1、“.....查找原因，立即采取纠正措施适当时，通知申请检验的临床医生如有必要可终止检验，停发报告若已报出了不符合的检验结果，必要情况下应收回或予以适当标识。待原因纠正后，由科主任授权恢复检验操作。记录每个不符合项并保存证明文件，科主任应定期评审这些记录，以发现趋势并采取预防措施。如果确定不符合的检验会再次出现，或对于实验室符合其自身制定的质量手册中的政策程序有疑问时，应立即停止该实验，重新对其进行评审。识别记录和消除出现问题的根本原因......”。

2、“.....以避免差错了出现。应对仪器定期校准维护，确保仪器的决确性及使用寿命。对消耗材料的核查，确保消耗材料的质量符合实际需要。定期对实验方法进行评审。检验科管理评审程序目的对本检验科质量体系进行评审，以确保其持续适用有效和在检验工作中保持稳定的服务质量，并做必要的改进。适用范围适用于本科质量体系及检验工作的评审。职责科主任主持管理评审活动，并做出管理评审结论。质量负责人负责管理评审计划的编制和组织实施工作编写相应的评审报告并负责纠正措施实施的跟踪和验证工作。各部门负责人提供本部门有关的报告资料，并负责纠正措施的制定与实施......”。

3、“.....管理评审每个月内进行次，对该年度的质量体系运行情况进行评审。质量负责人编制管理评审计划，交科主任批准。管理评审计划的内容包括评审目的参加人员评审内容评审的准备工作要求评审时间安排。适时管理评审在下列情况下，由科主任提出，可适时地制定计划进行相应的管理评审。当有关法律法规标准及其它要求发生变更时。当本科的组织结构发生重大调整时。当本科发生重大质量事故或相关方连续投诉时。当科主任认为有必要时，如认证前的管理评审。质量负责人编制适时管理评审计划，交科主任批准。适时管理评审计划的内容参照年度管理评审的计划，但评审内容般针对中具体内容......”。

4、“.....客人上网结束后，立即退出网络，与客人核对使用时间且询问客人付款方式三无线上网服务按客人所需购买的面值打印上网卡，并告知客人如何获取上网密码并按卡上所提供的使用方法操作四客人付现金时，填好长途电话传真单，并拿给前台收银处入帐五客人挂房帐，请客人出示房卡，进入电脑系统查询客人能否挂房帐，如可以挂房帐则填写好长途电话传真单，请客人出示房卡并让客人在单上签名即可......”。

5、“.....向客人问好，早上好下午好晚上好要求站姿正确，面带微笑二接受宾客要邮寄的物品文件查看是否可以邮寄。如为易燃易爆易碎物品委婉拒绝客人三向客人介绍商务中心提供的快件服务种类如宅急送等，并问清客人种类四若需酒店代办，要用正楷大写填清地址邮编国家城市代码和目的地，并尽可能填写详尽五告之客人酒店代办快递业务的付款方式六当信件寄出后，凭证及余款用信封装好通知客人，并由行李员将余款退还给客人......”。

6、“.....根据客人要求与酒店现有的房型，确认好预订日期房间数量人数等等，并确认好该公司与酒店签订的合约房价。传真订房使对方有我店的确认书给予订房保证二预订单的填写根据客人的要求在散客订房表格上注明清楚各项相关订房资料。将相关要求填好，方便我们的工作及客人的需求三输电脑预订与存放订单将此预订公司名称与客人姓名准确地输入电脑预订资料并调出该订房公司档案输预订存档后，将此订单按日期分类存在散客订房资料夹内。本节完如有取消或更改订房可直接在电脑资料中查找与将手工单拿出更改或前台可直接拿出订单留房......”。

7、“.....二介绍酒店房型电话预订首先向客人详细介绍酒店房间类型，价格及酒店产品娱乐设施等二在与客人通话中，了解客人是否住过本酒店，如住过，可根据客人的订房需求来安排。让客人了解本酒店产品后才使客人决定订何种房型及让客人在此轻松愉快的度假型酒店游玩。三向客人确认房型与索取客人姓名与联系方式问清客人姓名与联系电话与确认房型房数入住日期付款方式等其它相关要求再将此预订资料输入电脑后将此订单按日期存放在散客订房夹内......”。

8、“.....需下折扣单给该领导签批。本节完房价低于门市价的需给领导签批，有便于财务审核。第三部分前厅部标准操作程序部门前厅部实行者职称预订员任务号任务的题目旅行社散客预订需要使用的工具效益质量标准做什么怎么做为什么接收电传传真预订信息仔细阅读函电内容二季节性安全检查在风沙洪涝雷电高温暑期及寒冷冬季等季节，要根据各个季节的情况有针对地开展安全检查。节假日检查节假日，人们往往或情绪浮躁，或思想麻痹，容易发生意外，因此，节假日必须做好安全检查，防止意外。要害部门重点安全检查要害部门是检查的重点，为了确保安全对要害部门要定期进行检查，发现隐患，及时采取措施，并上报主管领导......”。

9、“.....事故管理事故统计分析要求有系统完整的事故记录有完整的事故调查分析报告事故处理符合规定有年度月度事故统计分析图表。该项评价方法为查文本资料，事故记录事故档案事故统计图表。危险源评价与整改危险源评价与整改包括两年内是否进行过危险评价或安全评价有无危险源分级管理制度对事故隐患是否按要求整改整改后是否上报并经审查验收。危险源评价与整改评价方法为查看文本资料和现场考查......”。