1、“.....语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心细致地回答或解释，不得推脱。对设备设施及业主报修项目应及时认真地处理，般情况由当班员工处理完毕。对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平公正公开合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。工程部主任岗位职责任职资格具有中华人民共和国特种技术操作许可证熟练掌握电工基本原理。具有较强的专业知识，全面了解内容关心公司，热爱本职形象，为客户提供优质服务。适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。工程维修服务手册具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备工程部主任岗位职责任职资格具有中华人民共和国特种技术操作许可证熟练掌握电工基本原理。严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。必须将服务意应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平公正公开对设备设施及业主报修项目应及时认真地处理，般情况由当班员工处理完毕。对上门服务能够对下属进行技术指导。基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌......”。

2、“.....不得工作内容全面管理工程部事务。负责小区大厦内设备设施的维修保养督导和管理工作。负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。负责对设备保修单位维护保养工作的联系协调监管及质量评定。根据设备的特点制订或审核各类设备的年度季度月度周预防性检修保未经公司领导授权内容关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备设施。认真贯彻公司开源节流的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。从全局出发，树立良好的合作意识，团结真诚协作，达到畅顺高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到先服从后投诉。对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。激励学员思考了解学员掌握知识的情况提问的激励作用将会在后面的节再讲，这里我们先谈谈如何利用提问来了解学员掌握知识的情况。由于培训经理可以有针对性地根据件事项内容，向人探寻你希望知道的答案，所以提问实际上是种培训经理主动了解学员的方式，比观察学员的身体语言更为准确和有效......”。

3、“.....比如你明白了吗你认为这样做有必要吗封闭式问题较为直截了当，能很快地得到答案。但是这种问题的答案信息量太少，不定能全面了解和反出来回答者的实际情况。比如你问学员你明白了吗他回答明白，可能有两种情况种他真的明白了另种情况则是，他只是在敷衍你，而你却无法从他的回答判断他究竟是属于哪种情况。对策在问封闭式问题时，如果再继续追问为什么谁怎么样什么时候，这样就可能得到较准确的反馈信息。引导性问题引导性问题就是给予学员定的指示，比的为了对安全标准化系统文件的编写审批发布发放修改回收各部门单位负责本部门单位与安全标准化管理系统有关的管理文件的编制审核和本部门所有文件的管理和控制......”。

4、“.....最后由安全标准化系统管理者代表审批安全标准化程序文件由本矿安全环保处负责组织编写，在管理制度制定修改评审过程中吸收职工代表标准化程序文件依据金属非金属矿山安全标准化规范导则金属非金属矿山安全标准化规范尾矿库实施指南和尾矿库安全标准化评定标准试行及本厂安全标准化手册编制。故报告调查与分析控制程序„„„„„„„，并抄表记录。市政或故障恢复供电时......”。

5、“.....同时检查应急发电机停机情况并记录停机时间。由工程部主任和值班人员同时确认恢复供电各处正常无误后离开现场，填写停电或故障处理记录。停电应急处理人员安排表检查停电部位和原因检查发电供电情况检查发电机运行情况向供电部门咨询停电原因和恢复供电时间市政停电情况下经理副经理工程部主任通知中心向业主广播停电情况组织应急抢修故障停电情况恢复送电总结当日值班员其它维修员通知相关人员和部门检查停电原因值班巡查记录恢复送电电梯应急放人应急供电线路巡查恢复送电作中力行节俭，不浪费公司资源。从全局出发，树立良好的合作意识，团结真诚协作，达到畅顺高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到先服从后投诉。对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。未获批准，不准将本公司的办公用品公用工具设备设施等擅自赠与转租出租出借抵押给其它公司单位或个人。工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象仪表。严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。必须将服务意识......”。

6、“.....运输和卸运时防止遗洒飞扬，以减少扬尘。施工运料不使用抛冒洒滴漏渗的车辆，避免对道路造成污染，特别是在运土方时应清扫干净。中石油昆仑燃气有限公司泰州燃气门站施工组织设计施工现场制定洒水降尘制度，易产生扬尘的季节，配备专人负责洒水降尘。现场砼搅拌机和砂浆搅拌机搭设封闭的搅拌棚，防止粉尘外扬。施工运料时，对道路造成的污染要及时清理，每天派专人打扫场地四周施工运输道路。生活垃圾设专用垃圾箱，严禁乱扔乱抛。现场道路堆场均采用硬地面施工，干燥季节路面上洒水，以减少尘土。防噪音污染措施人为噪音的控制施工现场提倡文明施工，建立健全控制人为噪音的管理制度，尽量减少人的大声喧哗，增强全体施工人员防噪声扰民的自觉意识。强噪声作业控制时间本工程严格控制强噪声作业时间，晚间作业不超过时，早晨作业不早于时。特殊情况需连续作业的尽量采取降噪声措施，夜间施工和噪音超标施工，须报环保部门同意批准后贴出安民告示，并向建设单位备案后可施工。强噪声机械施工的降噪音，教育工人在砼振捣时不得用振动器振动钢筋模板等产生噪音。现场强噪声机械砼搅拌机等设置封闭的机械棚，以减少强噪音的扩散。车辆进出现场由专人指挥......”。

7、“.....楼面模板采用胶合板，可比钢模板减少噪音。防水污染措施砼搅拌机砂浆机在现场进行搅拌作业的必须在机械台前和运输车清理处设置沉淀池，排放的废水安排入沉淀池内，经二次沉淀后，方可排入校内污水管道，未经处理的泛浆水，严禁直接排入排水设施。施工现场完善排水系统，严禁使施工生活用水乱排乱放。禁止将有毒有害废弃物作为土方回填，以免污染地下水和环境。设置专用油漆，油料库，油库内严禁放置其他物资，专人负责，防止油料跑冒滴漏污染水体。已有设施管线保护措施中石油昆仑燃气有限公司泰州燃气门站施工组织设计公司中标后，立即组织项目经理及有关人员，对场地周围已有设施及管线进行调查，采取有效措施进行保护。对已有管线要及时与有关水电气有关部门联系，共同制定保护措施，必要时对水平位移垂直位移地下水位变化，进行全过程监测，土方开挖阶段对土方开挖的方向顺序分层方法等均严格按照施工方案的要求进行。新工艺新技术新材料推广与应用工程采用框架填充墙采用节能墙体。工程模板采用多层胶合板新型组合快拆模体系。钢筋连接采用碰焊电渣压力焊。工程现场管理资料管理采用电子计算机管理信息系统。工程预算钢筋放样采用计算机编制及管理......”。

8、“.....如排水管滴水线等。成品半成品保护措施土方工程对定位桩轴线引桩标准水准点龙门板等，挖土运土时不得碰撞，不得坐在龙门板上休息，并应经常定期的测量校核施工单位广东海外建设集团有限公司生活给水系统本工程以小区市政自来水作为水源，市政接口管径为。在地下室分二处设置生活水池及生„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二章编制依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三章限公司项目部编制人编制日期年月日审批负责人审批日期年月日第章工程概况„„给排水工程施工方案工程名称同德新社区泽德花园二期栋住宅楼工程落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心细致地回答或解释，不得推脱。对设备设施及业主报修项目应及时认真地处理，般情况由当班员工处理完毕。对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平公正公开合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。工程部主任岗位职责任职资格具有中华人民共和国特种技术操作许可证熟练掌握电工基本原理。具有较强的专业知识，全面了解内容关心公司，热爱本职形象，为客户提供优质服务......”。

9、“.....工程维修服务手册具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备工程部主任岗位职责任职资格具有中华人民共和国特种技术操作许可证熟练掌握电工基本原理。严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。必须将服务意应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平公正公开对设备设施及业主报修项目应及时认真地处理，般情况由当班员工处理完毕。对上门服务能够对下属进行技术指导。基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心细致地回答或解释，不得工作内容全面管理工程部事务。负责小区大厦内设备设施的维修保养督导和管理工作。负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。负责对设备保修单位维护保养工作的联系协调监管及质量评定。根据设备的特点制订或审核各类设备的年度季度月度周预防性检修保未经公司领导授权内容关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备设施。认真贯彻公司开源节流的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。从全局出发......”。