1、“.....明年的工作计划分为以下几大点配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。加大部门内部的质检力度,确保卫生服务工作不出问题通过培训工作提高在岗员工的工作技能操作流程,加快操作速度,提高工作效率。以上是本人对部门工作的总结与计划。我坚信在酒店领导的带领下,我部门全体员工会共同努力,共同为云海酒店尽全力。作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,提高员工的基本素质,奉献自己的力量,年,是全新的年,也是自我挑战的年,我将整改,整改项目大致如下楼至楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间,取消浴帘,取而带之的是活动玻璃门,便于客人冲凉,防止水花溅及吧房水淹楼餐饮包厢改造为新型客房,主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式房间取电快捷地毯新,另外改造的人房和人套房可满足个别散客的特殊需求......”。

2、“.....虽然没有完全配备齐全,但是已很大程度的延长了布草的寿命,减少了洗涤费用,和加强了环保淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥,减少了以前的玻璃胶发黑发黄的现象,提高了客房的美观程度结合深圳市电视收看情况,优先在客房安装数字电视,并达到数字电视和的体操作,从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目为入住本酒店满十天的客人赠送不少于种的时令鲜果份成本在于元内,并且打印感谢函,以答谢客人对本酒店的信任和支持优点的基础上,查缺补漏,找出问题进行分析,并且探索求真务实的解决办法。结合平时的工作实际,对存在的问题做如下阐述,就必须加强创新理论学习,与时俱进,提高自身管理服务素质,熟悉本部门的各项制度,规范自己的接待语言和服务礼仪,与员工和谐相处。,员工的服务技巧不够到位。那么,要到位,就应该提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工做好辅助工作,制定培训计划......”。

3、“.....并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且待客服务做到热情,主动,礼貌,耐心,周到。,员工节能意识有些欠缺。卫生质量是客房的生命线,部门的任何个环节都不可以出现办点马虎,客房如既往的坚持员工自查部长检查经理抽查的宗旨,在酒店领导的不断指导下,得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的,在此情况下,每日续住房了增强部门员工的凝聚力,避免员工因想家等影响工作,部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动次,让员工体会到家的温暖。工程方面工程维修项目是客房的工作重点之,客房出租率的持高,使得工程维修进展缓慢,时常出现旧的工程项目还没有处理过半,新的工程项目又层出不穷,在酒店领导的重视下,客房与工程开展了多次协调会议,以确保工程维修项目计划性合理性及时性的处理,部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度,做到每日部长和员工日常检查工程维修项目......”。

4、“.....由经理计划性安排工程维修重点项目,员工可自报自查,部长及时检查督促到位。客房部主管工作总结模板篇尊敬的刘总胡总同事们,大家好,首先,年来在客房部全体干部员工的努力下,客房部日常工作有条不紊的进行,在待人待客和语言规范方面,大家在原有基础上都客房部主管工作总结模板五篇整理版导的带领下,我部门全体员工会共同努力,共同为云海酒店尽全力。作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,提高员工的基本素质,奉献自己的力量,年,是全新的年,也是自我挑战的年,我将努力改正过去年工作中的不足,把新年的工作做好,为公司的发展尽份力。客房部主管工作总结年即将成为历史,我们又将迎来崭新的年,虽过去但却不能忘记,在过去的年里,我们究竟做过哪些具体有益的工作是否我们的工作做还不完善我们是否从中得到启发等为了在开创个好的局面,更为了比年有进步......”。

5、“.....推动下年的工作开展。年做了以下工作对客房部总体来说是比较忙碌的年首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进行培训,以确保对客服务质量。对客房清洁卫生进行随时抽查,公共从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目为入住本酒店满十天的客人赠送不少于种的时令鲜果份成本在于元内,并且打印感谢函,以答谢客人对本酒店的信任和支持,确保客房的续住率稳步提升,收集更多的宾客意见,便于酒店及部门进行有效的整改从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗,加大了客房地毯的维护力度。培训方面在年里,部门陆续出台及更新了相关规章制度管理手册培训手册消防档案卫生档案应急方案节能方案等,针对员工工作效率和工作质量,在标准上制定了相关硬型明文规定,如查房时间对客服务时间工作量卫生标准清洁时间清洁标准等等,还针对宾客历史投诉,整理出了许多案例,不断的给员工进行理论培训......”。

6、“.....以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工,以留住更多的教育和操作技能培训,减少报废率,将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用,附带年客房布草报废赔偿签免调拨明细表,建议于月份开始追购酒店所需备用布草,以避免布草短缺,不能及时出租客房现象。做好收银员管理工作要求每名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序,并运用于工作中,真正地起到监督把关的职能作用,为财务核算奠定良好的基础。做到班前准备工作正常操作工作程序结帐工作流程机的使用管理晚班结当天总账下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的规范。明年的工作计划分为以下几大点配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。加大部门内部的质检力度,确保卫生服务工作不出问题通过培训工作提高在岗员工的工作技能操作流程,加快操作速度,提高工作效率。以上是本人对部门工作的总结与计划......”。

7、“.....在酒店领导的不断指导下,得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的,在此情况下,每日续住房的请急打扫相对比较早,再加上客人每日的入住时间也很早,为了及时的供应前台可出租房,所以客房几乎保持在种赶房的状态之下,而且期间有段时间内,客房直保持在缺员的状况下,即使这些客观因素的出现,部门还是在酒店领导的宽容和信任下,及时进行了相应的调整,将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层专人顶替楼层名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗其余机动灵活安排的情况,更加提高了团结协作精神,做到了随叫随到互相帮忙,保住了客房的生命线。配套设施设备方面为了提高客房的出租率,酒店在年尾时下达了年的相关工作安排,其中有项是将年作为客房设施设备是酒店整体装修时遗留的问题,工程维修进度缓慢,故在年里......”。

8、“.....及时跟进维修状况。针对目前客房存在的问题,现拟定以下工作计划加强与前厅公关营销工程方面的沟通协调,做好计划性控房维护保养和清洁工作,确保客房出租的及时性,多走访深圳市同档次酒店,不断吸取同行的经验,对部门进行有效整改,将客房出租率保持在左右,月收入提高到万以上,完成酒店下达的经营指标。针对酒店常住客较多续住率高的现象,建议由各部门收集宾客意见,由前厅制订系列的常住客卡片,登记宾客相关信息,提高个性化特色化服务,给客人留下深刻美好的印象,利用客人的宣传作用口碑效应,增加酒店的美誉度。加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作,多召开协调会,由部门负责人主持,部门全员参加,让员工多交流,做到换位思考,以确保部善年,在这年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集,并且加强了与同行的沟通交流,对于员工的建议也加大了重视,在酒店条件许可的情况下,进行了相应的整改......”。

9、“.....取消浴帘,取而带之的是活动玻璃门,便于客人冲凉,防止水花溅及吧房水淹楼餐饮包厢改造为新型客房,主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式房间取电快捷地毯新,另外改造的人房和人套房可满足个别散客的特殊需求,投入使用后屡次受到客人的好评增加了布草篮,虽然没有完全配备齐全,但是已很大程度的延长了布草的寿命,减少了洗涤费用,和加强了环保淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥,减少了以前的玻璃胶发黑发黄的现象,提高了客房的美观程度结合深圳市电视收看情况,优先在客房安装数字电视,并达到数字电视和的体操作,做好收银员管理工作要求每名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序,并运用于工作中,真正地起到监督把关的职能作用,为财务核算奠定良好的基础......”。