1、“.....完成每月的员工考勤并上报公司。按照公司要求,完成了服务中心的物资采购与保管工作。工作难点工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题,给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水卫生间渗漏防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。道路的规划设计由于小区道路比较窄,车辆行进全部按照单行线行车,规划设计出来的个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便,大大的增加了保安人员的数量,降低了人员在场地内的有效维护。设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留,导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考单行线行车,规划设计出来的个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便,大大的增加了保安人员的数量,降低了人员在场地内的有效维护。设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留......”。

2、“.....空调外机位只考虑空调冷凝排水问题,并没考虑冬天外机排水问题,这也将给我们日后的工作带来不便。明年工作计划增强服务意识,加大培训力度。总结今年工作的经验教训,针对工作当中出现的员工服务意识淡薄工作能力的不足,积极做好在职培训工作,将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓,努力提高服务中心员工整体素质。做好物业服务方面的工作,特别是报修工作。热情主动的接待每位业主,认真的记录报修内容,并做好维修整改跟踪工作。强化服务中心内部管理。,加强管理,把物业管理工作做的更好。年准备召开物业管理誓师大会。,各部门任务要量化管理,每个职工全年任务不到位,语言不规范,经常被投诉,并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这突出问题,首先是加强管理制度和收费方案的培训,在对门岗的用人上进行把关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到门岗队伍的管理与建设。在人员难招......”。

3、“.....整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取循序渐进的办法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定。环境管理卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。较好完成了服务中心下达的各项工作任务。利用每周例会,加强保洁员服务意识的培训。材料申购和使用坚决贯彻公司节支增效的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低。处理水浸事件余起。业主投诉保洁工作起。工程管理顺利完成,给予的支持再次表示衷心的感谢,年开展的各项工作,完成的各项任务年当中,中心的职工,披星星,戴月亮,顶严寒,冒酷暑,冬天铲冰雪,秋天扫落叶,夏天排雨水,春天浇花草,为科研爬楼顶,为科研钻地沟,为科研服务操尽了心,磨破了手,为科研服务流尽了汗......”。

4、“.....现在我只能就做的主要工作向大家简要汇报,为科研提供流的服务,中心领导对物业管理专业进行了认真学习,潜心的钻研,认真的调研,周密地策划,精心的组织安排,严格的督促检查。实际工作中,将大楼的服务工作划分为第管理组,由中心副主任顾汛分管,宋侃具体负责大塔院的后勤服务工作划分为第物业管理组由中心副主任甄小英分管,由何爱平具体负责号楼号楼院内卫生绿化服务工作划分为第物业管理组,由冀振江主管,由董春良具体负责其中仅实验大楼物业管理组在报告厅会议室全年服务于科研行政等各种大小大小型会议多次,为多人次提供了较满意的报务。保证了科研大楼的开物业服务中心年度工作总结整理版的。精神。年的工作,我们有如下领悟要作好后勤服务工作,首先还得学习。学习后勤服务社会化的理论,提高服务意识,增强竞争意识,树立改革观念,创新的观念。观念的创新是源泉,是先导是根本,有了观念的更新,才有其它切。正如管理大师所说切计划......”。

5、“.....只有观念更新了,才能回归根本。观念改变了,信心信仰才会产生,而后才有了行动的改变,计划打算的改变,习惯,人格的改变,最后才是人格的改变,人命运的改变。正是观念的改变,经营机制的转变,才使得后勤服务工作,在最窄的领域,最熟悉的行业,创出条新路,找到了新的生机。树立了个新的目标,制定了项新的计划,还必须发动群众。组织群众参加施实,否则只是少数人的努力,目标是不可能达到的,要群众都有统的行动,就要开会,就要宣讲,就要让群众理解你的意图,把领导的意图变成群众的意志,真正做到了这点,才叫群策群力,事情才能办好。很多事情办不好,不是行学习交流,使我们致认识到要跟上时代的要求,就必须更新我们的观念,走出条新路子。观念的改变创新才是解决根本问题的关键。这个新观念就是,在国家机关后勤深化改革的今天,在科技飞速发展,院所知识创新工程正式启动的今天,在研究所深化改革,大批机关精减......”。

6、“.....服务中心人员比整个机关人还要多,比任何个研究室人员都多服务中心的改革也势在必行,把服务中心办成个人才收容站不行,后勤服务工作不适应知识创新工程的要求,不提高到个新的水平也不行。为此服务中心,首先从人事管理出发,制定了相应的人事政策人事管理制度。在机构体制上进行了必要的调整,基本原则是,按需设岗,以岗聘用,以岗定责,以绩取酬。此项工作在全院实行全员劳动合同制,签订劳动合同工作中也充分发挥了作用。每位转岗分流职工要进中心,中心必须首先有个明确的岗位,没有切实需要的已经空缺的岗位,中心是不能接纳的。其次是,这个问题没有,还要我们这些人干什么。车队的司机,到机场接人,原定晚点到港,结果晚上点多到港,我们的司机,直等到晚点多,直到接到人才返回,这些动人的事迹,在过去都是不可能或者很少发生的,现在发生了,这说明我们的服务中心开展服务质量月活动中,中心领导到实验室争求意见......”。

7、“.....那是真没得说,要具体说那项工作作的好,卫生工作比过去强了百倍。维修工作也很不错,除定期过来检查巡视外,只要个电话马上就来人,这在过去都是没有过的。从以上的科研人员仅有的点儿反映,就已经深深地打动了我们的心。众人皆知,后勤服务工作难做,历来有,有本事的人不干后勤工作,没本事的人干不了后勤工作的说法,位知已的朋友对我说老冀,我劝你,如果能干别的,就不要干服务中心主任这个工作。社会上流传的语言有定道理,朋友的语言更是真心话,但,在我看来后勤工作,不是不可以干好的,难度大的工作干好了,更显示我们业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例苏州工业园区住宅物业管理办法住宅室内装饰装修管理办法等法律法规学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的......”。

8、“.....公司还拿些经典案例,大家共同探讨分析学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习不断积累经验。年将是崭新的年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高更强的目标迈进,客服全体员工也将会如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的页,年我们的工作计划是针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高年入住率。继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责推行客户大使服务规范交房接待人员服务规次发生矛盾服务工作上不去这突出问题,首先是加强管理制度和收费方案的培训,在对门岗的用人上进行把关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到门岗队伍的管理与建设。在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取循序渐进的办法,进行阶段性培训......”。

9、“.....加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定。环境管理卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。较好完成了服务中心下达的各项工作任务。利用每周例会,加强保洁员服务意识的培训。材料申购和使用坚决贯彻公司节支增效的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低。处理水浸事件余起。业主投诉保洁工作起。工程管理顺利完成期楼宇的接管验收工作,并将反映出来的房屋质范用语仪容仪表谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪举止行为,提高员工素质及服务水平。全力配合各部门做好房屋交付工作。全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。篇物业服务中心工作总结尊敬的各位领导同志们朋友们首先在此向与会的全体同志们表示衷心的感谢并致以新年的问候,年,作为世纪最后年......”。