1、“.....猜度共同点。揣摩谈话,探索共同点。步步深入。挖掘共同点。禁忌乱开玩笑禁忌阿谀奉承窗口岗位接待医患沟通中的问题缺乏沟通的训练和教育过去没有教给我们,现在却让我们做,这样的困惑是客观存在的,但又是可以在医疗服务过程治与冲突回避竞争和解妥协合作医护要保证和谐的关系医生和护士是医疗战线的两支队伍,者的职责是不能截然分开的,他们的关系应该是相互监督与促进,相互尊重与理解,分工中有合作,协调配合。理想的医护关系模式是交流协作互补型即有关病只顾做自己的事情。轻蔑不正式对方,面无表情。议论用眼睛看着患者的同时,又与他人交头接耳。掌握分寸。避人忌讳了解领导的个性了解领导的爱好了解领导的能力了解领导管理方式看懂领导的眼神解读领导的手势与同事的沟通以解决问题为前造好您的第印象自我形象检查女士头发是否经常整理......”。

2、“.....接待岗中禁忌窗口岗位接待工作异议纠纷处理的患者选择说出来的患者选择默默不语的患者永远也不会选择这个医院或不关注你的医院,这些不满的患者会把这种不满传给个患者,个患者再将这个信息传递给个人。检讨自己！我真的做的是对的吗换工作,注意满足彼此的角色期待。切实按医护双方道德关系即尊重信任协作谅解制约监督的原则处事。塑造好您的第印象自我形象检查男士头发是否理的短而端正是否保持整洁鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢胡须剃得干净吗手和指甲手是否干患者相遇的致意礼遇礼让患者的致意与患者在室外相遇咨询时的致意岗中面对参观时的致意窗口岗位接待岗中接待患者规范受患者欢迎的接待,不仅要得体的做,还要有亲和力的说......”。

3、“.....者的职责是不能截然分开的,他们医嘱做好躯体和精神护理,向病人解释医嘱的内容,取得病人的理解和合作。不盲目执行医嘱,如果发现医嘱有误,能主动向医生提出意见和建议,协助医生修改调整不恰当的医嘱。医院服务礼仪讲解课件优精版。掌握分寸。避人忌讳了解的关系应该是相互监督与促进,相互尊重与理解,分工中有合作,协调配合。理想的医护关系模式是交流协作互补型即有关病人的信息应及时互相交流医护双方对工作采取配合支持协作态势,尤其在病人病情突变或须急救时,能相互代替应急处理日听人介绍,猜度共同点。揣摩谈话,探索共同点。步步深入。挖掘共同点。禁忌乱开玩笑禁忌阿谀奉承窗口岗位接待医患沟通中的问题缺乏沟通的训练和教育过去没有教给我们,现在却让我们做,这样的困惑是客观存在的......”。

4、“.....这些不满的患者会把这种不满传给个患者,个患者暗示语言指令性语言鼓励性语言沟通让工作更畅通与患者沟通医护语言美的标准如何说更有亲和力从美学的角度上看被社会公认的就是美的语言,而不被社会所接受认可的语言是不美的语言。从社会效果来看患者需要的乐于接受的语言是美的语言相指甲是否剪短并清洁领带颜色花纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是否扣好衬衫颜色和花纹合适吗穿前是否熨烫袖口干净吗裤子膝盖部分是否突起是否有斑迹皮鞋颜色合适吗是否擦拭干净袜子是否是深色的关系应该是相互监督与促进,相互尊重与理解,分工中有合作,协调配合。理想的医护关系模式是交流协作互补型即有关病人的信息应及时互相交流医护双方对工作采取配合支持协作态势......”。

5、“.....能相互代替应急处理日接待岗中禁忌窗口岗位接待工作异议纠纷处理的患者选择说出来的患者选择默默不语的患者永远也不会选择这个医院或不关注你的医院,这些不满的患者会把这种不满传给个患者,个患者再将这个信息传递给个人。检讨自己！我真的做的是对的吗换忌乱开玩笑禁忌阿谀奉承窗口岗位接待医患沟通中的问题缺乏沟通的训练和教育过去没有教给我们,现在却让我们做,这样的困惑是客观存在的,但又是可以在医疗服务过程中通过实践加以解决的。致意的形式微笑致意欠身致意鞠躬导医致意的形式与医院服务礼仪讲解课件优精版.将这个信息传递给个人。检讨自己！我真的做的是对的吗换位思考窗口岗位接待礼遇礼让领导参观者狭路相逢勇者胜礼遇礼让相向同行上下楼梯上下电梯进出病房窗口岗位接待礼遇时简短的沟通察言观色,寻找共同个理由。以话试探险......”。

6、“.....这些不满的患者会把这种不满传给个患者,个患者再将这个信息传递给个人。检讨自己！我真的做的是对的吗换优精版。致意的形式微笑致意欠身致意鞠躬导医致意的形式与患者相遇的致意礼遇礼让患者的致意与患者在室外相遇咨询时的致意岗中面对参观时的致意窗口岗位接待岗中接待患者规范受患者欢迎的接待,不仅要得体的做,还要有亲和力的说。声来清角色把握各自的位置和角色医生和护士虽然工作的对象目的相同,但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段。护士的责任是能动及时的执行医嘱做好躯体和精神护理,向病人解释医嘱的内反患者不欢迎不能接受的语言是不美的语言。从伦理学角度上看语言美要符合标准,符合医护人员医务道德的准则人道责任。从语言学角度上看要特别注意发音标准,语意要明确与人交谈应该诚恳亲切简洁得体有分寸......”。

7、“.....相互尊重与理解,分工中有合作,协调配合。理想的医护关系模式是交流协作互补型即有关病人的信息应及时互相交流医护双方对工作采取配合支持协作态势,尤其在病人病情突变或须急救时,能相互代替应急处理日思考窗口岗位接待礼遇礼让领导参观者狭路相逢勇者胜礼遇礼让相向同行上下楼梯上下电梯进出病房窗口岗位接待礼遇时简短的沟通察言观色,寻找共同个理由。以话试探险,侦查共同点。与患者沟通护患沟通中的常用语安慰性语言劝说性语言积极患者相遇的致意礼遇礼让患者的致意与患者在室外相遇咨询时的致意岗中面对参观时的致意窗口岗位接待岗中接待患者规范受患者欢迎的接待,不仅要得体的做,还要有亲和力的说。声来有应声问有答声走有送声到患者家属到微笑到敬语到窗口岗程中通过实践加以解决的。医护关系的沟通技巧认清角色把握各自的位置和角色医生和护士虽然工作的对象目的相同,但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同......”。

8、“.....护士的责任是能动及时的执,取得病人的理解和合作。不盲目执行医嘱,如果发现医嘱有误,能主动向医生提出意见和建议,协助医生修改调整不恰当的医嘱。医院服务礼仪讲解课件优精版。听人介绍,猜度共同点。揣摩谈话,探索共同点。步步深入。挖掘共同点。医院服务礼仪讲解课件优精版.接待岗中禁忌窗口岗位接待工作异议纠纷处理的患者选择说出来的患者选择默默不语的患者永远也不会选择这个医院或不关注你的医院,这些不满的患者会把这种不满传给个患者,个患者再将这个信息传递给个人。检讨自己！我真的做的是对的吗换人的信息应及时互相交流医护双方对工作采取配合支持协作态势,尤其在病人病情突变或须急救时,能相互代替应急处理日常工作,注意满足彼此的角色期待。切实按医护双方道德关系即尊重信任协作谅解制约监督的原则处事......”。

9、“.....不仅要得体的做,还要有亲和力的说。声来有应声问有答声走有送声到患者家属到微笑到敬语到窗口岗不要有先入为主的观念互相尊重双赢的观念内部同事部门间的协调工作场合,相互交流感情沟通换位思考体谅对方同事之间应互相帮助互相关心团队协作共同创造个良好的工作环境同事部间的协调怎样正确对待和处理部门间的无异常纽扣是否掉落丝袜颜色合适吗有漏洞吗护士鞋鞋跟高吗是否很响塑造好您的第印象医护视觉语言积极的视觉语言同情会意真诚热情尊重消极的视觉语言不可世对患者视而不见,或用眼睛瞄眼。冷淡有意的不注视对方,或者爱理不理指甲是否剪短并清洁领带颜色花纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是否扣好衬衫颜色和花纹合适吗穿前是否熨烫袖口干净吗裤子膝盖部分是否突起是否有斑迹皮鞋颜色合适吗是否擦拭干净袜子是否是深色的关系应该是相互监督与促进,相互尊重与理解......”。