1、“.....促进行业自律,提高服务质量。向涉税中介机构提供有针对性的培训和指导,提高涉税中介机构服务能力,发挥涉税中介机构在纳税服务工作中的积极作用。加强与财政公安工商银行以及社区组织行业协会等部门和组织的合作,为纳税人提供更加便利的服务。支持综合分析,引导和督促各部门各环节对制约纳税服务质效的制度和流程进行优化和改善,对税收管理和纳税服务中存在的突出问题提出具体解决措施,逐步建立纳税服务持续改进机制税务局纳税服务工作规则为了积极推动全市国税系统纳税服务工作科学发展,促进服务型税务机关建设,构建和谐的税收征纳关系,为纳税人提供便捷经济高效的纳税服务,根据国家税务总局全国税务系统年纳税服务工作规划,结合市实际,特编制本规划。指导思想以理论和个代表重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观税务局纳税服务工作规则整理版。根据经济社会发展和纳税人需求变化,动态管理纳税服务经费......”。

2、“.....逐步规范经费构成,切实控制纳税服务成本。在优先保障为大多数纳税人提供普遍服务的基础上,重点保障满足纳税人迫切需求的分类服务和个性化服务,持续保障网上税务局等基础工程建设,大力支持纳税服务工作创新,切实提高纳税服务资金使用效率。细化绩效考评建立科学有效的纳税服务考评机制,全面开展纳税服务绩效考评,通过分析评估结果查找存在问题并加以完善,为推进纳税服特点,加强培训辅导宣传推进税务部门与涉税中介机构行业协会社区志愿者组织等社会组织的合作,加强社会化宣传。根据纳税人对税法宣传的不同需求,有针对性地提供分类宣传产品。通过税务网站短信平台等途径,为纳税人提供个性化税法宣传订制服务。针对不同行业和不同经济类型,企业管理层财务主管办税人员等不同群体,涉税中介机构行业协会志愿者组织等不同组织,分别开展税法宣传。针对大中小学学生的不同接受能力,采取灵活多样的方式普及税法知识......”。

3、“.....积极税务局纳税服务工作规则整理版人对纳税服务税务管理税收执法和税收政策等方面的意见,定时汇集和科学分析纳税人需求,结合税收工作中存在的突出问题,有针对性地提出改进措施,并通过有效渠道及时反馈或者公告,增强纳税人对税务机关的信任度和认同感。信用管理通过加强纳税信用评定管理,强化纳税信用评定结果应用,提高税收管理和纳税服务的综合效能。落实纳税信用等级评定管理试行办法,完善纳税信用评定指标体系和等级标准,以税收管理信息系统为基础开发纳税信用评级软件,建立纳税信用信息数据库,实现纳税信用的动科学合理普遍适用的原则,围绕服务效率和服务质量提升的工作要求,建立健全纳税服务定性指标与定量指标相结合的纳税服务绩效考评指标体系。按照内外结合客观公正的原则,通过内部服务绩效测算和服务质量回访外部监督员评价第方调查等多种形式,充分利用信息化手段加强指标数据分析,客观评价纳税服务绩效......”。

4、“.....建立纳税服务绩效评比通报制度,形成纳税服务绩效评估长效机制。按照协调发展持续改进的原则,加强对绩效评估结果的沟通反馈和综合分析,引导和督促各部门机构。明确各级国税机关及其内部各部门的纳税服务职责,规范服务事项运转流程,形成内容完整职责清晰运行高效的纳税服务岗位职责和工作规程各级税务机关应当按照分工负责的原则,受理和处理纳税人的投诉举报以及复议诉讼和国家赔偿申请,对职权范围外的纳税人诉求,及时转交相关职能部门处理。快速响应纳税人反映的问题,严格按照程序启动调查,并将处理结果及时反馈纳税人。根据纳税人自愿原则,依法组织调解,化解税收争议。充分利用与纳税人直接接触以及第方调查等各种渠道,收集纳税务和维护纳税人权利为出发点和落脚点,认真倾听纳税人呼声,准确把握纳税人合理需求,更多地从纳税人角度考虑工作思路和措施,及时解决纳税人较关心的问题......”。

5、“.....理顺纳税服务与税收执法纳税服务与组织收入的关系,统筹长远与当前整体与局部创新与稳定成本与效益等关系,做到科学筹划,合理布局,协调发展。充分运用现代管理和信息技术手段,优化服务流程,降低征纳成本,提高服务效益,为纳税人提供操作简便成本节省程序简化的纳税完整职责清晰运行高效的纳税服务岗位职责和工作规程。税务局纳税服务工作规则整理版。税务局纳税服务工作规则为了积极推动全市国税系统纳税服务工作科学发展,促进服务型税务机关建设,构建和谐的税收征纳关系,为纳税人提供便捷经济高效的纳税服务,根据国家税务总局全国税务系统年纳税服务工作规划,结合市实际,特编制本规划。指导思想以理论和个代表重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,按照服务科学发展促进社会和谐的要求,牢固树立征纳双方法律地位平等的服务理念,以务根据经济社会发展和纳税人需求变化,动态管理纳税服务经费,适时优化投放结构,逐步规范经费构成......”。

6、“.....在优先保障为大多数纳税人提供普遍服务的基础上,重点保障满足纳税人迫切需求的分类服务和个性化服务,持续保障网上税务局等基础工程建设,大力支持纳税服务工作创新,切实提高纳税服务资金使用效率。细化绩效考评建立科学有效的纳税服务考评机制,全面开展纳税服务绩效考评,通过分析评估结果查找存在问题并加以完善,为推进纳税服务工作开展提供监督保障。按照。优化涉税中介机构执业环境,健全涉税中介行业制度,为涉税中介机构守法中立公正开展服务营造良好环境。加强涉税中介机构的监管,杜绝指定或强制税务代理现象,促进涉税中介机构健康发展。加强涉税中介执业质量评估和行业诚信体系建设,促进行业自律,提高服务质量。向涉税中介机构提供有针对性的培训和指导,提高涉税中介机构服务能力,发挥涉税中介机构在纳税服务工作中的积极作用。加强与财政公安工商银行以及社区组织行业协会等部门和组织的合作......”。

7、“.....支持严格按照程序启动调查,并将处理结果及时反馈纳税人。根据纳税人自愿原则,依法组织调解,化解税收争议。充分利用与纳税人直接接触以及第方调查等各种渠道,收集纳税人对纳税服务税务管理税收执法和税收政策等方面的意见,定时汇集和科学分析纳税人需求,结合税收工作中存在的突出问题,有针对性地提出改进措施,并通过有效渠道及时反馈或者公告,增强纳税人对税务机关的信任度和认同感。信用管理通过加强纳税信用评定管理,强化纳税信用评定结果应用,提高税收管理和纳税服务的综合效能。落务厅,依据工作量合理调整窗口职能,提倡设立全职能窗口为纳税人提供综合性的办税服务,优先配备人员和设备,积极推进自助办税,引导纳税人选择网上办税等便捷服务渠道。在总局构建全国统的以国家税务总局网站为龙头省级税务网站为主体的税务网站群的基础上,推进本市税务网站建设。按照省局推行省级税务网站上搭建功能和界面统的网上税务局工作部署......”。

8、“.....在实现宣传咨询办税服务和权益保护等基本服务功能基础之上,逐步拓展网上互动功能,增强疑难问题在线咨询意见建议在环节对制约纳税服务质效的制度和流程进行优化和改善,对税收管理和纳税服务中存在的突出问题提出具体解决措施,逐步建立纳税服务持续改进机制根据纳税人对宣传内容的需求,以纳税知识税收政策和征纳沟通渠道作为宣传重点,针对税收常识办税流程难点问题典型案例等内容,制作丰富多样的税法宣传资料。根据纳税人对宣传方式的需求,明确内部服务平台和外部新闻传媒等各类宣传方式的适用范围。发挥互联网易于检索信息量大的优势,加强互联网宣传突出面对面税法培训辅导生动直观易于沟通等务根据经济社会发展和纳税人需求变化,动态管理纳税服务经费,适时优化投放结构,逐步规范经费构成,切实控制纳税服务成本。在优先保障为大多数纳税人提供普遍服务的基础上,重点保障满足纳税人迫切需求的分类服务和个性化服务......”。

9、“.....大力支持纳税服务工作创新,切实提高纳税服务资金使用效率。细化绩效考评建立科学有效的纳税服务考评机制,全面开展纳税服务绩效考评,通过分析评估结果查找存在问题并加以完善,为推进纳税服务工作开展提供监督保障。按照人对纳税服务税务管理税收执法和税收政策等方面的意见,定时汇集和科学分析纳税人需求,结合税收工作中存在的突出问题,有针对性地提出改进措施,并通过有效渠道及时反馈或者公告,增强纳税人对税务机关的信任度和认同感。信用管理通过加强纳税信用评定管理,强化纳税信用评定结果应用,提高税收管理和纳税服务的综合效能。落实纳税信用等级评定管理试行办法,完善纳税信用评定指标体系和等级标准,以税收管理信息系统为基础开发纳税信用评级软件,建立纳税信用信息数据库,实现纳税信用的动公安工商银行以及社区组织行业协会等部门和组织的合作,为纳税人提供更加便利的服务。支持纳税服务志愿者开展志愿服务......”。