1、“.....截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。月份为了更进步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共人,起到了以点带面的作用。顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析绝面讲,面不落实的工作被动局面。在年服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪人次,公司平均违纪率。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划......”。

2、“.....培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲在工作时间如何有效的开展工作,从而进步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进步完善自我监督自我管理机制,前季度度服务办内部共计各类培训近余次。白银店工作在具体工作到这项工作与服务台工作衔接的难处。第,与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流,有什么事都藏在肚子里,因而会出现你不了解我,我不理解你的现象。第,还有顾客丢失寄存牌不赔偿的,有时因为太忙就会与顾客发生争吵,以及有时顾客的背笼丢失,虽然我们给顾客做了赔偿,但顾客还是很不满意等等。亡羊补牢,为时不晚。既然已经找出问题的症结所在,我相信在今后的工作中不会犯同样的。在这里,我也希望各部门领导各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议,而我将信心百倍......”。

3、“.....更到位。完。人员管理检查范围全面化制度化将线和线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达足,及时和部门沟通,认真听取领导及同事意见,争取让工作在上个台阶,做个合格,称职的员工,为公司尽份微薄之力,这是我今后工作努力的目标和方向。优秀的商场服务台年度工作总结时间总是飞快而过,转眼间,新的年悄然而至。在过去的年中,不论功过与否,我都应该向服务台的妹妹们表示感谢,如果没有她们的积极配合与辛勤付出,很难让服务台的工作顺利进行。同时,也借此机会感谢店长,以及各楼层经理各部门主管的大力支持与配合,让我们服务台员工能大胆的开展工作。说到服务台,首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰踮脚习惯的当成身体锻炼我们又是道歉专员。无论是与非,顾客有什么不满意的......”。

4、“.....服务整顿方案要求各部门于月日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于月日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,的员工都很认可本次整顿活动,左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进步细化和加强,并长期坚持。左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了个比较深刻的理解和认识。有的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下步服务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些如何开展工作,那我就安排他们来讲在工作时间如何有效的开展工作......”。

5、“.....进步完善自我监督自我管理机制,前季度度服务办内部共计各类培训近余次。白银店工作在具体工作中服务办按照公司统安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计余课时,按时完成培训任务。商场服务台年度工作总结五篇整理版。学习公司企业文化,逐步提升自我。晟瀚是个大家庭,晟瀚是我们的家,同事们都爱他。我们来自湖海,由不同的人来组成,我真正体会到了互相尊重,理性沟通,不批评不指责不抱怨的,我从公司领导和同事们的敬业中感受到了学习公司企业文化的重要性及公司的魅力,他们是我们的榜样,兢兢业业,不耻下问,多和他们学习及听从他们的处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第方责任险保费共元,店同保,只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。人员管理检查范围全面化制度化。自我工作开展阶段月日,客服督导部成立了......”。

6、“.....和服务台的其他位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了商厦服务整顿月活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。人员管理检查范围全面化制度化将线和线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到至次......”。

7、“.....在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。卖场大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。积极配合公司完成各项工作从参与者执行者策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时全面保质保量的完成,并取得了定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结年服务办工作,虽然取得了定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢......”。

8、“.....专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达做到勤手勤腿勤嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进,杜绝面讲,面不落实的工作被动局面。在年服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪人次,公司平均违纪率。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道第季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换......”。

9、“.....对全年违纪的员工累计超过次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。月份为了更进步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共人,起到了以点带面的作用。顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析长期坚持。左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了个比较深刻的理解和认识。有的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析......”。