1、“.....在这方面基本上还做的还很少,还有很多的路要走,这方面将是我以后工作中最需要学习的地方,不仅仅是通过书本,还要通过向领导以及同事学习,弥补自己这方面的不足。沟通方面,由于之前在号楼工作,与号楼的员工接触不多,对他们不是非常了解。现在来到号楼要和他们起工作,必须和大家互相了解,建立良好的工作氛围,因此这个月来我加强与大家的沟通,对报领导。做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔来来往往,加上大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每个细节进行跟踪,提醒,做细致的安排,使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水电电话等各项维修问题,每个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决,以免给初来的顾客留下不良影响......”。

2、“.....期望领导予以解决。做好问题,经常出现账务不清楚,交接班不清楚等情况。针对这种情况,我对前台员工进行了有针对性的培训,并在实际的工作中注重员工的实际操作与思想的培训。同时与财务部进行沟通,提高了员工对日常账务的处理能力,使得工作效率得到提高,规范前台的操作流程。相对客房来说,我接管前台的时间还比较短,还需要加强学习,在不断的学习过程中进行总结,规范自己的言行举止,以身作则,使得前台能够真正成为酒店的窗口,成为酒店道靓丽的风景线。年工作计划配合销售部完成部门的经营指标,做好管理工作。加强部门内部质检,提高工作效率以及工作质量,确保客房清洁卫生达的设施设备急需完善,而我们客房的人员的素质仍然需要提高,对客服务方面仍需要加强,我在新的年里,将完善客房管理制度,加强员工与自身的培训,与员工共同学习共同进步。前台前台是酒店的门面岗位,是客人咨询问题,提出建议......”。

3、“.....每位员工都要直接面对客人,员工的工作态度与工作质量直接反应酒店的服务水平与管理水平。处理好客人的投诉,我作为客房部主管,同时兼任酒店的值班经理,每天都要处理很多大大小小的投诉,让客人满意,让酒店不受损失。在不断的处理投诉的过程中,不断的积累,不断的学习,慢慢的变得成熟起来,能够妥善的处理各种最新客房领班工作总结整理版沟通,做了领班后,与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不样,不再是仅仅与客沟通,然后交给领班,现在要独挡面,自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问,并且还要在员工面前起到带头作用,维护酒店的形象和利益。这个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通,从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题投诉问题。开始觉得很难,不知怎么开口,慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。领班的工作繁琐复杂,通过这个月来的实践,感觉的确不那么容易,但初试皮毛......”。

4、“.....慢慢也理顺了些头绪。我相信接下来的两个月,我会更加努力,让张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水电电话等各项维修问题,每个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决,以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导,期望领导予以解决。做好楼层的安全防火卫生工作。从参加工作的头天,公司领导对安全问题再强调,所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每项我都强调安全问题。查房时注意环节,床铺上面地板上面,楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次,为做好卫生工作,我们也做了细致的安排即净度查制度,净卫生制度,它包括房间卫实践和亲身经历才能协调好的。在这个多月时间里,在这方面基本上还做的还很少,还有很多的路要走,这方面将是我以后工作中最需要学习的地方,不仅仅是通过书本,还要通过向领导以及同事学习,弥补自己这方面的不足......”。

5、“.....由于之前在号楼工作,与号楼的员工接触不多,对他们不是非常了解。现在来到号楼要和他们起工作,必须和大家互相了解,建立良好的工作氛围,因此这个月来我加强与大家的沟通,对每个员工都有了定的了解。但是由于号楼员工多,且年龄跨度大,性格迥异,难度还是比较大的,我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。与客的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性,讲话方式,生活状况,以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子,以公司将来的发展规模为目标,以目前全球经济状况为主例谈就业难,谈前景发展良好,谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识,从而认真的投入到工作中。切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导......”。

6、“.....只有工作人员身班的工作繁琐复杂,通过这个月来的实践,感觉的确不那么容易,但初试皮毛,在陈主管和其他领班的帮助下,慢慢也理顺了些头绪。我相信接下来的两个月,我会更加努力,让大家都能认可我的工作。以身作责,监督检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒,以身作则是我做好工作的关健,也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中,本人直直接参与打扫卫生,并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时,不但指出问题所在,而且自己重做示范,使同样的不在同个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作,老工作人员不但每个人都可以做好做到位,而且同样可心喜悦的面对顾客,才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中,每天以崭新的姿态面对客人。配合经理做好各项接待安排工作,工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时上报领导......”。

7、“.....最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔来来往往,加上大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每个细节进行跟踪,提醒,做细致的安排,使开管理方面,有人说,领班是夹在缝里做人,这话点也不为过,上要对主管负责,下要对员工负责,起到带头作用。工作中要处理好与上级平级与下级的关系,是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这个多月时间里,在这方面基本上还做的还很少,还有很多的路要走,这方面将是我以后工作中最需要学习的地方,不仅仅是通过书本,还要通过向领导以及同事学习,弥补自己这方面的不足。沟通方面,由于之前在号楼工作,与号楼的员工接触不多,对他们不是非常了解。现在来到号楼要和他们起工作,必须和大家互相了解......”。

8、“.....对,合理的安排好计划卫生。加强节能的检查,平时多跟服务员讲节能的意识,努力做到次进房检查。在接下来的日子里,我要努力改正自己的缺点,发扬优点,争取取得更大的工作成绩,为部门创造更大的价值。最新客房领班工作总结篇十月刚刚过去,回想这个多月来的客房见习领班工作,就像首交响乐样,高低起伏,各种音符都有。但是通过这个多月的工作,有收获有成长。作为名基层的管理者,需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已,需要做的还有很多。客房卫生,楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物,是控制客房产品质量的最后环节,直接影响对客人的服务已,需要做的还有很多。客房卫生,楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物,是控制客房产品质量的最后环节,直接影响对客人的服务质量。通过这个多月来的工作实践,基本上掌握了客房卫生的检查标准,也能够独立的去把控好个房间的整体质量......”。

9、“.....在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位,检查中仅仅拘泥单独的各个地方,缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查,认识到领班的检查只是个监督补台的工作,更重要的还是员工对房间卫生的清理。生床铺卫生卫生间卫生净等,度即床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度查制度即搞完卫生本人自查要求领班复查。坚持空房天过制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低。最新客房领班工作总结整理版。人员管理方面,坚持公平公正原则,关爱员工,拉近与员工之间的距离,使得客房部员工能够稳定的工作,客房成为酒店员工流失最少的部门,同时在根据酒店的实际情况和酒店减员增效的政策,客房共减少名员工,降低了部门的营运成本,同时提高了员工的收入,与酒店达到双赢。提高了员工对酒店的忠诚度。当然......”。