1、“.....大堂经理应当扎扎实实做好项检查工作。多年来的实践证明项检查是保证服务质量的有效途径。项检查即项目设施设备的检查项目清洁卫生的检查项目服务质量的检查培训工作检查资产管理检查安全管理检查。年项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作作为饭店职业经理人,应当具备高尚的职业情操和顽成领导交办的其它工作。为了饭店服务工作的正常运转,大堂经理认真学习各部门运转程序,当部门之间需配合的工作出现问题之时,大堂经理把握连个前提切以客人的满意为出发点切以饭店利益为重。例如前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时,因对该项管理政策理解不到位,而与客房遗留物品程序混淆,导致对客服务出现失误。后经店领导提示两部门学习政策程序大堂经理协调,两部门达成共识,避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重,兢兢业业做好本职工作,推动了饭店整体管理水平的提高......”。

2、“.....不单是作中,我不断熟悉所有的业务,除了基本的储蓄和对公业务外,还有像转账电话机信用卡个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务,我都进行了详细的了解并从中总结出些要点,向客户解说,使他们对我行的业务有了个大体的了解,并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中,也分担了柜员的压力,每当这个时候我都觉得很有成就感。坚持落实星标准切实做好项检查大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作,作为旅游饭店行业个星级的饭店,衡量其服务质量良的标准就是,国家旅游局制定的星级访查标准。星级饭店星评项目检查合格率应达到以上。为了实现这个目标,大我行的得分不理想,给支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班时间和细节上出了问题,针对这些问题,我们在平时积极改正,中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班,通过努力,我们的服务终于在季度中得到了神秘人肯定......”。

3、“.....大堂经理年终述职报告篇整理版。优质的服务不能仅仅停留在环境美声服务行为规范等方面,更应该是种主动意识,种负责态度,种良好的工作心态。在今后的工作中,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。述职人大堂经理年终述职报告篇整理版系管理的系列报告。并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作。第大堂副理是酒店总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系对内负责维护酒店正常的秩序及安全对各部门的工作起监督和配合作用。在年,大堂副理除了完成日常工作,还完成各自工作,其中包括日常客人密件和意见卡表扬卡的收集和整理客人投诉案例分析酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成季度各项报告的汇总和分析。第大堂副理的工作对大堂副理的素质有较高的要求,其中重要项素质就是语言素质,在酒店领导的关心和支持之下......”。

4、“.....决定从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。业务方面。要有系统扎实的业务知识,既要掌握主要业务知识,又要认识较为冷门的业务知识既要有较高的政策理论水平,又要能详细的介绍各种业务的操作流程既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作,例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用密码忘记如何找回挂失补办销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出些要点向客户解说,当我向客户作出解释和说明副理必须对酒店的大小事物了如指掌,在过去的年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到所有同仁的教导,不仅有等这些经验丰富依然在线部门服务的同仁也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们。在此并做出感谢,谢谢大家,第作为名大堂副理......”。

5、“.....很荣幸在年的月能够与前台主管女士共赴广东深圳酒店进行为期天的见习。在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照顾,学习时间虽短,但机会难得收获颇丰,并于见习之后做了题为新环境下的宾客相信他们都对我们的业务有了个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的作用。工作中存在的问题在过去的日子中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验,但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中,基金和保险业务做得还很不理想,为此我常常自我反省,经常向客户经理业务经理和有经验的营销能手学习,讨教经验,终于有了万元的保险营销成绩。但是这只是个开始,我将继续努力学习,努力做出更好的成绩。在去年季度的神秘人检查中,我行的我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作......”。

6、“.....现跟大家汇报如下说句实话,我刚开始担任大堂工作,心理压力很大,总感觉自己能力有限,担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流,答疑解惑,解决客户纠纷等等。而我认为,这些不是我最擅长的,但是在领导和同事们的鼓励下,特别是在我行营销导入后,我逐渐克服心理障碍,懂得利用自己的优势,尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。现在我已经逐步融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中,我不断熟悉所有的业务,除了基本的储蓄和对公业务外,还得分不理想,给支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班时间和细节上出了问题,针对这些问题,我们在平时积极改正,中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班,通过努力,我们的服务终于在季度中得到了神秘人肯定,曾经次有全区第名的好成绩。大堂经理年终述职报告篇整理版。在年底,在大家的共同努力下,完成了多户的金卡治理......”。

7、“.....较好的完成了行领导下达的各项任务指标。在这俩个多月的时间,对大堂的工作虽然掌握了些工作的方法和技巧,但仍然距离个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的年,我为坚持落实星标准切实做好项检查大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作,作为旅游饭店行业个星级的饭店,衡量其服务质量良的标准就是,国家旅游局制定的星级访查标准。星级饭店星评项目检查合格率应达到以上。为了实现这个目标,大堂经理应当扎扎实实做好项检查工作。多年来的实践证明项检查是保证服务质量的有效途径。项检查即项目设施设备的检查项目清洁卫生的检查项目服务质量的检查培训工作检查资产管理检查安全管理检查。年项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作作为饭店职业经理人,应当具备高尚的职业情操和顽项,也是核心的项原则,也就是以服务好顾客为最终目的。细节理念细节决定成败,酒店服务说到底就是细节服务......”。

8、“.....酒店管理系统服务系统就会顺畅运转。文化理念让顾客享受种高品质的独特的终身难忘的消费住店用餐体验,让员工在和谐健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉,方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用另方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如中能国际公司及中铝公司等客户,对饭店的服务程序及安全管理规定不理解,曾多次投诉,现在均已成为我店的忠实客户。时刻关注服务质量精心检查严格考核作为饭店管理总机人员能正常处理英语国家客人的基本电话服务。同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了系列培训。第部分,工作目标在即将到来的,我和我的同事将继续努力。具体将从以下几个方面进行第我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。第树立以客户为中心的思想......”。

9、“.....最终达到提高客户获取客户保留客户忠诚客户创利的目的,是个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。第大堂副理在酒店必须以身作的时候,相信他们都对我们的业务有了个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的作用。工作中存在的问题在过去的日子中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验,但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中,基金和保险业务做得还很不理想,为此我常常自我反省,经常向客户经理业务经理和有经验的营销能手学习,讨教经验,终于有了万元的保险营销成绩。但是这只是个开始,我将继续努力学习,努力做出更好的成绩。在去年季度的神秘人检查中得分不理想,给支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班时间和细节上出了问题,针对这些问题,我们在平时积极改正......”。