1、“.....在超员以上困难情况下,途中做好安全宣传,防止旅客向车外丢东西,及时清理好行李架,做好线整理。及时做好边门的自互检。加强重点旅客做好安全宣传教育,时时关照老弱小旅客,并把他们及时送下车。做到了把名老弱小旅客安全优质送下车,让他们真正感受到人热情周到的优质服务。做好乘联检确保设备不良给带来的安全隐患。加强了对茶水员,餐车工作人员防火的安全教育,彻底清除了茶炉和餐车炉具上杂物和易燃物品。同时,要求提高餐饮的食品卫生,保证旅客行程不出任何差错。要求通道处的旅客在超员严重的情况下,也不要吸烟,有些人认为吸烟处就是给吸烟的,我们就认真的做好耐心解释工作,保证了由于人过多而发生的火灾和旅客窒息等不良恶果。全队职工齐心协力,发扬企业主人翁精神,在自己的职责范围旅客的疏通思想和解释工作,给旅客身心健康的创造个好的空气环境,保证运行车厢内清新的空气质量。对不能达标者做到记分考核......”。

2、“.....让其从思想上认识到给熟睡的旅客带来的安全隐患和财物质丢失,做到以身尽责,全心全意的为人民服务。力求从根本杜绝此类问题再次发生,加强卧铺车厢的巡视,发现问题及时纠正和考核。对接受能力差的列车员,充分利用学习会,班前会业务提问,督促学习理论知识,要求骨干列车员协助与监督,采用帮带共同进步。强化列车员的服务意识,特别是在这样的节假日列车超员的情况下,要克服重重困难做好服务工作,提前把下车的旅客引导到边门口。照顾好重点旅客,提高列车的服务质量。由于列车经常晚点,耐心细致做好解释工作,要有牺牲自我的精神,顾全大局,虚心接受旅客的抵触情绪,耐心做好解释工作。正视和理解旅客的发泄,热心接受旅客的批评,体谅旅客的急躁心情,做到忍辱负重,骂不还口。加强烟头管理,及时做好车厢的禁烟宣传,清理好死角的安全隐患。认真检查台账记录与交接,相适应的应对措施......”。

3、“.....满足旅客们刻簿调钻的要求。利用班前会理清思想,从列车员的职业道德和责任思想入手,强化列车员的服务意识,提高列车员的服务质量,引导列车员遵守各规章制度,杜绝各类路风事件的发生。眼睛向内查找原因标准化作业程序落实不彻底,个别员工投机取巧简化安全作业程序,在中途的中间站门岗句话落实不到位,查睹危险品字法落实见风使舵,出站台边门自互检制度落实不彻底,安全宣传不到位。扶老携幼重点旅客照顾不到位,列车严重超员时,列车员未能下车厢及时把旅客带到边门口,至使下车旅客与过于拥挤的车内旅客发生冲撞,导致服务质量的标准大大缩水。夜间运行车厢卫生差,不能及时做到随脏随扫,列车长监督意识不强,存在有夜间运行清理卫生会影响旅客休息而放松了标准。卧铺车厢夜间行车边凳值岗制度不能有效的落实,个别列车员存在坐乘务间,当班打盹睡觉的现像,不但降低了服务质量的标准,也同时存在着安全隐患。与对班交接备品存在信用交接现像......”。

4、“.....制度落实不到位。列车超员时,列车员不能严格按照标准程序作业,个被抛到宵云外,环境卫生尤为变得相当差。列车晚点宣传不到位,对有不满情绪的旅客解释不耐心不仔细,带有敷衍的情绪。卧铺车厢夜间行车边凳值岗制度不能有效的落实,个别列车员存在久坐乘务间,当班打盹睡觉的现像,不但降低了服务质量的标准,也同时存在着人身伤害的安全隐患。与对班交接备品存在信用交接现像,备品零交接,制度落实不到位。库内守车制度落实覆于言表,总有人心存绞幸心理。署运期间列车员无处冲凉,造成思想上存在抵触情绪,导致时常有守车失控的现像发生。工资待遇低,思想情绪差,人员变动大,入不敷出,人员欠编。新职人员学生工业务素质差,没有上进心,得过且过,当天和尚撞天钟,对应知应会内容掌握不牢,信心不足对未来没有期望。旅客列车超员时,列车员不能严格按照标准程序作业,个被抛到宵云外,环境卫生尤为变得相当差。列车晚点宣传不到位......”。

5、“.....带有敷衍的情绪。对乘人员管理力度不够,存有放任自流的现像。对茶水员工作指导年度铁路列车长述职报告经典五篇整理版确保列车安全万无失,为段车队各项工作的顺利进行打下良好的基础。铁路列车长述职报告经典各位同仁,先生们,女士们,您们好。春运自月日开始,月日止。为期天圆满结束了。车队正式工名,临时工名,假期临时工名,党员名,团员名。全队职工在段主管部门的正确领导下,在公司领导的带领下,充分发挥各职能的带头作用,开拓进取,扎实工作,精心组织,注重安全,提高服务,实现了旅客安全及时有序优质的服务目标。在特大雪灾面前,实现了构建平安春运和谐春运的目标。受雪灾影响趟列车没能赶回正点的情况下,超额完成了各项任务,输送旅客名,票款收入达到元创历史之最。,创品牌,争流。诚心待客热情服务,在工作中不断挖掘旅客多方面的需求,不断创新自己的服务,增强服务特色......”。

6、“.....吸引旅客以真诚优质创新感动旅客,使旅客真切感受到人民铁路为人民的铁路品牌服务。新的世纪,流的设备,流的服务,流的形象,紧扣铁路改革的步伐,这就是时代的要求,生存的价值,铁路是国民经济的大动脉,客,顾全大局确保列车安全万无失,车班各项工作的顺利进行打下良好的基础。年度铁路列车长述职报告经典五篇整理版。工作中要求列车员认真做好门岗的验票验证,把查睹漏消灭在上车前,防止非空车超员人多拥挤旅客从窗口传票上车,掌握好关键站及时的查睹验票工作,避免列车中有逃票的路风事件发生。摸清员工的思想,对有重大疾病及家庭有困难的员工进行家访,替困难员工排忧解难,用无微不至的关心来感染每名员工,以点带面,使全体员工的态度得以端正,从而使工作质量得到提高,确保了班组的稳定和各项工作的顺利进行。强化班组的路风管理。由于本趟车经过南昌江合肥等大站,旅客普遍要求较高,迫使服务质量也必须有相适应的应对措施......”。

7、“.....满足旅客们刻簿调钻的要求。利用班前会理清思想,从列车员的职业道德和责任思想入手,强化列车员的服务意识,提高列车员的服务质量,引导列车员遵守各规章制度,杜绝各类路风事件的发生。眼睛向内查找原因标准化作业程序落实不彻底,个别员工投机取巧简化安全确领导下,我严格要求自己,勤奋工作,认真学习业务,不断强化自身的能力建设,为班组的发展进行了不懈努力。下面,我就以下几个方面来简述去年的工作工作方面作为名列车长我深知,个人再完美,也就是滴水。个优秀的团队,就是大海,只有使身边的同志,所在的集体共同进步,才是正的进步。因此,我常常提醒自己,要团结同志,要积极的开展各项活动,组织同志们对工作的积极性。个合格的列车长,要及时处理好与兄弟班组之间的关系。更要处理好乘关系,还要处理好车班内部各工种之间的关系。因此,我经常在其间穿针引线,及时化解矛盾,进行换位思考,使得大家都能心往处想......”。

8、“.....共同搞好车班的各项工作。认真检查台账记录与交接,规范添写标准,发现问题及时更正。认真执行车队的个,确保列车零隐患。做到垃圾定点扎口投放,彻底搞好终到卫生,做到终到卫生清洁不带。做好准备迎接未来年即将过去,新的年即将来临。车队组全体员工要继续服从大局,听从段车队领导的指挥,发扬过去好的方面,改正不足,提高班组标准化作业的质量,顾全大己,要团结同志,要积极的开展各项活动,组织同志们对工作的积极性。个合格的列车长,要及时处理好与兄弟班组之间的关系。更要处理好乘关系,还要处理好车班内部各工种之间的关系。因此,我经常在其间穿针引线,及时化解矛盾,进行换位思考,使得大家都能心往处想,劲往处使,共同搞好车班的各项工作。对乘人员管理力度不够,存有放任自流的现像。对茶水员工作指导不到位,开水供不应求,火险隐患无时不在。台账添写覆于形式,肤皮了草应付了事。分析原因认真整改充分利用班前及泰州学习会......”。

9、“.....屡教不改的加大考核力度,杜绝此类问题的再次发生。要求工作人员要克服困难坚持始终的执行标准作业程序。对重点旅客做到知有,关键是知困难有服务。强化卫生标准的落实,加强检查力度做到奖赏分明,做好个别旅客的疏通思想和解释工作,给旅客身心健康的创造个好的空气环境,保证运行车厢内清新的空气质量。对不能达标者做到记分考核。列车员当班打盹久坐乘务间耐心疏通,让其从思想上认识到障碍,路风零投诉。其中,个旅客的鞋子被组号车厢的女列车员扫地时,不小心扫到座席下结果被那个女旅客抓过来就打,这时,我们的列车员及时跑开了。当乘警找到事主后,她说谁让我们的车站让她们等了两,天没上了车的了。在这样的特殊的环境下,我们只好忍受着来自各方的屈辱。避免发生不良后果。后来车厢里的其他旅客看了后,都为我们这种大无谓的牺牲精神而感动。,扎实工作,任劳任怨。春运期间,领导身先士卒......”。