1、“.....主动的客户培育还十分欠缺。我国网络银行与外资网络银行业务发展比较研究加入之后,国内商业银行和外资商业银行面临同个竞争环境。而在这样的竞争环境下,两者的起点不同,因此有必要对外资网络银行的业务发展现状在华竞争策略进行分析,同时找出国内网络银行业务发展的差距与问题,以提出国内商业银行的应对策略。外资网络银行业务现状按照现代营销管理学的说法,欧美发达外资网络银行已步入了产品成长阶段。该阶段的主要特点是技术相对比较成熟,网络银行业务已经逐步成为竞争的焦点,而且在快速发展中,已逐步为用户所熟悉和欢迎,需求扩大,形成了广阔的市场。在欧美,网络银行的模式主要有两种,种是纯网络银行模式,其特点是没有任何实质保证,并从业务流程法律社会环境等方面加以考虑,以确保对客户隐私和资产的高水平保护而网络银行上大力发展中间业务产品和服务,更是以对客户的隐私和资产的高水平保护为前提的......”。

2、“.....尽力杜绝安全隐患核心账务系统的完善新型的客户关系管理,渠道的整合信息资料的共享服务手段的多元化科技化电子化网络化信息化的转变等等,都是有赖于整个的银行系统的架构,从而实现了客户信息的集中产品管理服务渠道流程管理的整合,较终实现客户为中心的关系营销。在经历了近年的发展后,我国的网络银行业务有了长足的进步,各大商业银行业务量中所占的比例也逐步上升,以中国工商银行为例,今年月份,中国工商银行的电子银行交易量达到创纪录的万亿元,电子银行业务量的比重已经超过了中国工商银行总业务量的但是也面临着很多问题,这些问题不得到解决,对我国网络银行未来的发展将造成很大的影响。社会信用环境限制了网上银行业务要求制定不同的服务策略,有区别,有侧重,以现有产品和服务为突破口进行业务营销推广同时注重和客户的交流,善于挖掘业务需求,努力推进业务创新尤其是产品创新......”。

3、“.....传统中间业务的网络化实施客户需求的不断变化电子和网络技术的应用使得网络银行业务面临着业务流程再造问题,必须明确网络银行业务的市场定位市场需求,从而不断打破禁锢,满足市场和客户的需求,更好地提高效率,降低成本,形成真正有生命力的服务和产品。顺应业务发展规律和趋势,鼓励金融创新,适应客户不断变化的金融需求商业银行业务差异性小,模拟成本低,因此除了要分阶段分步骤地完善传统业务的网络化,还要结合实际情况,注重网络化特色业务的创新和发展,坚持在发展中推进业务结构调整,在结构调整中保持健康发展。注重发挥网络银行作为商业银行分销主渠道的作用,使国内商业银行真正成为全天候全开放的现代化银行,并逐步使发展重点户比例,又能积极发挥网络银行的优势,逐步成为传统业务办理的替代渠道加强网络银行各渠道间的信息互通和转换,通过中后台的支持,提升整体服务质量......”。

4、“.....旨在降低经营成本,并能投入更多的银行资源为优质客户服务,以期企业利润较大化。因此收费策略应该在不断完善服务产品,提升服务质量的基础上,有选择,分阶段实施。因人而异,因服务而异,通过合理的成本定价服务收费来选择银行客户,引导不同类别的客户享用不同的服务项目和渠道,使传统业务和新业务均衡发展。对高端客户提供低价甚至免费的优质服务和个性化服务,对普通客户提供标准收费及相应的服务,同时做好市场培育工作注重潜在客户的发展感情培育等。建成客户关系管理的执行体系依靠科技力量,在不断完善核心系统和产品服务开发的同时,要积极建设完整的智能的客户关系管理的执行体系,实现操作型客户数关系管理的的数据库支撑,通过收集数据业务分析,财务金融论文中国网银发展问题战略思考业务流程再造精要年月第版中信出版社。张素峰人力资本理论观点学习时报年月日。每日商报第期,年月日......”。

5、“.....陈进电子银行的标准化战略新金融年月日总第期第页。赵立平电子商务概论,复旦大学出版社,年。新金融年月日总第期第页。网上文摘网上银行在香港。贝政新等现代商业银行中间业务运作与创新年月第版。赵立平电子商务概论,复旦大学出版社,年。马香媛网络银行风险的成因分析,财经理论与实践,年。王昆网上理财较成功的两种模式年月赛迪网。姜建清金融高科技的发展及深层次影响研究,中国金融出版社,年。财务金融论文中国网银发展问题战略思考。中国网银发展问题战略思考编者按本文主要从网络银行作为拓展中间业务的新渠道,其产生的效益和影响将更为广泛,更有利于维护客户的忠诚降低成本提高收益国内网络银行业务发展背景国内网络银行业务发展现状我国网络银行与外资网络银行业务发展比较研究转变和突破。寻找业务突破点,可以通过换位思考,对客户和市场需求进行调研分析,对网络银行的各组成功能进行充分理解......”。

6、“.....根据市场需求和客户个性化要求不断推出创新性产品,好用实用贴近客户关于业务突破点,我认为以下几方面可以着重考虑小额支付。目前电子商务在线交易在线游戏和电影付费浏览音乐下载手机铃声下载信息定购等都是些小额支付,但是市场的需求却很旺盛,资金总量也很可观,而目前较主流的做法是无证书网上支付和利用移动电话实现短信支付或定制,前者的安全缺乏保障,而后者本质是种变相的脱媒,因此如果能利用网络银行,例如通过发行网上电子货币利用手机银行与运营商合作移动支付项目或其他方式等积极参与该业务,并从业务技术上来保证或者说实现,对商业银行而言,这将是个十分重要的竞争举措如果能做到,并能申请到专利的话,这更将是个突破中国银联在年月集中之后,又有了新的发展方向,拟建立统的中间业务平台,因此由于其在信息展现数据下载等方面的绝对优势,信息提供成为发展的重点......”。

7、“.....外资网络银行在华发展策略目前,香港东亚银行汇丰银行花旗银行等已先后获准在华向国内外公司及个人提供全面的网上银行服务,外资网络银行主要采取以下竞争策略和措施以期不断拓展在华业务市场定位清晰,客户资源的有效管理外资银行进入中国市场之后,选择了通过客户追随战略和市场主导战略,充分利用价格手段等措施,把精力主要放在高端优质客户的争夺上,并依赖其先进的网络技术和专业技能,适时推出各类颇具竞争力的产品和服务,例如推出个人理财服务吸引高收入阶层。本土化策略外资商业银行主要实行人才本土化产品和服务本土化的策略。财务金融论文中国网银发展问题战略思考。禹刚第财经日报年月日。戴相龙在年网络经济与经济治理国际研讨会上的讲话。黎江追求管理与技术的双重跨越年月日。密,就成为网上银行发展较需要解决的问题。网络银行业务发展特点及存在的问题我国网络银行的业务品种都是大同小异,同质化现象较为严重......”。

8、“.....产品可替代性强,缺乏个性化人性化。花旗银行上海分行网上银行经理仁杰曾经对国内网络银行的产品有过相关的评论,他认为能够放到网上去的产品已经基本放上去了,但个性化服务不多,将来还要进步提升个性化服务的水平。有很多待挖掘的业务潜力。我国网络银行发展到现在还不超过年,又很多业务潜力可以挖掘,例如小额支付。网络上许多小额的定购,如音乐下载信息定购天气预报的定购等,这个业务虽然单笔的交易额不大,但笔数相当惊人,其总量不可小觑。目前的现状是很多客户都是通过选择移动支付等方式来实现,这是网络脱媒的种现象,而手机运营商也因此得到了丰厚的收益。网络银行业务较容易打造规范化标准化自助化的产品和服务,即使是颇具个性化的交易和服务,旦推出,只要有共性需求,也很容易标准化,并形成规模效应,市场定位清晰,客户资源的有效管理外资银行进入中国市场之后,选择了通过客户追随战略和市场主导战略......”。

9、“.....把精力主要放在高端优质客户的争夺上,并依赖其先进的网络技术和专业技能,适时推出各类颇具竞争力的产品和服务,例如推出个人理财服务吸引高收入阶层。本土化策略外资商业银行主要实行人才本土化产品和服务本土化的策略。在经历了近年的发展后,我国的网络银行业务有了长足的进步,各大商业银行业务量中所占的比例也逐步上升,以中国工商银行为例,今年月份,中国工商银行的电子银行交易量达到创纪录的万亿元,电子银行业务量的比重已经超过了中国工商银行总业务量的但是也面临着很多问题,这些问题不得到解决,对我国网络银行未来的发展将造成很大的影响。社会信用环境限制了网上银行业务的发展我国的社会信用体系尚未建立,网上银行缺乏应有的信用环境。中国的信用体系程度低,许多企业不愿采取客户提出的信用结算交易方式,而是向现金交易降低信息系统中共性部分的成本,提高效率......”。