1、“.....必须做到收款前,对小票上的每笔金额用计算器核实遍,核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格,要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到唱收唱付唱找,以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到不漏收不少收不多收。收款后,检查打印的小票的专柜金额与专柜开出的小票的专柜金额是否致。礼貌待客,热情耐心对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬亲切,不要对顾客大声说话。作为服务行业的员,代表了我们,你的形象就是我们的形象。客人永远不会错,错的只会是我们。只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。餐厅文化餐厅里无所不在的是服务文化礼仪文化地域文化饮食文化解困文化等等,在这里里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮助。因此,我们可以说,餐厅是个到处充斥着文化和知识的场所......”。

2、“.....在这里工作的人们必须更有知识文化和涵养。宾客在品尝道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源流传特色新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到些新的知识和信息,让他们从另个层面识到实际操作,从前台到接待为客服务,点滴的学习积累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误,是主管领班给了我次又次的鼓励,使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过年轻人天生就需要鼓励。是的,正是这次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定,让我来会所实习,刚开始去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的名言,经过段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担任前台接待这重任......”。

3、“.....所有的苦仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到些新的知识和信息,让他们从另个层面上觉得不虚此行。简单的工作都做不好,还提什么理想抱负。在这里,同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习,不懂的要及时询问,做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么,不应该做什么。切都要自己用心,自己去发现,去总结。收银员年终工作总结范本年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评总结起来收获很多。在工作中学习,不断提高自己的业务水平作为名收银员领班,首先是名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够收银员年终工作总结范文整理版胜于知识,方法胜于能力,智慧胜于方法,道德胜于智慧。对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当个普通的角色......”。

4、“.....其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验,曾添了不少见识。但是作为收银员必需要具备颗积极热情主动周到的心态去服务每位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这行业不变的宗旨是顾客至上。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即,领导们对我评价很好,让我担任前台接待这重任,那刻我非常开心,所有的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应该做的责任,这对于我来说,又是项新的挑战。实习的年里,让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解,其中让我认识最深的是服务质量对于餐厅等服务行业来讲......”。

5、“.....为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象在我们看到,餐厅领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指用语,说话语气要尊敬亲切,不要对顾客大声说话。作为服务行业的员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每个顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。以上是我个人在工作中的体会与总结,我会保持这种积极正面的状态,争取在年更加优秀,收银员年终工作总结范本在企业领导及同事们的指导和帮助下,我严格要求自己,认真履行名领班的职责,努力完成工作任务。反思目前的经验教训......”。

6、“.....现将该年度的工作总结如下明确职责,认真履职人们常说能用颗积极热情主动的心去服务每位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这行业不变的宗旨是顾客至上。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓相逢笑,百事消,这样来顾客开心自己也舒心。定不能带有负面的情绪,这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下点急客人之所急,想客人之所想我们的服务宗旨就是切为了客人,让客人称心,使客人满意。顾客就是上帝,用对待亲人的态度对待客人。工作中我刻苦学习业务知识,在何个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作职业的微笑谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶......”。

7、“.....所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。新到处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化风土人情景观特色。餐厅人对此都应非常熟悉,餐厅只是个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着个单独的住宿环境而来。因此餐厅需要有种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍领班的培训指导下,我很快的熟悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为客服务,点滴的学习积累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误,是主管领班给了我次又次的鼓励,使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过年轻人天生就需要鼓励。是的......”。

8、“.....从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定,让我来会所实习,刚开始去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的名言,经过段时间的努有序离岗,认真做事收银员临时离岗,要将暂停收款牌放在收银台上。如有其他收银员接岗,清点出备用零钞给接岗人,将其余现金另外分好。回岗时,核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。按公司规定办事严格按照公司规定的收款程序进行收款,必须做到收款前,对小票上的每笔金额用计算器核实遍,核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格,要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到唱收唱付唱找,以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到不漏收不少收不多收。收款后,检查打印的小票的专柜金额与专柜开出的小票的专柜金额是否致。礼貌待客......”。

9、“.....说话语气要尊敬亲切,不要对顾客大声说话。作为服务行业的员,影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这行业不变的宗旨是顾客至上。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓相逢笑,百事消,这样来顾客开心自己也舒心。虽然这只是简简单单的个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通的个收银员,只要不断的向前这么认为,可是现在,等自己成为名收银的时候,才知道并不是想象中那么简单。其实,无论做什么工作,没有项工作是简单易做的......”。