1、“.....在集团党委的正确指导下,我先后组织了商城处级以上干部商城各处室的考察调研活动。通过这些调查,了解了我市流通领域现状及我们商城目前所处的实际情况,梳理了在新形势下推进商城建设的思路对潜在的危机有了更清楚的认识,增强了风险意识,为规避和化解危机,提供了有益的帮助。围绕中心做好本职工作年多来,通过市社的正确指导和帮助,我紧紧围绕集团总部的工作中心,重点开展了以下几项工作支持商城发展,致力宏观调控与监督。为推动商城发展,年集团总部内部进行机制改革,实行分散承包制。为了能让这种机制充分发挥效用,避免各自为政现象的发生,集团成立了综合管理领导小组,我担任组长。由于试行新的经营机制,划管理在品质服务上,我们继续沿用全方位服务的服务理念,为顾客提供全员服务全程服务全面服务。同时我还强调将全方位服务的进行延伸,倡导主动服务超前服务,并通过晨会宣传栏阅读书报个别交流等形式将这些服务理念渗透到每位员工......”。

2、“.....使之言行符合商厦标准,我们的品质服务部随时进行严格检查,对于做得不到位的员工,采取先指导再检查的方式,让员工乐意接受改变。同时我们还充分调动员工积极性,组织开展服务竞赛,员工你追我赶,在轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能,学会了主动服务和全面服务,还提升了销售业绩。客户服务中心直接面向,为提高接待人员的整体素质和服务技能,我们经常组织进行礼貌礼仪及专业知识的培训,通过培训,员工对客服务更加热忱技能操作更加熟练处理投诉更加灵活。点体会广场的开业,对百联也是个新的尝试,对自己更是个挑战,理论与实践结合,不务虚名,要做实事,敢于说真话,切实为象,以身作则,激发员工的工作热情。做为名经理,如果在工作中台上套台下套,这就失去了员工的信任。因此我在工作中注重自身形象,要求员工做到的,首先自己定要做到,要求员工注意的问题,我绝不去违反。我要在员工中树立善于吃苦,勤奋工作的良好形象......”。

3、“.....形成于思毁于惰。提高自我离不开勤,提高工作成绩离不开勤。作为个服务经理,完成本职工作更要勤字当先,做到眼勤,腿勤,手勤,嘴勤,当天工作当天办,做到事不过夜。虽然是累点儿,但看到我们的企业在逐步成长,心中感到非常欣慰。日常工作中我注重关心员工生活及思想动态,很多员工有困难都愿意找我帮忙。我的工作原则切以公司利益为出发点,讲团结,讲协作,出色的完成领导交代的各项工作任务。以人为本,强化员工培训。根据开业初期制定的培训计划,每个月我都会严格按照培训计划进行培训。培训前我都做了精心准备,为了达到预期效果,每次培训完成后都会依据培做的工作进行详细的阐述日常管理工作人员管理每天日常的巡场,检查员工行为规范员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等,及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改,监督员工的出勤及在岗率,避免漏失厅内的管理销售及招商......”。

4、“.....进行整理归纳,利用每周开会时间进行着重强调,督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究,找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训,重点内容通过考试形式进行检验,帮助员工扩大知识面,提升自身的综合素质,成为名优秀的管理人员。妥善管理新进员工及离岗人员,尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态,在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗,尽可能减少运营管理部人员流动,保证商场有个和谐良性的发展。商场副总年终述职报告篇整理版。向管理要效益,通过管理提升商商场副总年终述职报告篇整理版们商城目前所处的实际情况,梳理了在新形势下推进商城建设的思路对潜在的危机有了更清楚的认识,增强了风险意识,为规避和化解危机,提供了有益的帮助。围绕中心做好本职工作年多来,通过市社的正确指导和帮助,我紧紧围绕集团总部的工作中心......”。

5、“.....致力宏观调控与监督。为推动商城发展,年集团总部内部进行机制改革,实行分散承包制。为了能让这种机制充分发挥效用,避免各自为政现象的发生,集团成立了综合管理领导小组,我担任组长。由于试行新的经营机制,各部位对经济指标管理目标及日常管理进行承包经营。此时,制定科学合理切实可行的考核办法显得尤为重要。因此我带领综合管理领导小组成员制定了详细的考核办法及细则,作为日常管理考核的依据。并要求各部位制定了工作制度工作标准明确分工划分责任。并坚持季考核季兑现的办法,较好地完成了调控工作。运用经营商城经验,支持各项改革。参与各承营分析是我们制定计划调整经营思路的重要依据。在工作中,我要求分析员多请教股份公司的专业人员,并针对商厦实际情况改进原有的统计方法,大胆创新,尽量把经营分析做细做透。不断提高分析能力,做好合同管理毛利分析经营周报月报,探索广场经营路子,为经营业务的开展当好参谋......”。

6、“.....我们继续沿用全方位服务的服务理念,为顾客提供全员服务全程服务全面服务。同时我还强调将全方位服务的进行延伸,倡导主动服务超前服务,并通过晨会宣传栏阅读书报个别交流等形式将这些服务理念渗透到每位员工。为帮助员工成长,使之言行符合商厦标准,我们的品质服务部随时进行严格检查,对于做得不到位的员工,采取先指导再检查的方式,让员工乐意接受改变。同时我们还充分调动员工积极性,组织开展服务竞赛,员工你追我赶,在轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能,学会了主动服务和全面服务,还提升了销售业绩。客户服务中心直接面向象,商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意,更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主,以自有的电视广告,广播为重点,派专人制作精良的广告等......”。

7、“.....商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装,商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日,学生放寒暑假,都是商场客流的高峰期,这就需要迎合当前促销主题。几年来,我经历了从无到有从小到大兴旺的全过程。可随着经济的发展和形势的变化,市场出现萎缩,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出发,加强调查研究,探求解决错综复杂问题的途径。年多来,在集团党委的正确指导下,我先后组织了商城处级以上干部商城各处室的考察调研活动。通过这些调查,了解了我市流通领域现状及我有序,安全消防工作也是重中之重。确保每名业主和消费者的生命财产安全,安全消防工作必须做到位,落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释,让其学习到安全消防知识,意识到安全消防的重要性,并且做好安抚工作,保证与业主的良好沟通。在商场进行正常的经营管理时,常常碰到顾客过来投诉的事件......”。

8、“.....没有执法权,所以这要求我们得有极高的职业操守,和化解矛盾和处理技巧的能力,我部门采用个性化处理投诉办法,在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服,同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用对的模式,与顾客与业主在不同场地同时进行协调,为双方争取到最大的让步,使得问题达到圆满的解决。企划宣传在日益激烈的竞争中,打造商场的品牌效益,树立良好的企业形象,商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意,更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣后艰难完成了经济指标。加大监管力度,完善日常管理工作。为实现商城经营秩序井然,推进商城文明化进程。我们通过制定的考核细则,严格考核,并与经济利益挂钩。通过制度约束,达到预期目的作为商城的总经理,深知自己责任重大,因此我坚持每天到各城巡查,及时发现问题及时解决,并及时把在第线了解的情况汇报给班子,提早解决问题......”。

9、“.....积极协调外部关系,争取政策支持。对于新进员工的要求严格把关,并协助其做好进场的相关手续,随后进行业务知识规章制度工作流程等内容的培训及考试,保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。商场的最终目的是有个良性的发展空间,从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润,才能达到最终目的,根据当地的风俗习惯和重要节令在中厅有针对性的进行有奖促销活动,以更好的提升销售。装修管理协助保卫部设备部与进场装修人员进行前期沟通,装修传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主,以自有的电视广告,广播为重点,派专人制作精良的广告等。选择当地家重点报纸大众信息海传媒供求世界都市导航进行活动与促销宣传。商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装,商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日,学生放寒暑假,都是商场客流的高峰期,这就需要迎合当前促销主题......”。