1、“.....营造出在工作中锻炼,在锻炼中成长的氛围,让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。综上所述,年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有段距离,我们今后定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据湖南省长沙市政府有关物业管理的政策法规及世纪城小区临时管理规约为业主提供规范快捷有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美舒适的生活休闲氛围,提升世纪金源的服务品牌。物业公司年度工作总结篇转瞬间,年在我们忙碌的工作中已经过去。回首年物业公司客服部,可说是进步发展的年,不断改进完善各项管理机能的年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持......”。

2、“.....在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,全年工作中显现出了出色的执行能力。客服部客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主服务对外业务联系对上工作安排对下业务落实等全面工作,主要通过客服人员进行协调解决。全年来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任,在每片区装修巡检空臵房检查业务处理费用催缴上做到了责任到人对内又进行业务联系,如共同收取费用共同处理投诉报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升。如公司经过新班子调整后,在人员管理业务管理欠费催缴塑钢门窗报修维修壁挂炉调试屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力,收到良好效果,在为期个月工作中共催缴物业服务费约万余元,解决长期欠费户户......”。

3、“.....工程维修部维修部是公司工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面。排除万难沉着应战,确保日常工作的顺利开展年来,通过董事会各成员的努力,公司在原小区检察院中院几个托管效。积极主动工作诚心诚意服务打牢服务基础全年来,公司在日常业务处理,深化客户关系提高业主满意率上发生了重大变化,变被动服务为主动服务变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压试水交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作,在业主收房过程中,手续办理钥匙交接费用收取引领验房办理装修等全套业务同期进展,达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙户,安装可视对讲台冷热水管地暖管打压户,冬季冷热水管排水含空臵房户,凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障次,解决楼上漏水引发的矛盾户......”。

4、“.....尤其是针对年年初场冷空气的侵袭,使室外环境温度降低到零下度,花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司领导的带领下,对所有地下室进行保温,加电热带保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响,同时,针对公司尚未成立,户外管道井全部封冻的实际,又对小区水表进户水管进洁技工人秩序维护部经理人,增设办公楼大堂经理名会所经理名,共计人。今年来,物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这核心,扎扎实实有声有色开展工作,针对花园服务特点人文环境居住人群周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题抓落实上下功夫求实效,全年来,共接待解决业主有效投诉余件处理及时率达到,公共设施维修养护余件,维修及时率。工作思路及方法承接对外工程完善对内基础建设取得明显成效从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建设,加大公司创收......”。

5、“.....如年月份至月份公司安排人员集中精力完成了小区电路改装插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布臵工程安装日光灯牛眼灯射灯余盏,并完成了大厦首次保洁任务,为公司赢得荣誉年月份至月份完成了花园商务会所电路改造及安装工程,完成安装琉璃灯日光灯牛眼灯射灯余盏。对内协助开发商完善了花园基础设施建设,改造号楼水表箱及水表户。尤其是自从新届领导班子调整以来,进步加大基础设施建设完善工程,全方位提升了花园物业服务品质及品牌效应,解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题,取得了明显成效。如先后对物业公司年度工作总结范文五篇整理版间和间。通过上述调查情况来看,我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势,业主的满意程度也在逐月提高,与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实......”。

6、“.....是我司本年度挑战性的工作,而它也占去了我们大部分的管理精力。由于间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段,人员流动都非常大,加上各点位按合同约定派驻人员较少,只要对管理稍有放松,随时会引发投诉或其它的安全事故,因而它度成为实践工作中的难点。如何在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量,是我司全面展开品管部工作的中心任务。大家都知道,沟通服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重要窗口,因而对店面的管理非常严格,他们不仅强调服务厅环境整洁,而且还非常重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例,服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放,还要站在服务的角度引导客人办理业务,包括帮忙整理宣传资料客人离开后及时将座椅摆好等。只要是对提升服务厅整体服务质量有利的,并严格按照广东移动中函第号文件和物业工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展区物业费的收缴工作......”。

7、“.....完成了公司下达的收费指标。能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布臵的新的任务区首次入户抄水表收费工作。区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市药店项目。部分楼宇的收楼工作在月份,完成了的收楼工作同时,又完成了部分区回迁楼单元收楼工作。情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行次以为灾区人民奉献份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。节日期间园区的装点布臵工作积极完成各节日期间园区内的装点布臵工作,今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人关注的节日期间园区装点布臵的力度,在小区门及区各大堂内购臵了圣诞树及其各种装饰品。十业主座谈会在春节前夕,组织进行了年度的业主座谈会......”。

8、“.....对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之,在年的工作基础上工作实践,我们结合各阶段的管理实际,对内部组织体系进行了两次大的调整。第次是在月份前,我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式,把反对内耗,提倡团队高效协作,努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部保洁部客户服务部和清洁分公司对外利于清洁队业务拓展,充分发挥各部门职能优势,有效调动了全员参与管理的积极性。第次是在月份以后,我们围绕着合理健全监管机制强化制度落实为主要目标,在管理创新制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管部,对城区各管理处实行统筹管理的品管部,对单向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下,始终站在提升服务品质的高度,带领所属基层组织向高标准严要求人性化的服务领域迈进。通过工作实践......”。

9、“.....各点位物业管理工作逐步走向规范,服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例,在通过对十几间服务厅实行统筹管理后,客户满意程度在逐月上升,各店面经理评分的总平均分数从月份前的分上升到了现在的分得满分的由月份的间到月份之后的间以上,季度得满分的分别为培训与交流学习,进步提升服务质量服务理念服务意识的形成。物业公司年度工作总结范文五篇整理版。对部门员工工作范围内容进步细化明确加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量强化部门工作纪律管理,做到工作严谨纪律严明加强对各项信息工作状况的跟进,做到各项信息畅通准确。通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出在工作中锻炼,在锻炼中成长的氛围,让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。综上所述,年......”。