1、“.....异常信息处理方法是因为在表已经有记录了，但是在表又有相同的记录，这样就造成写表失败，导致工单竣工失败，处理方法将表的这条记录删掉，在大唐竣工界面上做竣工重启即可通过下面的这个订单环节，可以看到我们上面提到的几个订单的状态，如果订单停留在费用处理环节，在界面上做重新批价后工单就会继续往下走，如果订单停留在营业收费环节，在界面上做次性费用收费即可，如果订单停留在稽核环节，在界面上做订单稽核即可。费用处理营业收费稽核送送正在处理施工竣工在界面衣物洗涤完毕后要打包整理......”。

2、“.....送衣服时要收取现金并收回杂项单交布草房，布草房应及时到仓库办理交款并取回收据。所有记录及单据要统存档。洗涤报表审核工作规程每日布草房要做布草洗涤报表，须经主管或领班签名确认，布草员签名无效，布草房应将洗涤单据统集中按序排列整齐并由主管保存。布草房对月度洗涤帐单应逐项核对，审核其填报的数量单价总金额是否致，如有差异马上核对更改，并重新复核其总金额。经核对无误或更改过的洗涤报表须由主管签名确认，报送部门经理审核，部门经理审核无误后签名确认......”。

3、“.....工作质量标准礼仪礼貌服务标准房务部仪容仪表礼节礼貌服务标准仪容头发男头发不得有头屑，发型两耳不过肩。女头发梳理整齐，长发要盘头，头发不得掩盖眼或脸部，不得戴太夸张的发饰。脸部男不得蓄胡须，脸部要清爽宜人，口气清新。女不得抹太多胭脂水粉只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂。手部男不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女不得留长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色。脚部男黑皮鞋或布鞋深色袜皮鞋光亮布鞋无灰尘。女黑皮鞋或布鞋皮鞋配肉色袜，干净无灰尘......”。

4、“.....不得有汗味烟味等异味。女不得用强烈香水。礼貌工作时，常带自然微笑，表现出和蔼可亲的态度。不得做小动作，打哈欠要掩盖口部，不得用手搔痒挖鼻掏耳挑牙等。工作时不得咀嚼香口胶吸烟或吃东西。不得做出嫌客人噜嗦之表情，应耐心为客服务。在处理柜台工作时，也要留意周围环境，以免怠慢客人。客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌问侯客人。留心倾听客人的问题，然后再清楚解答，不能随意中断客人叙述，以免答非所问，如遇问题不懂作答，应该说请您稍等......”。

5、“.....不得取笑客人。不得有懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，不得扮鬼脸做怪动作。工作现场，除应交待的事项，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司协助处理。用词恰当，不得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所述意图。在工作时，不得阅读报章书刊。走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要做怪动作。尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人先生小姐女士，您好......”。

6、“.....应积极主动替客人联系，不得随便以不知道回答，更不可置之不理。处罚违反以上任何条，口头批评次，罚款元。屡犯不改者，书面警告次，罚款元。话务员服务标准电话玲三响内，应接听电话。其程序如下致以简单问候，如早上好或您好，语气柔和亲切，并自报单位或部门名称。外线电话报度假村中英文名称，内线电话报部门名称认真倾听对方电话。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，并立即办理。如是对方通知或询问事，应按对方要求逐条记录，并复述或回答对方，最后对来电表示感谢......”。

7、“.....听到忙音后再轻轻放下话筒。接听拨打电话，语言要简练明了，不拖延通话时间避免引起对方反感。接听或打电话时，避免开玩笑或使用不当幽默语言。在接听电话中设法辩明对方身份姓名工作单位试验检测工作实施前细化完成。试验检测中心主试验室房建工程完成后，两周内完成配备工程材料检测所需的所有检测仪器设备及工程实体检测的部分常用仪器设备对混凝土砂浆水泥抗压等力学试验预应力材料和钢材力学性能试验采用数据自动采集自动控载自动打印的仪器设备，完成工作初步就位，进行符合性检查，对问题进行整改......”。

8、“.....完员的第次工作会议，明确岗位职责分工和工作要求全面达到工作状态，能够按照业主要求开展试验检测工作。在合同执行期间，试验检测人员将严格遵守试验检测工作的职业道德和行为规范，运用合理的技能为本工程项目提供优质服务坚持守法诚信公正科学的原则，独立自主地开展港珠澳大桥试验检测中心工作，维护业主的利益和施工单位的合法权益。试验检测人员不得受雇于监理单位施工单位或接受其利益......”。

9、“.....试验检测工作是控制工程施工质量的有效保障手段，客观准确的试验检测数据是反映工程项目实体质量和指导现场施工的重要依据。工地试验室的试验检测数据是工程实体质量最基础的数据，其真实性准确性极其重要。建设标准化工地试验室，促进工地试验室规范化管理，将有效提高试验检测数据的准确性。为使珠港澳大桥各参建单位工地试验室达到国内流水平......”。