1、“.....不利用职务之便谋取私利服务耐心细致,态度热情和蔼,不与办事对象发生争吵工作时间不吃零食不干私活,不玩电脑游戏。正确处理纪律与自由权利与义务的关系。特别是中心提出创建型中心以来,我窗口更是严格按照中心的规章制度认真做好审批服务工作,规范自己的言行,让服务对象高兴而来满意而归,同时与中心各窗口工作工作人员和睦相处工作中,强化节约意识加强业务和政治理论学习,不断提升业务能力和文化素养严格遵守职业道德,自觉维护中心的良好形象,积极投入到争先创优活动中来。下半年工作设由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团,对公司线员工进行文明服务指导培训和宣讲,宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过个统和文明服务宣讲活动不断提高线员工的文明服务技能和技巧......”。

2、“.....为文明服务工作的长效开展提供技能保障。绩效管理的广度深度问题如何激发员工的常态化服务,绩效考核是项重要举措。在现阶段文明服务工作中,我们应充分发挥绩效考核的作用,不断完善和健全绩效考核细则,拓展绩效考核范围,使其在广度和深度上延伸,覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上,强化执行力建设,使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用,使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作,帮助解决和反映问题,并对员工的工作表现进行监督,帮助提高业务水平和服务技能,保持齐头并进,这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高,而且可以推进创先争优活动的深入开展。标准化规范化,管理基础模式的问题组织体系是保障文明服务工作开展的基础,公司要不断加强组织体系建设,优化组织结构,本着服务营运管理服务收费线服务文明服务的宗旨......”。

3、“.....并最终形成科学合理富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上,强化制度建设,将标准化规范化作为个目标,使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度,使文明服务工作流程运行顺畅,并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核,考核工作体现的是执行力,执行力能够使果等栏目设臵进步完善。加强对许可事项许可依据许可过程和许可结果的公开是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外,要求所有进驻部门窗口均开通微博,并制定相关管理办法,纳入月度考核。是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体,当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。加强督查促公开。窗口服务工作心得体会篇整理版。创新培训形式,提高培训效果。培训方式上是否可以采取非脱产培训利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响......”。

4、“.....实践于微笑服务工作中去。同时,是否采取以会代训形式,利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围,不光是收费员班长要培训,而且票管系管都要参训,这不光可以营造浓厚氛围,而且可以在日后人窗口服务工作心得体会篇整理版理要求,严格要求单位将必须提供的申请文件合法有效批准收费文件政府或业务主管部门批准执业的文件和有关证照法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到系列材料准备齐全,保证了收费许可证档案的齐全。为了确保每家单位的新证不出差错,我们认真实行查看制度审验前个月,审查每家单位的收费项目批准文件是否合法有效审验中,审查每家单位的每项收费项目批准文件是否合法有效收费范围是否正确是否年以上未实施收费打证前再由另人审查遍。在审验证工作中,我们时时刻刻方方面面地为执收单位着想,为其提供方便,我们热情地辅导各收费单位填写审验登记表,符合条件的当场办理......”。

5、“.....我们严格履行次性告知义务,不让办件人员因为我们服务不周到而问遍跑两趟,真正做到了让客户高兴而来,满意而归。这样不仅提高了工作效率,同时也得到了群众的好评效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧,使员工们真正做到树立正确工作意识养成良好工作习惯掌握先进工作技巧的常态化服务,使公司文明服务工作长效常态化发展。公司建立起科学系统实用高效的人力资源管理体系,鼓励员工规划自我人生目标,才能打造激情迸发的团队。窗口服务工作心得体会篇整理版。创新培训形式,提高培训效果。培训方式上是否可以采取非脱产培训利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响,也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭,实践于微笑服务工作中去。同时,是否采取以会代训形式,利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围,不光是收费员班长要培训,而且票管系管都要参训,这不光可以营造浓厚氛围......”。

6、“.....都要知道如何回答司乘人员的提问,堵,确定了今年审验工作的重点是否按照规定的收费项目收费标准收费范围实施收费,收费单位有无扩大收费范围提高收费标准自立项目等乱收费行为对国家和省明令取消和降低标准的收费项目及时落实对已核发的收费许可证进行全面清理,及时变更。方面我们指导他们填报收费许可证申请表,并逐项对各单位的收费项目与微机中该部门单位的收费档案进行核实,查看该单位是否有超标准收费乱收费行为,其收费是否符合当前的政策。收费许可证中填列的收费单位收费项目收费标准收费范围收费对象计算单位等与实际执行是否致收费项目和收费标准的增减调整,是否及时输了收费许可证变更手续许可证有无转让借用涂改伪造和遗失损坏等现象收费是否使用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线管理年度收费单位的收费收入和支出情况。同时,我们为规范发放收费许可证范围的服务方面......”。

7、“.....使执行力建设融入到文明服务工作中,为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。服务技能技巧的把握措施方法文明服务工作不仅是种态度型工作,更是种技能型工作,它需要的不仅是认真的态度,更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中,我们要坚持个统,即业务培训与实践演练相结合,服务宣讲与自身学习相结合,稽查考核与文明暗访相结合,心理沟通与氛围营造相结合探索并逐步实施文明服务宣讲活动,所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团,对公司线员工进行文明服务指导培训和宣讲,宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过个统和文明服务宣讲应该注意遵守工作纪律。进步提高自身素质,查找并改正自身存在的问题,克服自身缺点,认真学习借鉴先进窗口的经验和作法......”。

8、“.....实现行政服务工作的全面提高和创新争取取得更加优异的成绩在微笑服务工作中,我们可以将微笑服务温馨交通第阶段活动与开展创先争优活动结合起来,注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用,大力开展岗位奉献活动,进步营造创先争优活动的浓厚氛围,如各党小组团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中,每名党团员固定帮扶定数目的员工,并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作,帮助解决和反映问题,并对员工的工作表现进行监督,帮助提高业务水平和服务技能,保持齐头并进,这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高,而且可以推进创先争优活动的深入开展。标准化规范化,管理基础模动不断提高线员工的文明服务技能和技巧,夯实服务基础,为文明服务工作的长效开展提供技能保障。绩效管理的广度深度问题如何激发员工的常态化服务,绩效考核是项重要举措。在现阶段文明服务工作中......”。

9、“.....不断完善和健全绩效考核细则,拓展绩效考核范围,使其在广度和深度上延伸,覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上,强化执行力建设,使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用,使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施,在导向上使员工们树立了主动服务意识,并在长期的工作中固化了这服务理念,同时,绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式,及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题,使问题能够及时改正,在改正的过程中,密切配合中心的各项工作,争创优秀示范窗口在工作中,我窗口严格遵守中心各项工作纪律,认真遵守作息时间,严格坚持请销假制度。认真执行个窗口对外门受理次告知站办公地办结的个工作机制。努力做到准时上下班,不擅自离岗不串岗聊天秉公执法清正廉明,不利用职务之便谋取私利服务耐心细致,态度热情和蔼......”。