1、“.....向其普及消防知识。在年月日举行了园区消防演习,提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救互救知识。为了保障园区业主的安全,安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻防措施,实行群防群检群治,以确保万无失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于园区安全管理的出色,因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。拾金不昧是中华民族的传统美德,物业部通过对员工的思想道德教育,使这美德在得以发扬,本年度共拾到各类银行卡证张,另有多起拾遗物品事件。值得提的是,财务人员的不慎,将公司的税务登记证支票些重要票据遗失,被物业求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从贴心管家小组成立前的每月收费余万元,到小组成立后每月万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标......”。

2、“.....本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致系统的进行宣传培训监督落实。实现了园区生活垃圾减量化无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位。完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的项重要工作,记录着物业业主和管理过程的真实面貌。设臵专人跟进收集整理更新,建立了套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全便捷快速详细真实完整的档案管理要求。跟踪园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结高效创新项目团队的年。鉴于此......”。

3、“.....就以公司提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正提高完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。年物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施进度推进质量测控工作绩效等方面均有出色的体现。具体强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以业主无抱怨服务无缺憾管理无盲点工程无隐患为工作标准,重点制定改善了各项管理服务流程管理制度作业指导书建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了套覆盖各个管理环节实施有效的管理体系。针对项目实际情况全程交叉培训但是与合同工期纺路西段及其它标段灞河右岸进行对比,进度较慢。还需要自己进步加强进度管理总结不足,加强人力组织......”。

4、“.....年工作计划在新的年中,我将从以下几点作出努力作好工作。继续抓好纺路西段和灞河右岸项目管理工作纺路西段道路工程在年的工作为油面铺设人行道工程及项目收尾工作。灞河右岸工程年工作量大,时间紧任务重。考虑到项目总工期要求,我将继续抓好施工生产进度控制,积极组织好人力投入,确保工程按照预期要求全部完成,保证整个项目的如期交付使用。加强业务知识学习,继续提高管理水平随着时代的前进新技术的运用,必须进行专业技术知识的再教育。所以,在新的年中,我将继续努力加强学习专业知识,我相信只要努力,就会有结果。另方面,积极学习他人的先进之处,作到扬长避短,进步提高思想认识,开拓视野。进步作好施工管理工作年的工作中,我负责的工程尽管有定的成绩,但是仍然存在很多不足,需要继续总结和完善。只有很好的总结过去,才能更好的服务未来。新的年中,我要进步重点作物业项目经理年终工作总结五篇合集整理版进......”。

5、“.....在继续做好期交楼工作的同时,对期尚未交楼的套房进行检查,包括户内的工程问题所缺配件等逐进行认真细致的检查。对于工程问题,通知施工单位进行维修对于所缺配件,通知相关部门予以补充。目前,所缺配件主要是德格配件,已发函通知开发公司采购尽快补充。工程返修工作期的收楼工作正常进行着,对于些返修工作已完成的单元,加大了通知业主进行期收楼验收的力度,目前已完成次收楼户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也积极地与业主沟通协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果。在今年月份开始,重新启动的联合小组工作,对于期和期业主索赔要求的协商确认起到较好的效果。社区活动开展上半年......”。

6、“.....做好业主观的效果。做到日常实时检查管理,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。规范保洁服务过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。积极协助业主工作赢得业主信赖赞赏针对业主的些特殊需求,物业部认真协调办理,主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次全国宣部长参观团次区领导参观调研次,知名企业峰会次,协调处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设施改造十数次,并积极协调配和保障了中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤,物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。组织园区文化平台建设和谐文明园区年初物业部就将本年度设定为文化年,年月日物业部与园区业主协作,成功举办了之夜新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价......”。

7、“.....又提升了物业的形象。值研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费。费用收缴工作年的工作重点之是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的些费用。金钥匙服务中心耐心地深入细致地做每户业主的工作及时协调各部门解决业主的户内存在问题经常上门走访业主,了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。业主住户满意度调查及投诉处理今年上半年,服务中心,紧紧围绕期的工程问题和期的返修工作进行跟进。根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由服务中心工程服务中心施工单位方对相关工程进行检查验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉......”。

8、“.....服务中心对每户的维修记录逐进行分类统计,便于日后工作的,通过工程客服安全环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化全面化。同时整理了套实用的培训课件,编写了保安人员应知应会客服人员应知应会。重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组,通过宣传栏电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况宣传物业部的工作及公司的服务理念保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向宣传法律法规和政府部门的管理指导信息并及时向业主提供安全知识健康常识天气预报租房信息生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了贴心管家小组,形象成了项目经理重点跟进部门经理分工负责客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求......”。

9、“.....而且成功化解了收费困难。实现了从贴心管家小组成立前的每月收费余万元,到小组成立后每月万元的飞跃,基本完成了公司的冬季供暖检修工作,月日顺利地为园区正常供暖,无投诉发生。自接管项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障。尤其是在年月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换高低区水泵台电机台维修水泵台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。机房环境改善,机房进行了整体设计刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准。针对园区设备多能源公摊量大业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费......”。