1、“.....对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合之有效的管理制度和考核制度,要充分发挥服务人员身处市场第线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息,要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的窗口形象,要牢固树立服务营销的理念。部门总体工作思路按照工作目标的要求及化可量化可考核的原则延伸服务功能,做到售前售中售后更改配件供应厂商的信息要保证准确,以方便公司及客户处售后工作的处理。公司售后服务下半年工作计划精选今天帮帮文库编辑给大家带来售后服务下半年工作计划精选,希望可以帮助到大家。指导思想作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是及时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的窗口形象,要牢固树立服务营销的理念......”。

2、“.....做到售前售中售后信息反馈的全方位服务。配件出货正确率为以上。人员要求人员编制的完善随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善。完善公司售后服务下半年工作计划精选整理版并建立档案,装入档案袋,店售后工作计划。客户有关情况包括客户名称地址电话送修或来访日期,送修车辆的车型车号车种维修养护项目,保养周期下次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修保养记录详见客户档案基本资料表。公司售后服务下半年工作计划精选整理版。针对售后服务做的好的客户辑给大家带来售后服务下半年工作计划精选,希望可以帮助到大家。指导思想作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以客户为中心为宗旨,以客户满意度为目标,努力做好客户服务的工作树立精品服务形象,提高售后服务管理,或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时......”。

3、“.....并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系,确认客户满意程度。整理客户资料建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于日内将客户有关情况整理制客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,店售后工作计划。客户有关情况包括客户名称地址电话送修或来访日期,送修车辆的车型车号车种维修养护项目,保养周期下次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修保养记录详见客户档案基本资料表。公司售后服务下半年工作计划精选整理版。缩短服度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质十弱项完善,信息共享每周将回访结果客户反映情况以书面形式发馈给相关部门,便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间,全面总结客户意见及反馈,总结当周服务质量,并分门别类制定相关的整改措施,并重点检查整改措施的执行情况。各部门多方位合作,降低客务流程......”。

4、“.....实现来电拨就通,通就服务到底的站式服务。加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间。加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚定用户再次购买信心。公司售后服务下半年工作计划精选今天帮帮文库客服人员培训随着新技术不断应用,产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高,客户服务人员素质及战斗力须相应提高个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核注重理论与实际工作相结合的培训,对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合行系统化管理。,尽量确保每位客户的问题都能得到解决。针对售后服务做的好的客户引导并帮助客户建立独立的售后服务店,独立解决区域内所售车辆的维修,配件更换等售后问题。加强对客户售后服务工作的监督检查,不符合公司规定的要进行纠正指导......”。

5、“.....根据经销商合同书相详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理,待事件处理完毕时,整理投诉单和各项处理文件归档备案。成员之间因为业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了。导致成员之间经常因些小事而不和,而且最重要的是因为合作出了些问题,因水平,建立专业化队伍,将售后服务提高到个新的高度和水平。围绕公司年产销万台目标需要很好的服务支持,需要打造支吃得了苦充满活力的年轻化知识化专业化团队,需要套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充分发挥服务人员身处市场第线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息,务流程,避免多头服务,实现来电拨就通,通就服务到底的站式服务。加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间......”。

6、“.....提高回访频率,坚定用户再次购买信心。公司售后服务下半年工作计划精选今天帮帮文库并建立档案,装入档案袋,店售后工作计划。客户有关情况包括客户名称地址电话送修或来访日期,送修车辆的车型车号车种维修养护项目,保养周期下次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修保养记录详见客户档案基本资料表。公司售后服务下半年工作计划精选整理版。针对售后服务做的好的客户发掘,促使员工主动提高自身素质十弱项完善,信息共享每周将回访结果客户反映情况以书面形式发馈给相关部门,便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间,全面总结客户意见及反馈,总结当周服务质量,并分门别类制定相关的整改措施,并重点检查整改措施的执行情况。各部门多方位合作,降低客户投诉在接到客户投公司售后服务下半年工作计划精选整理版规定进行相应处分。投诉管理在服务过程中出现的客户投诉,应及时向上级领导反映,并详细记录实际情况......”。

7、“.....应并协助各部门做好投诉处理,待事件处理完毕时,整理投诉单和各项处理文件归档备案。公司售后服务下半年工作计划精选整理版并建立档案,装入档案袋,店售后工作计划。客户有关情况包括客户名称地址电话送修或来访日期,送修车辆的车型车号车种维修养护项目,保养周期下次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修保养记录详见客户档案基本资料表。公司售后服务下半年工作计划精选整理版。针对售后服务做的好的客户套层次化责任制具有执行力的制度,并加强对业务员的培训和管理。工作方针为了提升售后服务质量,完成更高的客户满意度。实现客户第,用户至上的服务理念,售后服务客户接待部特制订年工作计划。工作目标根据公司整体规划中对售后服务目标的要求,售后服务接待工作目标如下,并实现对客户档案的整理分类。实新技术不断应用,产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高......”。

8、“.....对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核注重理论与实际工作相结合的培训,对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合,特别是实际接待此当然业务量的增加不如预先估计的那么好。显然公司在管理层面上是有些问题的,世界强的大公司之所以能做的比其他公司好,最主要的原因就是因为管理模式上比其他公司更胜筹。而其中对业务员的管理更显得重要,因为个公司的销售做的好,公司才有利可图,而销售又与业务员有至关重要的联系。故我认为公司应该拟务流程,避免多头服务,实现来电拨就通,通就服务到底的站式服务。加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间。加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚定用户再次购买信心......”。

9、“.....独立解决区域内所售车辆的维修,配件更换等售后问题。加强对客户售后服务工作的监督检查,不符合公司规定的要进行纠正指导,发现严重违规行为的要及时反映到客服部,根据经销商合同书相关规定进行相应处分。投诉管理在服务过程中出现的客户投诉,应及时向上级领导反映或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时,客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系,确认客户满意程度。整理客户资料建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于日内将客户有关情况整理制合,特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训,提高员工的整体战斗力。团队建设坚持以公平公正公开为原则,坚持只有团队利益化,才能确保个人利益化,营造学习氛围......”。