1、“.....可以由近而远。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进，按照表针走动的方向前进。注意不要逆时针交换前行。第三，当你把名片递给别人时，不仅要讲顺序，而且要寒暄下，首先说声请你多指教，请你多关照，希望保持联络。第四，递名片时标准做法双手的食指和大拇指分别捏着名片的左右两端，把自己名字正对着对方，注意不要将名片的尖角对着别人。理与营业员培训经销商定单管理销售计划管理库存管理协助经销商开拓与管理分销网络超市和装饰公司协助经销商工程的进入与报价跟踪维护价格体系的稳定和渠道的安全......”。

2、“.....个在重庆诞生，誉满中国，走向世界的著名民族卫浴品牌，用自己的理想和奋斗演绎着卫浴界的传奇。年，立志做大做强民族陶瓷工业的四维瓷业诞生了，十年间，四维从个陶瓷小厂发展成为中国专业卫浴第家上市公司，成为拥有三个绝对控股公司，四个参股公司，涉足高科技材料和金融业房地产业，具有现代化公司治理结构，具有国内流制造水平的专业卫生洁具制造商。四维集团立足高起点引进，高速度发展，设备从德国英国澳大利亚等国引进，并通过消化吸收和自主创新，积累起自己强大的制造力优势和技术优势......”。

3、“.....地利等欧美发达国家市场，成为卫浴界的佼佼者。公司于年年底与德国卫浴界的巨人杜拉维特成功合作，成四维集团坚持以创新赢得市场，利用软件进行产品的科学化人性化艺术化个性化设计，并与国内科研院所国际科研机构世界品牌建立起长期的合作关系，实现产品的技术与艺术缺陷管理，以完美的服务提升品牌。四维坚持以高品质塑造品牌......”。

4、“.....论事实陈述确认人备注部门区域内容前厅部大堂副装情况是否按规定着装名牌佩戴个人妆容站位姿势接待登记规范服务态度服务效率房卡早餐券钥匙等发放速度答疑客人规范态度语言技巧等办理结账规范核对房号询问有偿消费情况等电话接听规范柜台卫生状况办公桌地面文件摆放等质量记录填写情况岗位纪律其他检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内容前厅部邮政服务着装情况名牌佩戴服务态度服务效率邮件存放情况包装分类标识情况等邮件称重秤是否校准有无检定标识有效期等柜台卫生状况地面卫生状况小仓库内卫生状况质量记录填写情况岗位纪律其他商务中心到达时间着装情况名牌佩戴个人妆容受理客人需求服务传真复印打字电脑出租等服务态度服务效率服务正确率服务设备清洁状况质量记录填写情况岗位纪律其他总机服务到......”。

5、“.....时间着装情况名牌佩戴个人妆容接听电话规范外线用语内线用语占线回复服务态度服务效率总机室整体卫生状况电话交换机台地面达时间着装情况名牌佩戴个人妆容当日用车情况客人用车酒店用车车辆状况车体卫生性能检验安全系生状况电话桌面标识牌等质量记录填写情况岗位纪律其他前厅部用车服务当班调度姓名在岗员工人数到达时间着装情况名牌佩戴个人妆容站位姿势服务态度服务效率柜台卫生状况质量记录填写情况岗位纪律其他司机班到务态度服务效率服务正确率服务设备清洁状况质量记录填写情况岗位纪律其他总机服务到达时间着装情况名牌佩戴个人妆容接听电话规范外线用语内线用语占线回复服务态度服务效率总机室整体卫生状况电话交换机台地面称重秤是否校准有无检定标识有效期等柜台卫生状况地面卫生状况小仓库内卫生状况......”。

6、“.....扣完为止营业厅服务意见簿意见簿摆放合理清洁无缺页破损情况并有值班主任或班长的当天处理意见及回复情况。没有意见簿的，扣分。有意见簿，但非当天处理及回复的，扣分条，延迟天以上的，扣分......”。

7、“.....该项分为播放业务宣传片播放业务宣传片或轻音乐未播放业务宣传片或音乐的，该项分为服务资料免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料。摆放的各类宣传资料应整齐有序，并保持每种数量在张以上。摆放不整齐或不充裕，扣分便民措施配备老花镜雨伞架针线包便笺纸或推出针对残疾人的便民措施等。缺少项扣分，每增加项加分......”。

8、“.....无业务差错分业务操作熟练，规范分正确宣传解释各项业务分独立处理客户的投诉分工作态度认真负责，为用户着想分日常基础分着装标准，干净整洁分淡妆上岗，精神饱满分服务用语分行为举止分营业台清洁整齐，环境良好分考勤分小计小计分数百分制加减分荣誉加分每次加分用户表扬每次加分投稿加分每次加分检查扣分每次扣分，根据检查通报用户投拆每次扣分报表差错业务操作差错未参加会议或培训每次扣分最终成绩说明以上考核项目由客服经理填写，如该项出现次，分值为分。加减分由营业管理中心汇总填写。客服经理由营业中心考核原始总分由各营业厅直接汇总，营业管理中心根据业务差错检查扣分加分等项进行补充后报经营部领导批准。考核表由经营部领导签字后为最终成绩......”。

9、“.....厅负责人表七„„„„„„„„„„„„第四章养护中心客服部职员第节客服部架构及部门责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二节客服部各岗位职责第三节职业道德规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第四节职业道德标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第五节仪容仪表规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第六节行为举止规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第七节应知应会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第八节服务用语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第九节服务禁用语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第十节着装......”。