1、“.....参照客户定级总表确定客户级别客户总监确认客户级别准确。确定客户维护策略客户总监根据客户具体情况，结合等级客户维护策略之标准确定客户维护策略，并记入等级客户维护策略客户总监根据客户等级确定客户维护责任人。客户维护实施客户维护责任人根据客户维护策略进行客户维护客户维护责任人在资料寄送小时内确认客户是否收到，如未收到应联系集团相关人员予以修正客户如需提供免费的专业咨询服务，客户维护责任人应根据客户总监确定的客户维护策略予以组织和协调，具体工作程序详见客户维护责任人应随时记录维护工作及其效果。客户维护通报客户维护工作记入客户维护记录表客户维护工作需每季度向执委会通报。免费专业咨询客户责任人根据客户需求确定服务人员，原则上除地块察堪和项目初判外有客户责任人负责提供服务，并随时将服务过程及结果记入客户维护记录表如需技术人员协助提供技术服务，需由客户总监与业务总监进行协调然后由业务总监指派相关人员进行服务服务过程及结果由技术支持人员记入客户维护记录表。相关文件客户定级总表等级客户维护策略......”。

2、“.....行的监管力度初步建立组织经验积累机制。主要内容盘源管理开工管理质量管理合同管理知识管理客户管理。盘源管理工作程序谈判签约阶段项目总结阶段首次沟通准备阶段首次沟通阶段项目移交阶段受理报盘阶段客户经理高层资源事业部总经理客户总监客户其他报盘人业务线总监新增项目界定盘源有效性无效有争议日常电话跟进项目终止知会新增项目盘源分配接收盘源信息盘源信息记录表确定标准版工作建议书的内容确认收到审核递交标准版工作建议书确定首次沟通事宜明确客户需求客户是否上门确定接待规格确定是否异地拜访客户资源调动会议准备确定盘源处理方式项目搁置外出拜访准备首次沟通会项目前期沟通及考察表陪同考察项目资源调动地块勘查资源支持项目考察编制并提交针对性工作建议书日常电话跟进确认是否合作项目搁置确认收到技术支持及审核草拟合同合同评审评审合同签约......”。

3、“.....制原则基于客户价值创造的流程管理。包括外部导向的流程设计关注客户需求的标准化表格强制性客说明编制目的建立顾问项目的基本工作准则和行为规范使客户感知服务价值提高项目运作效率。将有效盘源信息录入系统。电话接听人客户部判断盘源的有效性建立项目电子文件夹与书面档案袋，书面档案袋交由知识管理部保管在第时间内组织召集盘源分配会议给无效盘源的客户电话拒江综合整治三期项目佛山市世行贷款期项目情况简介佛山市珠江综合整治世行贷款期项目简称期项目共有个子项目......”。

4、“.....确保送餐质量......”。

5、“.....项目经理将相关人员联系方式交给客户部客户部根据客户信息表内容访谈项目执行人员及相关参与人员，对项目小结中有关客户信息进行补充客户部将访谈结果和项目小结中有关客户信息录入客户信息表客户信息更新客户部相关人员应定期每半年不少于次与客户取得联系，确认客户公司的情况是否发生变化主要领导及对接人的情况是否发生变化职位联系方式等，如有变动应及时更新系统......”。

6、“.....沉井时需进行连续施工作业，施工前向地区建设行政主管部门提出申请，经审核批准后，方可设施。根据施工现场周边环境，提前做好居民的协调工作，并为沿线居民的生活和出行提供最大的方便。各路口施工时，设导行路或支搭人行便桥。不得以任何理由和方式推卸责任，真正做到心连群众，切实解决群众的实际问题。附表劳动力计划表工种按工程施工阶段投入劳动力情况第阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段测工电工管道工钢筋工模板工架子工砼工木工瓦工水暖工装饰工筑路工壮工注投标人应按所列格式提交分包人在内的估计劳动力计划表本计划表是以每班八小时工作制为基础编制的。附表临时用地表用途面积平方米位置需用时间项目经理部沉井周围整个工期钢筋加工场沉井周围整个工期模板加工场沉井周围整个工期材料堆放场沉井周围整个工期注投标人应逐项填写本表，指出全部临时设施用地面积以及详细用途。若本表不够，可加附页......”。

7、“.....本沉井工程为集水池由集水井和集水井集水井组成，集水井最低处为，最大内直径，壁厚，井壁最高。采用水下混凝土封底，垫层和填充混凝土为，沉井壁板和底梁为，其余为，抭渗标号均为，抗冻等级。限于工期紧，任务重，征得业主单位设计单位和监理的同意，在严把质量关的前提下，我们采取三次下沉的施工方法。厂区地下水源丰富，由於沉井施工采用排水下沉法，优先采用井内设内径，深无砂管井降水井以利沉井施工。二分部分项施工方案施工流程场地预防措施纸筋灰罩面，须待底子灰成干后进行，如底子灰过干应先浇水湿润，罩面时应由阴阳角处开始，先竖着或横着薄薄刮遍底再横着或竖着抹第二遍找平，两遍总厚度约毫米，阴阳角分别用阳角抹子和阴角抹子捋光，墙面再用铁抹子压遍......”。

8、“.....水泥砂浆罩面，应用水泥砂浆，待抹完底子灰后，第二天进行罩面，先薄薄抹遍，跟着抹第二遍两遍总厚度约毫米用刮杠刮平，木抹子搓平，然后用钢皮抹子揉实压光。当底子灰较干时，罩面灰纹不易压光，用劲过大会造成罩面灰与底层分离空鼓，所以应洒水后再压。纸麻筋灰用的石灰膏，淋灰时应用不大于毫米筛子过滤，石灰熟化时间不少于天，严禁使用含有未熟化粒的石灰膏，采用生石灰粉时出应提前天化成石灰膏。抹灰面不平阴阳角不垂直不方正预防措施按规矩将房间找方，挂线找垂直和贴灰饼灰饼距离米个。冲筋宽度为厘米左右，其厚客户级别客户部根据客户信息表的内容,参照客户定级总表确定客户级别客户总监确认客户级别准确。确定客户维护策略客户总监根据客户具体情况，结合等级客户维护策略之标准确定客户维护策略，并记入等级客户维护策略客户总监根据客户等级确定客户维护责任人。客户维护实施客户维护责任人根据客户维护策略进行客户维护客户维护责任人在资料寄送小时内确认客户是否收到，如未收到应联系集团相关人员予以修正客户如需提供免费的专业咨询服务，客户维护责任人应根据客户总监确定的客户维护策略予以组织和协调......”。

9、“.....客户维护通报客户维护工作记入客户维护记录表客户维护工作需每季度向执委会通报。免费专业咨询客户责任人根据客户需求确定服务人员，原则上除地块察堪和项目初判外有客户责任人负责提供服务，并随时将服务过程及结果记入客户维护记录表如需技术人员协助提供技术服务，需由客户总监与业务总监进行协调然后由业务总监指派相关人员进行服务服务过程及结果由技术支持人员记入客户维护记录表。相关文件客户定级总表等级客户维护策略。客户分析工作客户部负责定期对成交客户进行盘点和价值分析具体内容包括但不限于客户购买进程分析客户忠诚度分析客户满意度分析相应拓展技巧。行的监管力度初步建立组织经验积累机制。主要内容盘源管理开工管理质量管理合同管理知识管理客户管理......”。