1、“.....于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的面。在的考核中每月被评为优秀客户代表在年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在年被安排去号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳由于成绩突出,被评为年度优秀员工在文娱方面,兴趣得大家的好评。做客服,人说这是在做吃力不讨好的事。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况......”。

2、“.....以及完善各项目业主档案。狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富充实专业知识,为业户提供更优质的服务。在过去的年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,人员,我始终坚持把每件事做好就不简单,把每件平凡的事做好就是不平凡。作为普通人,在大量的时间里基本上都在做些小事,怕就怕连小事都做不好,也做不到位。大部分些人很不屑做小事和细节,只会盲目的相信天将降大任于斯人也。孰不知可以把自己所在地岗位上的每件事做成功,做到位了就已经很不简单了。工作中无小事,每件事都值得我们去做,即使是最最普通的,我们也不应该敷衍应付。相反,应该付出我们的热情和努力,多关注怎么样把工作做好,自己是不是全力以赴尽职尽责地去做了......”。

3、“.....建立店长培训制,进行销售跟进。第季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每位顾客,为顾立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。客服人员年度工作总结新的年即将来临,在这辞旧迎新的时刻,回想下自己这年的工作,其实快乐的事还是蛮多的,学到的东西也蛮多的。我对自己过去的年当中的工作基本上还算是满意吧,当然,也有很多地方还是需要有待提高的,这是不可缺的。在这过去年的时间里,我是担当的是前台工作......”。

4、“.....在淘宝网上当客服,我到在网络部担当客服工作已有好几个月了,在这几个月里,我对客服工作有了新有成熟更有对客服未来的不断探索。客服人员年度工作总结整理版。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查部门自查,每周由服务办带队进行至次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员部门领班主任楼层值班经理,现场管理逐级负责分级管理服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工,加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时,我马上说先生,我相信您并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司......”。

5、“.....客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。定期召开部门服务质量评定会,这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我范客服人员服务。进行思想交流,丰富充实专业知识,为业户提供更优质的服务。客服人员年度工作总结整理版。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门......”。

6、“.....发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的些问题如员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。部门管理制度流程不够健全,使部门工作效率员工责任心和工作积极性受到定影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合,在过去的年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的面。在的考核中每月被评为优秀客户代表在年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在年被安排去号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳由于成绩突出,被评为年度优秀员工在文娱方面,兴趣司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。好的,那我拍下了......”。

7、“.....然而这个时候我们就需要有足够的耐心和热情,细心的回复,要给客户种信任感,不要让客户觉得你是在敷衍他,就算你当时很不开心也绝对不能表现出你对顾客很不耐烦,就算最后交易不成功,我们要相信好的服务是可以换取更多的客户的,何乐而不为呢在工作中,必须按照顾客至上,服务第的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答对顾客反映的问题,自己能解决的就积极稳妥的给投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。今年前季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类例,服务类例,综合类例,突发事件例在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第方责任险保费共元,店同保,只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。人员管理检查范围全面化制度化。将线和线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理......”。

8、“.....在没有当客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决下售后问题就行了。但通过这几个多月的学习和有关客服之类的培训后,我深刻体会到客服的工作是个人与人之间沟通和交流的工作,以及同事对我的帮助使我不论在技术上还是工作上有了很大的提高,我在这感谢帮助过我的同事。作为客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是种责任,更是种境界。我坚持勤奋学习,努力提高自己的水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。作为客服范客服人员服务。进行思想交流,丰富充实专业知识,为业户提供更优质的服务。客服人员年度工作总结整理版。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的些问题如员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟......”。

9、“.....使部门工作效率员工责任心和工作积极性受到定影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合,于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每位顾客,为顾,自己能解决的就积极稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取在最短的时间给顾客回复对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,发现问题及时解决,杜绝错忘遗漏的事情发生。以上这些都是我在工作中体会到的......”。