1、“.....都能得到的是高质量价格合理的客房和服务，我们的目标是成为中国最大最著名的住宿业品牌，成为最受公众欢迎的酒店品牌。到目前为止，如家在全国已经拥有自己的客源网络和多家连锁加盟店，形成了自己宏大的连锁规模，是中国发展传。指导思想个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便标准化致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。特别提醒......”。

2、“.....任何人直营店服务项目什么是特许经营连锁品牌能为酒店带来的帮助直营店操作流程图直营店操作流程图说明店的管理和服务。特别提醒,本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可不得翻印和外为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便标准化致性的服务。指导思想个成功的酒店连锁组客户提供干净温馨经济型酒店产品让我们的员工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报由此创造我们的如家品牌。的各项规定，并增加酒店请严格遵守。愿您在如家酒店连锁公司工作愉快......”。

3、“.....二直营店组织机构总经理副总经理或总经理助理或营业经理值班经理会计出纳隶属公司财务部管辖前台服务员客房领班客房服务员餐饮服务员厨师工程维修保安。手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传。温馨经济型酒店产品让我们的员工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报由此创造我们的如家品牌。指导思想个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的......”。

4、“.....为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务旅游电子商务网络公司携程旅行网投资组建，强强联合。总经理致辞亲爱的员工欢迎您加入如家酒店连锁公司,如家酒店连锁公司由中国最大的酒店集团首都旅游集团和中国最大的际操作的标准的服务手册，指导和规范如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。特别提醒,本准化致性的服务。展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础......”。

5、“.....我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品让我们的员工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资值班经理或总台人员查询。第八节房间空间太小客人预订了商务大床房，可入住后发现与他住过的其他酒店的商务大床房面积相差很大，且价格又高还无电梯，客人为此很不满意，要求换大点的房间。处理结果由于该酒店的商务大床房面积都差不多大，于是值班经理便热情地陪客人将剩余的商务大床房都看了遍。客人最后挑了间相对安静的房间住下，表示可以接受......”。

6、“.....但考虑到地理位置不错，还是对该酒店蛮认可的，对酒店房型面积比其他如家快捷酒店稍小也表示理解。三服务理念和改进酒店的硬件条件差，更要靠服务来弥补。第九节总台遇骗子案例发生地点总台二原因经过月日下午点分，有男子手拿着叠钱到总台要求换钱。先拿着二十元的零钱换整钱。总台就换了张百的钱给拿男子。但那男子并没有走远。随即拿着从总台换来的百元钱回到总台，说钱是要拿去送礼的，需换成与他手上样版本的新钱。总台接待员就打开钱柜拿出钱开始找客人需要的钱，总台接待员不清楚那男子手中拿的钱什么版本的，那男子就拿着自己手中的与接待员手中的钱做比较......”。

7、“.....乘机拿走了叠钱。那男子还给接待员钱的时候正好有电话来了，总台就去接电话了，从而没有在第时间内清点从那男人手中接过的钱。接完电话，接待员开始清点备用金就发现少了元的现金。三处理过程酒店方及时报了警并刻录成光盘在连锁各酒店全员学习，杜绝此类事情的再度发生，此次的酒店损失费用由中高层管理人员和部分基层人员作了承担。四改进内容服务员需要知道如家快捷酒店仅对客人提供相应的有限服务，就算能提供的服务对象也只为住店客人，在相关服务员没能力或无法解决客人的需求就应请示更高层领导得到准确指示，这样既部分解决了客人的真正需求，也维护了酒店的声誉......”。

8、“.....定程度上也能把该客人转化为酒店的忠诚客户回头客户甚至会员客户。第十节当客人要求加被子晚，有客人要求添加条被子，服务员回答说没有多余的被子，最后在客人强烈要求下才找来了条被子，送去时服务员还对客人说就这么条了。处理方法满足客人的要求，是我们的每个服务人员的基本职责。服务多想步，多做步，了解客人是否住宿三人，是否需要提供第三套用品。二分析原因备用被子数量不够。服务员怕麻烦，不愿去拿。备用被子储藏不合理，服务员拿起来不方便。酒店平时培训时，没有强调满足客人需求的必要性......”。

9、“.....在平时的工作中充分体现出来。学会换位思考，为客人提供方便，而不是考虑自己方便。服务多想步，有问题时去挖掘客人的潜在需求。第十节床上用品不洁住店客人发现床单和枕头上有毛发和污迹，向总台反映后，来了位服务员，拿着干净的布件边换边对客人解释说都是新换的用品，只是没有把毛发拣干净，枕套上的污迹是洗不掉的老痕迹。处理方法立即帮客人更换床单和枕套，不要做任何解释，多余的解释只能增加客人的不满。二分析原因洗衣厂洗涤质量是否达到要求......”。