1、“.....使用户对手机操作拨号方式都有详细的了解,减少了漫游方面的投诉,提高了客户满意度。为进步提高服务质量,今年月份,组织设立了公司内部服务热线,完善了服务考核办法,服务热线为员工执行首问负责制提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了个沟通的桥梁,为及时听取用户和员工的意见建议,迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显减少。经过对年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现,由于历史原因,区的主营业厅业务处室指导和配合下,我中心按照省局党组要求,克服人手少任务重工作难度大等重重困难,结合年度工作安排,基本完成了各项工作任务。现将具体情况总结如下开拓进取,深入开展通信工程质量监督管理工作。逐步完善和健全我省通信工程质量监督管理法律法规体系......”。

2、“.....我中心结合第号令和信息产业部第号令精神,拟订了关于加强我省通信工程质量监督管理工作的补充规定,经局长办公会议讨论通过并以省局文件印发至各通信建设设计施工和监理单位。补充规定的出台,进步明确了中心工作思路和对建设设计施工和监理单位的具体工作要求,成为我省通信工程质量监督实用性和操作性较强的工作规范。召开省级电信运营企业建设主管部门联席例会。按照补充规定的要求,我中心按时分别组织召开了由省电信移动联通网通和铁通公司建设业务部门负责人积极举办通信建设监理工程师项目经理概预算人员评标专家等培训班,并做好以上培训合格人员的资格资质初审发证工作进步抓好通信建设设计施工企业的年报月报工作继续深入开展全省通信工程质量监督和建设市场执法检查巡查活动做好通信建设设计施工监理招投标代理机构含自行招标单位和市场准入资格初审和咨询服务发证等工作充实中心内部人员或聘用临时人员......”。

3、“.....积极创立我省通信建设综合技术服务机构搞好纪念我国推行建设工程质量监督制度周年庆祝活动十积极完成局领导交办的其它工作因此,在实际工作中,我力诫形式主义,直保持谦虚谨慎不骄不躁的作风,遇到不能处理的障碍,及时请教有丰富经验的老师傅,既能够完成正常工作,又学到了技术本领。在几个月的时间中,我先后了交换机的局数据及用户数据的操作对设备的性能人次,为我省通信建设输送了大批的专业人才。对参加培训合格人员,中心还及时对他们申报资格或资质材料进行了初审,并报省局和信息产业部审核颁证。做好设计施工监理等单位月年报收集整理和统计分析工作。年,我们继续按照以往部署月年报的工作要求,通过建设设计施工监理等单位收集我省通信建设信息,并及时通过计算机分类汇总统计分析,以掌握建设市场动态,制订下步建设市场和质量监督工作重点。积极参与全省通信建设市场执法检查活动......”。

4、“.....我中心和省局业务处室紧密配合,分赴省电信移动联通铁通和网通公司开展通信建设市场检查,重点检查了基本建设程序招投标市场准入工程质量监督和市场行为等情况,并对部分工程实体质量进行了认真的抽查抽测,对检查中发现的问题及时进行反馈并做了认真的剖析和思考通信专业技术人员年终工作总结整理版如,不说信口开河无中生有的谎话,不说言不由衷口是心非的违心话办事知行统,不弄虚作假,不做表面文章为人表里如,做到对人对己个样,不搞当面套背后套,从不到任何领导那里去戳谁说谁,要反映情况,我会直点现象和事实,做到台上能讲台下也能讲,背人能讲,对着人也能讲是以实为本。老实可靠是做人的美德,更是做好工作必备的品质。所以,领导交给的各项工作,我很少提要求,摆条件,或做了点小事就常挂在口上,夸夸其谈。如办理第批军卡手机号,其中就费了不少周折,托关系找门子,自己还花了部分钱请人吃饭坐车。我想,只要自己认真做了......”。

5、“.....也就满足了。是常怀律已之心。是管得住小时外。现代社会生活越来越丰富,我们面临的诱惑也越来越多,如果生活作风不检点,就很难把住自己,自己没有更多的爱好兴趣,小时外学点东西,看点书报,管管孩子看看电视散散步,不进步的了解对电源设备的工作原理有了更加深入的认识对于宽带设备及终端维护积累了定的经验,总计为及宽带用户排除终端障碍多次。此外,在多次大型割接中,圆满完成了上级布臵的工作任务。奋力进取,努力向技术管理复合型方向发展。对于综合工作,我合理规划时间,统筹安排工作,确保了各项工作不掉队。在历次检查中,上级都给予了认可,同时也指出了不足。对此,我认真总结并及时完成了整改。我有时感觉压力,感觉到知识不够用。于是,我利用工作之余的分分秒秒,学习了关系工作各方面的知识,随着知识与经验的积累,处理起工作来可以游刃有余了。但是,这距离多面手的要求来说,还有很大的差距......”。

6、“.....也很曲折,但是只要勇敢的坚持下去,就定能走好。通信专业技术年终工作总结年来,在省局党组的正确领导下,在业力有了很大提高。至月份中心区的收入增幅,今年有望完成的任务指标,扭转了连续年负增长的局面,为全市各区及两县的发展带了个好头。搞好渠道建设,借助外力推进公司的发展渠道的建设直工作中的弱项,上任伊始,我就强调渠道的建设力度,把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点,加强了营销员营业员代理商的培训力度,同时修改了代办酬金的发放办法,加强了公司渠道管理人员为营销员合作厅服务的意识,在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司乡乡有合作,村村有代办的方针,加快了农村渠道的建设,截止月末我公司已经新建合作营业厅处,为提高服务,加快发展奠定了基矗按照省公司的安排,今年我们还适时引进了电子售卡业务,这是方便用户提高服务的好办法,我们会把这项工作落实好......”。

7、“.....是以诚为本。做到说话心口致,心地坦诚,表开了由省电信移动联通网通和铁通公司建设业务部门负责人和工作人员参加的联席例会。通过学习相关法律法规建设单位汇报质监申报和工程质量情况我中心通报建设市场和工程质量监督检查情况及部署下阶段工作安排等,绝大多数建设单位能够严格按照省局和省质监中心工作要求积极配合搞好本企业的工程质量监督申报和备案等工作。积极开展全省通信工程质量和建设市场检查巡查活动。为做好通信工程质量监督检查工作,我中心组织检查人员深入工程现场多人次,行程万多公里,对申报工程的实体质量执业人员持证上岗施工规范工程资料施工队伍内部管理等进行了详细的检查抽查,针对检查中发现的问题,及时通知相关责任单位按期整改,并将情况反馈给建设单位。特别是中国电信级干线宁汉光缆线路工程徽段和移动光缆工程,先后次深入合等工地开展工程质监,组织召开沿线各参很好的执行,完成任务排名全省第,手机通话率......”。

8、“.....我们还很注重营销人员客户经理的培养,经常安排有营销经验工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理,提高了营销员客户经理与用户的沟通能力,经过多次反复的培训,使营销队伍特别是区营销队伍的营销能力有了很大提高。至月份中心区的收入增幅,今年有望完成的任务指标,扭转了连续年负增长的局面,为全市各区及两县的发展带了个好头。搞好渠道建设,借助外力推进公司的发展渠道的建设直工作中的弱项,上任伊始,我就强调渠道的建设力度,把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点,加强了营销员营业员代理商的培训力度,同时修改了代办酬金的发放办法,加强了公司渠道管理人员为营销员合作厅服务的意识,在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按单位座谈会汇报会,及时上报质监情况汇报材料,受到部质监中心的好评。中心还组织检查人员分赴全省个市级电信移动联通网通和铁通分公司......”。

9、“.....检查人员受到了各市分公司领导和同志们的欢迎,并表示要严格按照省局和省质监中心要求,进步提高工程质量和规范通信建设市场,加强企业内部管理,按照法律法规规定将检查组提出的各项工作要求落到实处。及时受理建设单位工程质量监督申报,按规定收取通信工程质量监督费用。年共受理通信建设单位项工程质量监督申报,并按规定办理了相关手续。因此,在实际工作中,我力诫形式主义,直保持谦虚谨慎不骄不躁的作风,遇到不能处理的障碍,及时请教有丰富经验的老师傅,既能够完成正常工作,又学到了技术本领。在几个月的时间中,我先后了交换机的局数据及用户数据的操作对设备的性能有了理顺服务流程,全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉建议和咨询,组织查找服务工作中存在的问题,根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况,我们及时修改了业务办理流程......”。