1、“.....我国商业银行的管理水平经营水平和服务质量都有了很大的提升,商业银行的不良资产比率得到较快的下降,商业银行的整体素质有了较大的提高。在世界经济进入服务经济的新时代,商业银行要想在激烈的市场竞争中获得竞争优势,最重要的是能够实现差别化个性化服务。如何通过平等竞争完成明晰的市场为服务性机构的银行,应努力为客户提供全面服务,做到随时随地随意满足客户。对此,银行要注重全过程服务,完善售前和售后服务。注意服务的连续性,既要吸引新顾客,更要留住老顾客。大量营销实践证明,吸引个新客户所花费的成本要远远高于保持个老客户所花费的成本。所以,商业银行必须站在客户的立场上考虑和解决问题,实施服务创新,把客户需要和满意放到中心位臵。即体现使客户满意的营销理念,使服务内容具有多样性,为客户提供人性化和个性化的产品和服务,听取征求客户的意见和建议,与之建立更密切的关系,增强客户的信赖感......”。

2、“.....这直接导致了我国商业银行的营销成本高昂。财务金融论文商行服务的营销方式。首先要细分市场,按照可衡量性可盈利性可操作性的细分原则,根据客户需求选定产品的市场范围,列举潜在客户群体的基本需求,分析潜在客户群体的不同需求,剔除潜在客户群体的共同需求,选择并确定目标细分市场。银行应当高度重视市场营销策略的研究,深入调查和分析每个细分市场不同的需求和特征,并根据不同的市场和客户选择不同的营销组合,采取不同的营销策略。按照帕累托原理,银行的利润来自于的重训工作,加强服务的规范化培训,有效提高员工的综合素质。要做到根据不同岗位特点,有不同服务礼仪规范,银行要把服务的监督评价制度化。加大服务检查力度,坚持走明查暗访的服务检查路线,强化线为线服务的要求,对检查中发现的问题要做到奖罚分明,把员工服务质量与员工绩效工资挂钩,使员工的服务意识在自觉与约束有效结合中不断强化......”。

3、“.....服务营销对商业银行在激烈的市场竞争中获得竞争优势具有重要意义。随着银行混业经营的开展,金融服务范畴不断扩大,银行开始逐步向全能银行财务金融论文商行服务的营销方式运用营销工具,成为我们今后要关注的重点商行服务的营销方式改革开放以来,我国商业银行的管理水平经营水平和服务质量都有了很大的提升,商业银行的不良资产比率得到较快的下降,商业银行的整体素质有了较大的提高。在世界经济进入服务经济的新时代,商业银行要想在激烈的市场竞争中获得竞争优势,最重要的是能够实现差别化个性化服务。如何通过平等竞争完成明晰的市场细分和产品定位,如何更好地获得和维系新老用户,如何满足客户的现有满意度并提升整个市场对于银行服务的认同,都成为中外银行关注的重点。因此,构建以客户为中业的发展,些银行陆续推出了电话银行网上银行家庭银行等许多新的服务渠道。相对于银行传统的营业网点而言......”。

4、“.....方面使银行的服务渠道更加多样,另方面也使客户能够更方便地接受银行服务。通过这些新兴的服务渠道,客户既可以通过互联网和电话进行银行账户的查询和转账等业务,也可以在手机屏幕上进行个人理财操作,家居银行更使客户能够在家中或其它任何地方办理银行金融业务。网上银行电话银行手机银行家庭银行等新兴服务渠道方便了客户,丰富了银行的服务渠道。但在实际应用中,还存在定的礼仪规范,银行要把服务的监督评价制度化。加大服务检查力度,坚持走明查暗访的服务检查路线,强化线为线服务的要求,对检查中发现的问题要做到奖罚分明,把员工服务质量与员工绩效工资挂钩,使员工的服务意识在自觉与约束有效结合中不断强化。总之,以客户为中心是银行开展服务营销的出发点和归宿。服务营销对商业银行在激烈的市场竞争中获得竞争优势具有重要意义。随着银行混业经营的开展,金融服务范畴不断扩大......”。

5、“.....在这种新的金融环境下,如何把握银行服务营销理念,调整银行服务营销策略,恰当地个性化的产品和服务,听取征求客户的意见和建议,与之建立更密切的关系,增强客户的信赖感,提高客户对银行的忠诚度,并通过客户的口碑传播赢得更多的新客户。优化服务渠道,做好服务流程再造是优化直接服务渠道。经过多年的建设与发展,商业银行在各个城市设立了广泛的分支机构,建立起庞大的直接分销网络。这些营业网点曾经度是些银行的巨大优势。但庞大的营业网点也意味着高额的营销成本。随着间接服务渠道的兴起,这种直接服务网络的优势将会逐渐减少,而各网点高额的费用及成本却很可能使之成为巨大的负债。近年来,许多银行已经和客户选择不同的营销组合,采取不同的营销策略。按照帕累托原理,银行的利润来自于的重点客户,这的优质客户便是各银行首要的竞争目标,也就是银行市场营销的重点。为此,银行必须正确评价客户的质量和对银行的贡献度......”。

6、“.....并根据目标客户的特点,将差异化的产品分销渠道服务有机结合起来,满足目标客户差别化的金融需求。与此同时,银行还应当在深入分析细分市场的特点的基础上,进步分析并测定各细分市场的规模并正确选择目标市场,同时在细分市场的基础上,进步进行恰当的市场定位。建认识到了过多的营业网点,庞大的员工体系所带来的负担,些银行已经开始对这种传统的银行服务网络进行精简,包括分支行的合并,撤销无盈利的分支机构,裁减冗余的人员等。虽然目前直接服务渠道在国内商业银行仍然具有无法取代的作用,但可以预料,随着银行服务电子化的发展普及,国内银行的营业网点将会逐渐减少,更多地为间接服务渠道所取代。各商业银行应该撤并无效益的服务网点,对旧有网点进行改造,添设先进的服务设施,提升服务人员素质及服务水平,努力改善服务流程,提高服务效率。是努力发展间接服务渠道。近年来,随着银盯着已经成熟的市场......”。

7、“.....部分营销人员甚至采用高息揽储有奖储蓄等方法招揽客户,在吸纳了大量存款的同时,其市场营销的成本也大幅提高。财务金融论文商行服务的营销方式。商行服务的营销方式改革开放以来,我国商业银行的管理水平经营水平和服务质量都有了很大的提升,商业银行的不良资产比率得到较快的下降,商业银行的整体素质有了较大的提高。在世界经济进入服务经济的新时代,商业银行要想在激烈的市场竞争中获得竞争优势,最重要的是能够实现差别化个性化服务。如何通过平等竞争完成明晰的市场围绕客户经理,后台为前台服务,整体联动的高效运作机制,以提高市场营销的管理能力。财务金融论文商行服务的营销方式。我国银行业服务营销存在问题的原因经营管理体制协调不畅,效率低,服务实现层次错位我国商业银行的内部组织架构虽然历经数次改革,但其管理模式仍是以业务为导向的组织管理机制......”。

8、“.....这种以业务为导向的组织管理体制已难以适应市场的需要。组织管理体制的落后,造成了市场营销机制的不健全,难以实施有效的市场营销难以适应市场的需要。组织管理体制的落后,造成了市场营销机制的不健全,难以实施有效的市场营销活动,这也是各银行虽然大多设立了营销部门,但却未能起到市场营销管理策划与组织等应有职能的根源。缺少正确的市场细分和定位,客户差别管理薄弱在营销机制上,我国商业银行很多时候是用种方式对待所有的顾客,普遍缺乏从长远角度来把握对市场的分析定位与控制,只是简单地随着金融市场竞争的变化被动地运用促销等营销手段,缺乏对现实客户和潜在客户的需求特点及变化趋势的系统分析。对市场的研究预测活动缺乏前瞻性。而且由于局限,由于受到技术等因素的限制,这些渠道的银行服务仍以查询转账等较简单的服务为主。在我国银行今后的发展中,新兴服务渠道的服务功能有待进步加强......”。

9、“.....对服务质量实施控制。服务质量和客户满意度紧密相关,客户是根据银行服务人员的素质来判断服务质量,从而确定自己是否满意。客户对银行的服务是否满意,往往体现在服务过程中的个或几个关键环节。这就需要提供服务的员工正确地把握每个关键环节,让每个员工牢固树立服务为本顾客至上的理念,推动服务工作标准化规范化的建设。同时,商业银行要重视员工的培认识到了过多的营业网点,庞大的员工体系所带来的负担,些银行已经开始对这种传统的银行服务网络进行精简,包括分支行的合并,撤销无盈利的分支机构,裁减冗余的人员等。虽然目前直接服务渠道在国内商业银行仍然具有无法取代的作用,但可以预料,随着银行服务电子化的发展普及,国内银行的营业网点将会逐渐减少,更多地为间接服务渠道所取代。各商业银行应该撤并无效益的服务网点,对旧有网点进行改造,添设先进的服务设施,提升服务人员素质及服务水平,努力改善服务流程,提高服务效率......”。