1、“.....既有利于增强公众信赖,又有利于超越竞争对手形成竞争优势。商业企业通过制定综合性的服务开发计划,能够保障现有服务质量改进服务水平创新服务内容,进而达到改善服务扩大服务宣传形成竞减销。即采用新技术新工艺,减少或消除有害废弃物的排放,搞好生废的治理再开发。即变普通商品为绿色商品循环。即对废旧产品进行回收处理,循环利用保护。即积极参与社区的环境整洁活动,加强对员工的环保教育等。控制服务质量当前社会,个性消费成为主流,商业企业需改变过去产品是服务载体为服务是产品载体的观念,商家竞争的焦点转移到为消品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务。可见,服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为种营销工具促进有形产品的交换。但是,无论是服务产品营销,还是顾客服务营销,服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚......”。

2、“.....最终实现营销绩效的改进和商业企业的长期成长。企业营销论文企业服务营销战经营更具魅力。商业企业的服务特色犹如种特殊的有价商品,像块磁铁,吸引了批批回头客。营造服务特色是项长期的行为,应特别注意持续性。因为服务的革新或改进,无法取得专利法律保护,极易被竞争企业模仿,服务企业必须长期坚持特色化营销,始终坚持创新经营,才能建立持久的竞争优势。实施服务特色营销,应从服务内容的差异化和企业形象的特色化两方面着手。服务内容的差异化是使本企业所提供的服务区别于其他企业企业营销论文企业服务营销战略构成探讨对主要服务内容的独特化,也可以是次要服务内容的特色化。这要依赖于企业管理层在营销策略上推陈出新独树帜,需要有丰富的操作经验和知识积淀企业形象的特色化,通常是指通过系统树立品牌形象,使消费者形成固定的心理认知,有效抓住顾客群企业服务营销战略构成探讨摘要随着经济社会的深入发展......”。

3、“.....即从卖方市场过渡到买方市场,从厂商主权转变为消费者主权。商业企业要在激烈的是指服务人员有意识地增强与顾客之间的关系,提高顾客所感知的服务质量。在服务过程中,顾客对服务质量的评价,不仅考虑服务人员的服务技能,还考虑服务人员的服务态度以及顾客与服务人员之间的关系。服务人员不能想当然地认为,只要提供了优良的技术服务,顾客就会感到满意。般而言,服务项目越普通服务技能的差异越小,对服务质量的评估越侧重于服务态度与服务关系。而服务的专业性技术性越强,服务的内容和程序越企业的服务特色犹如种特殊的有价商品,像块磁铁,吸引了批批回头客。营造服务特色是项长期的行为,应特别注意持续性。因为服务的革新或改进,无法取得专利法律保护,极易被竞争企业模仿,服务企业必须长期坚持特色化营销,始终坚持创新经营,才能建立持久的竞争优势。实施服务特色营销,应从服务内容的差异化和企业形象的特色化两方面着手......”。

4、“.....它既可以是的焦点转移到为消费者提供服务项目的数量上,关注为顾客提供更多的附加利益,这样才能唤起顾客的需要,成功地将产品转化为商品。要想控制和提高服务质量,方面,要真正了解顾客的需要。只有真正了解顾客的需要并对顾客的期望做出正确的估计,才能更好地提供服务。当然,要真正了解顾客的需要并做出正确估计并不是件容易的事,需要市场营销人员事前要做好充分的市场调查。另方面,在正确估计顾客服务期望的基础上制定提出有效的服务营销路径选择。商业企业实施服务营销战略的路径选择开展绿色服务商业企业可以通过在绿色领域的努力,在顾客心目中树立绿色形象。塑造绿色形象的途径很多,如争取获得绿色标志积极参与各种环保活动大力支持环保事业的发展编印绿色宣传材料等。同时还要注重加强绿色管理,即将环保意识融人到商业企业的经营管理之中,国外把它概括为管理研究......”。

5、“.....重视研切实可行的服务质量规范,并提供始终如的服务。由于服务本身具有无形性特征,很难对其做出像有形产品样的标准质量规范。制定服务规范应本着切实可行的原则,尽量将其具体化,便于服务人员操作。服务人员与顾客直接接触,其服务过程直接决定着服务质量,管理者应加强对服务人员的培训和管理工作。调查资料表明,当管理者很好地关心支持和信任基层服务人员时,他们会把这种关心和尊重传递给顾客。注重互动营销互动营销商业企业实施服务营销战略的意义打造竞争优势随着经济社会的深入发展,产品供求关系发生了质的变化,即从卖方市场过渡到买方市场,从厂商主权转变为消费者主权,竞争优势成为商业企业制胜的关键。服务作为种有效的市场竞争手段,既有利于增强公众信赖,又有利于超越竞争对手形成竞争优势。商业企业通过制定综合性的服务开发计划,能够保障现有服务质量改进服务水平创新服务内容,进而达到改善服务扩大服务宣传形成竞......”。

6、“.....随着需求的满足,又将刺激顾客进行更广泛的消费。服务行业潜在的商业价值也与日俱增,服务需求的满足将进步推动社会进步。企业营销论文企业服务营销战略构成探讨。世纪年代,中外服务营销学者在有形产品营销组合模式的基础上对服务营销的组合策略进行了广泛的研究。布姆斯和比纳特将服务营销组合理论进行了修改和扩充,在传统的基础上又增加了个服务人员与顾客信赖,又有利于超越竞争对手形成竞争优势。商业企业通过制定综合性的服务开发计划,能够保障现有服务质量改进服务水平创新服务内容,进而达到改善服务扩大服务宣传形成竞争优势的目的,为商业企业的发展和成功奠定坚实有力的基础。世纪年代,中外服务营销学者在有形产品营销组合模式的基础上对服务营销的组合策略进行了广泛的研究。布姆斯和比纳特将服务营销组合理论进行了修改和扩充,在传统的基础上又增加了个复杂,对服务技能的评价就越困难......”。

7、“.....营造服务特色实施特色营销是服务企业提高竞争能力的重要手段。服务是无形的,因而难以像有形产品那样通过有形特征形成产品差异和产品特色。当各个服务企业所提供的服务同质化时,价格竞争便会十分激烈。因此,对服务企业而言,让顾客感觉到自己的服务与竞争对手不同,既相当困难,又十分重要,因为无形的特色会使切实可行的服务质量规范,并提供始终如的服务。由于服务本身具有无形性特征,很难对其做出像有形产品样的标准质量规范。制定服务规范应本着切实可行的原则,尽量将其具体化,便于服务人员操作。服务人员与顾客直接接触,其服务过程直接决定着服务质量,管理者应加强对服务人员的培训和管理工作。调查资料表明,当管理者很好地关心支持和信任基层服务人员时,他们会把这种关心和尊重传递给顾客。注重互动营销互动营销对主要服务内容的独特化,也可以是次要服务内容的特色化......”。

8、“.....需要有丰富的操作经验和知识积淀企业形象的特色化,通常是指通过系统树立品牌形象,使消费者形成固定的心理认知,有效抓住顾客群企业服务营销战略构成探讨摘要随着经济社会的深入发展,产品供求关系发生了质的变化,即从卖方市场过渡到买方市场,从厂商主权转变为消费者主权。商业企业要在激烈的的评价就越困难,因而也越是需要运用互动营销来增进顾客对服务质量的理解度与满足感。营造服务特色实施特色营销是服务企业提高竞争能力的重要手段。服务是无形的,因而难以像有形产品那样通过有形特征形成产品差异和产品特色。当各个服务企业所提供的服务同质化时,价格竞争便会十分激烈。因此,对服务企业而言,让顾客感觉到自己的服务与竞争对手不同,既相当困难,又十分重要,因为无形的特色会使经营更具魅力。商企业营销论文企业服务营销战略构成探讨服务的有形展示和服务过程......”。

9、“.....即服务产品服务渠道或网点服务沟通与促销服务人员与顾客服务的有形展示服务过程,简称。服务营销的营销组合策略既沿袭了有形产品营销组合策略的优点,其新增加的又充分体现了服务的特性,具有很强的可操作性,使服务营销理论的发展进人了新的阶对主要服务内容的独特化,也可以是次要服务内容的特色化。这要依赖于企业管理层在营销策略上推陈出新独树帜,需要有丰富的操作经验和知识积淀企业形象的特色化,通常是指通过系统树立品牌形象,使消费者形成固定的心理认知,有效抓住顾客群企业服务营销战略构成探讨摘要随着经济社会的深入发展,产品供求关系发生了质的变化,即从卖方市场过渡到买方市场,从厂商主权转变为消费者主权。商业企业要在激烈的论的发展进人了新的阶段。满足服务需求,推动社会进步服务需求是项随着社会进步不断扩大的需求,尽管产品趋于同质化,顾客对服务的需求却大有不同。商业企业在服务顾客的过程中......”。