1、“.....并协调处理结果,及时反馈电话回访业主。累计已达上千项。信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信群发器发送通知累计条,做到通知拟发及时详尽,表述清晰用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单份,完成率。月日以后共递交客户投诉信息日报表份,投诉处理单份。开发公司工程部维修完工作更加有序运行每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。月份以来为了进步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了工作联系单的使用,对用户反映的问题随报随签,及时跟踪落实情况。对待来用户,接待人员始终做到热情服务耐心解答,对投诉事件做到件件有落实事事有回音,严格执行首问负责制和站式服务,让用户满意认可我们的工作。工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急在日常工作中......”。

2、“.....遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看制定措施化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇我部做到了有跟进有反馈有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了优良的成绩,但仍存在些问题。为进步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。员工业务水平和服务素质偏低。截止到年月日共办理交房手续户。办理次装修手续户,次装修验房户,次装修已退押金户。车位报名户。以下是重要工作任务完成情况及分析日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈电话回访业主。累计已达上千项。信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信群发器发送通知累计条,做到通知拟发及时详尽......”。

3、“.....同时积极配合通知部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装礼仪进行自检互检,使客服员保持优良的服务形象,加强了客服员语言礼节沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了周到耐心热度细致的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。圆满完成了期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。月底,项目接到了期入住的任务,我部主要负责期入住的资料发放签约处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续户,处理入住期间产生的纠纷件,各项手续办理及时准确,各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料合同等客服部年度工作总结参考范文整理版的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来......”。

4、“.....继续加强员工的培训和指导,进步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标预算和工作计划及时做好各项工作。对部门员工工作范围内容进步细化明确加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量强化部门工作纪律管理,做到工作严谨纪律严明加强对各项信息工作状况的跟进,做到各项信息畅通准确。通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出在工作中锻炼,在锻炼中成长的氛围,让部门员工有种紧张但又不会感觉压力高。继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到左右。进步提高收费水平,确保收费率达到左右。加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。本年度费累计收缴元,收缴率同比去年增长去年费收缴率,总体收费水平得到巩固和进步提高。归纳起来重点做好了项收费管理工作,第......”。

5、“.....重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方法,这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方法,并确保每周日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。第,收费措施服务化,通合知识,进行了较为系统的培训学习。部门员工由个思想认识不足对工作没有激情的队伍引导成个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队把部门员工由个对物业管理知识掌握空白培训成个具定物业管理常识的团队。作中存在的不足发现的问题及遇到的困难总结如下由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进步加强。业主各项遗漏工程的工作跟进反馈不够及时物业各项费用收取时机方式方法不够完善物业费到期业主催缴户,未交户。水电费预交费用不足业主户,未交户。客服工作压力大......”。

6、“.....客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装礼仪进行自检互检,使客服员保持优良的服务形象,加强了客服员语言礼节沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了周到耐心热度细致的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。圆满完成了期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。月底,项目接到了期入住的任务,我部主要负责期入住的资料发放签约处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续户,处理入住期间产生的纠纷件,各项手续办理及时准确,各种纠重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进有反馈有报告......”。

7、“.....部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了优良的成绩,但仍存在些问题。为进步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。员工业务水平和服务素质偏低。本年度费累计收缴元,收缴率同比去年增长去年费收缴率,总体收费水平得到巩固和进步提高。归纳起来重点做好了项收费管理工作,第,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方法,这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方法,并确保每周日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料合同等文件,制订了周密详实的统说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征客户群类型基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。客服部年度工作总结参考范文整理版......”。

8、“.....在投诉处理业主意见建议业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方法方法欠妥年工作计划要点年我部重点工作为进步提高费收费水平,在础上提高个百分点部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提截止到年月日共办理交房手续户。办理次装修手续户,次装修验房户,次装修已退押金户。车位报名户。以下是重要工作任务完成情况及分析日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈电话回访业主。累计已达上千项。信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信群发器发送通知累计条,做到通知拟发及时详尽,表述清晰用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单......”。

9、“.....完成率。月日以后共递交客户投诉信息日报表份,投诉处理单份。开发公司工程部维修完当然,我们的工作中仍存在不足,是现在的接待服务任务重,人员少,在岗接待员不断变换,客服人员业务水平还需进步提高是进行系统培训机会少,只能在工作中总结经验是人性化优质服务不够,需要在以后服务工作中更加完善,不断从工作经验中汲取精华学以致用,提高个人综合素质,进而提升公司良好的社会印象。展望新的年,我们要积极按照公司党委和本部门的要求,依照年工作计划和责任目标,围绕公司及客户服务部工作,开展如下工作组织客服人员定期进行各项业务员工手册及公司管理制度的学习,强化服务意识,完善服务内容,提高服务质量,深化优质服务每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作主动和公司相关部门沟通,做到不回避不拖延不扯皮服务细节,把握服务重点客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节......”。