1、“.....工作程序文件的编号管理手册文件发布年号安全标准化手册代号企业代号程序文件安全标准化程序文件发布年号文件编号程序文件代号企业代号管理制度发布年号安全标准化管理制度代号管理制度代号企业代号责任制管理制度发布年号安全生产责任制代号企业代号作业指导书发布年号安全作业指导书编号安全作业指导书代号企业代号操作规程发布年号安全操作规程代号单位代号应急安全控制程序„„„„„„„„„„„„二标准化记录控制程序„„„„„„„„„„„„„„„„„三人力资......”。

2、“.....最后由安全标准化系统管理者代表审批安全标准化......”。

3、“.....在管理制度制定修改评审过程中吸收职工代表标准化程序文件依据金属非金属矿山安全标准化规范导则金属非金属矿山安全标准化规范尾矿库实施指南和尾矿库安全标准化评定标准试行及本厂安全标准化手册编制。故报告调查与分析控制程序„„„„„„„，并抄表记录。市政或故障恢复供电时，值班人员应按照配电房操作规程逐个合闸供电，同时检查应急发电机停机情况并记录停机时间。由工程部主任和值班人员同时确认恢复供电各处正常无误后离开现场，填写停电或故障处理记录......”。

4、“.....不浪费公司资源。从全局出发，树立良好的合作意识，团结真诚协作，达到畅顺高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到先服从后投诉。对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。未获批准......”。

5、“.....工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象仪表。严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心细致地回答或解释，不得推脱。对设备设施及业主报修项目应及时认真地处理，般情况由当班员工处理完毕。对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平公正公开合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。工程部主任岗位职责任职资格具有中华人民共和国特种技术操作许可证熟练掌握电工基本原理。具有较强的专业知识，全面了解内容关心公司......”。

6、“.....为客户提供优质服务。适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。工程维修服务手册具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备工程部主任岗位职责任职资格具有中华人民共和国特种技术操作许可证熟练掌握电工基本原理。严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。必须将服务意应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平公正公开对设备设施及业主报修项目应及时认真地处理，般情况由当班员工处理完毕。对上门服务能够对下属进行技术指导。基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心细致地回答或解释......”。

7、“.....负责小区大厦内设备设施的维修保养督导和管理工作。负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。负责对设备保修单位维护保养工作的联系协调监管及质量评定。根据设备的特点制订或审核各类设备的年度季度月度周预防性检修保未经公司领导授权内容关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备设施。认真贯彻公司开源节流的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。从全局出发，树立良好的合作意识，团结真诚协作，达到畅顺高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到先服从后投诉......”。

8、“.....勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。激励学员思考了解学员掌握知识的情况提问的激励作用将会在后面的节再讲，这里我们先谈谈如何利用提问来了解学员掌握知识的情况。由于培训经理可以有针对性地根据件事项内容，向人探寻你希望知道的答案，所以提问实际上是种培训经理主动了解学员的方式，比观察学员的身体语言更为准确和有效。问题的种类常用的问题类型包括封闭性问题引导性问题开放式问题封闭式问题所谓封闭式问题就是回答者只能给予个是或否的答案。比如你明白了吗你认为这样做有必要吗封闭式问题较为直截了当，能很快地得到答案。但是这种问题的答案信息量太少......”。

9、“.....比如你问学员你明白了吗他回答明白，可能有两种情况种他真的明白了另种情况则是，他只是在敷衍你，而你却无法从他的回答判断他究竟是属于哪种情况。对策在问封闭式问题时，如果再继续追问为什么谁怎么样什么时候，这样就可能得到较准确的反馈信息。引导性问题引导性问题就是给予学员定的指示，比如对事情进行整体描述，启发学员说出他的想法。比如你讲了几种处理投诉的方法后，当你想了解你的学员是否了解时，你可以提问假设今天你的客户气冲冲地拿着产品要求退货，你会使用哪种方法呢你可以采取层层分解的方式提问如果你的客户不同样你的建议，你又该怎么办呢通过循循善诱，从多角度了解学员对问题的看法......”。