1、“.....建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平扩大服务范围由内部服务逐步走向外部服务争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准效绩考核制度员工奖惩条例值班经理工作制度商户回访工作制度投诉接待处理制度办公经费管理制度工资管理制度考勤制度会议制度文件学习落实制度效绩考核检查落实制度员工培训制度等近十项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划有方法有依据有目的的稳步展开同时,为了建立完善的内部管理机制,采用走出去引进来的方式,到昌乐园银都电信建行等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能竞争对手的产品分析不够深入,对市场情况的了解不够主动不够认真......”。

2、“.....虽然在前期,对到岗的业务代表进行了系统的培训,但在后续的专业培训跟进方面没有做到位,导致业务代表你说什么他都知道因为培训过,你说什么他又不知道因为他忘了,所以持续的不间断的学习和培训将是后期工作的大重点。加大力度搭建专业人才培训考核。业务信息渠道狭窄,市场拓展能力不足我们的业务量没有大的发展,体现我们业务拓展的不足信息范围局限,渠道单狭窄,缺乏规范管理信息甄别随意,跟踪手段简单,缺乏系统策划市场拓展思路不宽广手段不丰富,单兵作战能力不强,综合技能有待提升。工作细节控制不足,导致综合效益不高。通过十多年的品牌沉淀,企业治理日益完善,企业文化不断积累。但是今天的尚格人,还没有专业操守和责任心,没有工作热情和拼搏精神,虽然到处都是他们忙碌的身影,也拉来了客户,但是由于我们的工作精细度不够高,细节控制尚有不足,导致综合效益不理想。比如拉来业务单子......”。

3、“.....基础年活动要求,重新建立健全了各项规章制度和工作台帐,建立领导部门岗位级安全管理网络,逐级签订安全目标责任书,进步明确各部门和各岗位的安全职责,层层分解安全责任,倡导互相监督,互相协作,相互提高,齐抓共管的和谐氛围。在日常工作中,安委会坚持每月召开次专题会议,及时传达上级文件精神解决公司存在的安全问题。每月定期召开驾驶员安全例会,由公安交通分管领导对典型的交通事故案例进行学习剖析事故原由,吸取经验教训,不断向机驾人员灌输安全知识,强化安全意识,有效地消除了事故中的人为隐患。为了不断强化全体员工的安全意识和安全理念,公司采用展板展块横幅标语安全宣传画竞赛活动等多种形式加以教育和宣传。遇有冰冻大雾等恶劣天气,及时利用广播黑板进行车前喊话提醒注意事项。同时结合交通环境综合整治安全月安康杯竞赛两节开幕安全管理基础年等活动......”。

4、“.....力求宣传形式多样化,调动切积极因素,掌握安全生产的主动权。据统计安保科全年仅出板报就达期黑板提醒次。在加强宣传教育的同时,公司安委会要求安管人员和各部门动不够认真。业务部内部管理上的疏漏业务部人员专业培训和课外知识不到位。虽然在前期,对到岗的业务代表进行了系统的培训,但在后续的专业培训跟进方面没有做到位,导致业务代表你说什么他都知道因为培训过,你说什么他又不知道因为他忘了,所以持续的不间断的学习和培训将是后期工作的大重点。加大力度搭建专业人才培训考核。业务信息渠道狭窄,市场拓展能力不足我们的业务量没有大的发展,体现我们业务拓展的不足信息范围局限,渠道单狭窄,缺乏规范管理信息甄别随意,跟踪手段简单,缺乏系统策划市场拓展思路不宽广手段不丰富,单兵作战能力不强,综合技能有待提升。工作细节控制不足,导致综合效益不高。勤练内功强素质,不断提升服务质量和水平......”。

5、“.....做好宣传教育,发挥了宣传喉舌和鼓劲加油的作用。随着我公司新客运站的投入使用,公司的软硬件建设得到了进步的加强,公司专门开辟了宣传阵地,采用横幅标语画廊黑板报电视广播等形式和载体,画廊黑板报坚持每月更换次,月份我们通过江苏经济频道专门制作了专题片,进行宣传,从形式到内容都有了充实和创新。月份,运输公司年终工作总结整理版工的服务意识和业务素质得到提高第,狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核,起到了相互监督作用。实施以来,员工的工作作风和服务意识水平以及有效投诉处理率有了显著提高又如晨会制度实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定计划限期完成,使各部门的工作效率明显加快......”。

6、“.....对迅速提高服务意识尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。精减人员节能降耗,管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前,只有通过加强内部管理加大成本力度尤其是人力成本的控制,才能减少企业亏损提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的制度,要求外购材料必须两人以上,常臵易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系,同时,财务与行政办人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商。为了提高我所用制定完善的公司品牌文化说辞,加强前台接待和业务部全体人员的学习,使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度,再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。合理利用经营资源,加强经营配套服务意识为了更好地服务客户,提高客户签单率,客服中心拟制定客户管理制度,针对新老客户的实际情况和工程的特点......”。

7、“.....做好每个细节使客户充分满意。以经营为核心,整合资源,推行全面营销模式根据公司及王总蓝海战略的定位,我们应采取更加灵活有效更加务实的措施更科学的运营管理更优质的服务,转换经营机制,优化工作流程,强化服务意识,拓宽视野,使双套餐产品在市场上能够打响。落实教育培训工作在补充建章立制后,利用早班会培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训,使员工按制度办事遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱任劳任怨的努力完成。回顾年的年,我们做的不好,但是也使我们认识到了市场不公平的竞争激烈性,我们在职能作用工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务管理水平不断得到提高。公司上下团结务实......”。

8、“.....才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手,发挥党团员工会积极分子的模范带头作用,带领全体员工转变观念开展理论学习加强业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结致求真务实的工作氛围其次,为了能够在服务质量上更上个台阶资质评审中再上个档次,物业公司加强了各类资料的查阅收集归档工作,按部门形式性质等不同合理分类存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用第,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式安全生产消防知识仪容仪表礼仪礼节设备原理物业规范等业务培训,使全体员天的尚格人,还没有专业操守和责任心,没有工作热情和拼搏精神,虽然到处都是他们忙碌的身影......”。

9、“.....但是由于我们的工作精细度不够高,细节控制尚有不足,导致综合效益不理想。比如拉来业务单子,但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合交了定金等出图,但是图纸的理念和方案又打动不了客户等等。客服中心前台接待对客户不够认真,导致客户第印象不深入前台礼仪接待不够专业,没有对公司企业文化进行深入理解,对客户的前期引导不到位,导致客户对公司品牌不够了解,没有品牌信任度和品牌附加值。比如对公司的成立时间公司所获得的荣誉公司的实力公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解不熟知等等。老客户维护工作滞后,导致老客户推介率下降培养个老客户的忠诚度,是个企业长久发展的法宝,开发个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这点,而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关,售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护,比如日常的祝福短信天气提醒节日的祝福贺卡等等些细节营销......”。