1、“.....须至少提前天通知客户本人。美国诚实储蓄法规定银行在消费者要求或在银行提供服务之前必须告诉消费者本人有关账户信息。缺陷,消费者投诉监理暂行办法虽然相比商业银行法而言更加细化,但是与国外法律条文相比还是太过于笼统。中国银行业服务监管相关法律法规对于原则性的东西叙述得较多,对日常工作细节性的规定较少,没有在些确定应该如何操作的地方将银行的操作规定到位。在利益最大化原则下,消费者权益受到银行潜在侵犯。因此,监管当局可专设银行投诉部来处理消费者对银行的投诉。中国国内虽然有消费。建议,鼓励银行疏通投诉渠道简化投诉处理程序虽然中国国内银行目前接受顾客投诉有多种渠道,但是除了电话客服以外,其他渠道的使用率以及成功率都较低。即使是电话客服渠道其接通率和等待时间也经常令投诉的顾客非常不满意。同时,中国国内银行处理顾客投诉的些程序较为复杂,这是些顾客投诉案例无法得到及时解决主要原因之......”。

2、“.....更要体现服务的真实质量与效率。年实施的商业银行服务价格管理暂行办法已有年之久,用原来旧的规定来指导现行的市场显然有些不太妥当,政府指导价格中仍未包括人民币结算账户收费情况的做法就是例。在遵循市场调节和政府指导两种定价方式的基础上,有必要对每种定价方式各自适用的银行业务及服务范围进行重新界定和更新。由于不同的监管办法之财务金融论文中外银行服务监察差别客户投诉处理工作的通知表述过于原则化与框架化。这给了银行充分的解释空间,银行在处理客户投诉问题上容易缺乏定的压力,会导致银行处理客户投诉速度较慢等问题。由于很少有银行在其组织架构中设立专门的服务管理部门,大多只是将这部分工作分归到市场部门或业务部门来进行,客户投诉的解决显得较为困难。经验,服务信息披露监管法律规定明晰国外银行服务信息披露监的官方网站上都无法找到专门的告示......”。

3、“.....建议,应鼓励商业银行推出基本银行账户业务享受基本银行服务在许多发达国家都被认为是公众的项基本权益,参照英国澳大利亚以及美国政府的做法,中国应鼓励商业银行推出相类似的基本银行账户。该账户可以不用提供其他多样化的服务种类,只需保证最基本的存取款及转账结算等功能。重要的是该分银行的客服电话接通率都较低,接通电话的等待时间较长,容易引起顾客的不满。由前台坐席第时间给出解决方案的大约只能占成,其余的需要由前台坐席转至中后台,到最后解决问题就般需要天左右。中国国内银行对于顾客投诉的内部处理是以处罚为导向,容易造成各部门为了减少顾客投诉而想办法为顾客投诉制造障碍,从而切断顾客投诉渠道。中国银监会办公厅关于加强银行业是关于银行内部营运管理信息,而关于银行服务及产品信息披露的相关规定却很少。而像消费者权益保护法这样的法律中虽然有部分涉及消费者知情权以及信息披露的内容......”。

4、“.....不具备对日常监管的指导功能。银行所提供的产品与服务种类繁多又复杂,相关产品的服务价格信息如果不予及时充分披露,银行消费者根本无从获知。消费者与银行之间第时间给出解决方案的大约只能占成,其余的需要由前台坐席转至中后台,到最后解决问题就般需要天左右。中国国内银行对于顾客投诉的内部处理是以处罚为导向,容易造成各部门为了减少顾客投诉而想办法为顾客投诉制造障碍,从而切断顾客投诉渠道。中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知表述过于原则化与框架化。这给了银行充分的解释空间,银行在处理客存在严重的信息不对称,消费者应有的权力很难得到保障,也容易引起银行与消费者之间的纠纷。据笔者调查,对于银行服务各项业务的收费信息,在中国国内几家较大的银行中只有交通银行会在其部分营业网点中贴出专门的告示牌。并且即使是在各大银行的官方网站上也很难找到专门的栏告示,中国国有大行中......”。

5、“.....其他家银行经验,服务信息披露监管法律规定明晰国外银行服务信息披露监管相关法律法规可操作性强,设立专门保护机构,确保金融消费者的知情权。许多国家都明确规定银行服务信息调整要提前通知到相关顾客本人。如英国规定,银行调高收费,须至少提前天通知客户本人。美国诚实储蓄法规定银行在消费者要求或在银行提供服务之前必须告诉消费者本人有关账户信息。缺陷,消费者投诉监经验,银行服务收费监管顾客利益至上在弱势群体保护上,许多国家都将银行服务划归为公众日常生活的必需品范畴,因此,特别注重对于弱势群体以及贫困人口享受基本银行服务权利的保护。例如,英国就推出了基本银行账户,该账户可以帮助那些被银行服务排除在外的弱势群体以及贫困人口开设银行账户,并且规定日常的交易不设次性或者固定的收费,没有初次或固定存款规定,上,许多国家都将银行服务划归为公众日常生活的必需品范畴,因此......”。

6、“.....例如,英国就推出了基本银行账户,该账户可以帮助那些被银行服务排除在外的弱势群体以及贫困人口开设银行账户,并且规定日常的交易不设次性或者固定的收费,没有初次或固定存款规定,同时也能够享受存取款转账以及其他些日常支付指令,户不应收取任何年费以及相应的手续费,以此来保证底层民众能够享受到基本的银行服务。由于该账户的优惠性质,银行可以选择向符合条件的特定目标客户群开放。为了弥补银行在开办此项业务后可能带来的利润减少,相关监管部门可以为开办该业务的银行提供补助或政策优惠。建议,强化银行服务信息披露与银行收费监管,更新价格指导的范围和内容银行制定的服务收费价格不仅存在严重的信息不对称,消费者应有的权力很难得到保障,也容易引起银行与消费者之间的纠纷。据笔者调查,对于银行服务各项业务的收费信息,在中国国内几家较大的银行中只有交通银行会在其部分营业网点中贴出专门的告示牌......”。

7、“.....中国国有大行中,只有中国工商银行会在其主页上专门列出栏服务收费信息,其他家银行客户投诉处理工作的通知表述过于原则化与框架化。这给了银行充分的解释空间,银行在处理客户投诉问题上容易缺乏定的压力,会导致银行处理客户投诉速度较慢等问题。由于很少有银行在其组织架构中设立专门的服务管理部门,大多只是将这部分工作分归到市场部门或业务部门来进行,客户投诉的解决显得较为困难。经验,服务信息披露监管法律规定明晰国外银行服务信息披露监专门列出栏服务收费信息,其他家银行的官方网站上都无法找到专门的告示。缺陷,消费者投诉监管表现为上帝诉求有门无果目前中国金融消费者投诉渠道及激励机制不完善投诉监管法律条文过于原则化归口管理部门不清晰,国内银行接受顾客投诉的渠道主要有通过柜台投诉邮件客服电话以及银行顾客反馈簿等方式......”。

8、“.....由于大部财务金融论文中外银行服务监察差别同时也能够享受存取款转账以及其他些日常支付指令,保证了弱势群体享受基本银行服务的权利不受侵犯。美国和澳大利亚主要商业银行也实行基本银行账户。在银行服务定价监管上,根据市场以及客户群体的不同,对不同的消费者制定不同的价格,实行所谓的差别定价原则,确保银行服务的定价充分反映供给需求及服务成本与银行收益的平衡。财务金融论文中外银行服务监察差客户投诉处理工作的通知表述过于原则化与框架化。这给了银行充分的解释空间,银行在处理客户投诉问题上容易缺乏定的压力,会导致银行处理客户投诉速度较慢等问题。由于很少有银行在其组织架构中设立专门的服务管理部门,大多只是将这部分工作分归到市场部门或业务部门来进行,客户投诉的解决显得较为困难。经验,服务信息披露监管法律规定明晰国外银行服务信息披露监管长期缺位......”。

9、“.....由于社会弱势群体对银行利润的贡献不大,因此部分银行对其账户要加收定的费用。例如建行分行对日均存款余额低于定标准的小额账户实行降息并收取年费,招行分行对日均资产低于定标准的普通卡通账户收取定管理费等。国外境外银行服务监管主要经验有待提高。相关法律法规所涉及的大多是关于银行内部营运管理信息,而关于银行服务及产品信息披露的相关规定却很少。而像消费者权益保护法这样的法律中虽然有部分涉及消费者知情权以及信息披露的内容,但由于缺乏专业性并且相关规定也较模糊,不具备对日常监管的指导功能。银行所提供的产品与服务种类繁多又复杂,相关产品的服务价格信息如果不予及时充分披露,银行消保证了弱势群体享受基本银行服务的权利不受侵犯。美国和澳大利亚主要商业银行也实行基本银行账户。在银行服务定价监管上,根据市场以及客户群体的不同,对不同的消费者制定不同的价格,实行所谓的差别定价原则......”。