养精气神。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理主管领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作......”。

8、“.....并感受人生乐趣。因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息互为补台互相尊重酒店每月次夜间训工作应加强,应在酒店范围内形成主动学习的氛围,培养酒店员工的学习积极性以及能动性,只有有了好学的员工,酒店才能进步的更快。员工招聘方式单,补给不及时,造成各部门人员短缺。员工考评工作不到位,本年度员工的考评工作,总体来讲缺少种统筹安排和周期性,也未能较广泛的听取员工意见进行综合分析。与其他部门沟通及转达人力资源部的使用及培训信息给有关部门和分管老总。与其他部门做好沟通,配合质检部处理员工的投诉。熟悉国家劳动法酒店制订的各项规章制度,掌握各部门用工和培训情况,熟练操作电脑熟悉等软件的使用,以便于更好的为酒店服务。以上是对年工作的总结和对年工作的展望,相信新的年工作中我能够更好的发挥自身的优势和潜能,将人事工作提高个新台阶......”。

9、“.....也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。招聘与档案管理招聘为了对酒店人员进行及时补充,跟进保障各部门用人时有人可用,有人可选,通常来说,招聘可分为常规招聘,和非常规招聘,常规招聘即指到人才市场进行招聘,但人才市场,还未形成定规模,此类招聘对客房服务员传菜员的职业有定效果,除了常规招聘外,我部还准备下步与各大中专院校取得联系,在有毕业生的季节,及时与学校联系沟通,为方便人才进行储备。以上招聘的方法效果不是很明显,除此之外,人力资源部加强与部门员工之间的联系,鼓励员工推荐身边的朋友,介绍到酒店,这是种人才来源途径较广的方法。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库......”。