1、“.....右手为客人指引前进方向，行度鞠躬礼，并向客人问候。所有员工在饭店内行走，律靠右而行，两人以上列队行走，不得与客人抢道，如遇急事必须超越客人时，不可不声不响地跑步超越，而应先示歉意，再快步超越，绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了客人。上下楼梯时，腰要挺背要直头要正收腹挺胸臀部微收，不要手扶楼梯扶手。语言在我们饭店行业由于没有相对的规范语言，所以，在员工面客时呈现出语言单调口径不呆板无情等情况，特制定通用语言使用规范，执行标准如下服务敬语欢迎语欢迎下榻饭店欢迎您来用餐欢迎您入住我们饭店。问候语您好早上好下午好晚上好......”。

2、“.....告别语再见祝您路平安欢迎您再次光临。征询语我可以帮您吗可以上菜了吗可以整理房间吗答应语好的是的马上就来。道歉语对不起很抱歉这是我们工作的疏忽。答谢语谢谢您的夸奖谢谢您的建议多谢您的合作。指路语请这边走请从这里乘电梯洗手间在这边。饭店基本服务礼貌用语中英文对照直接称谓语先生先生先生夫人女士太太夫人太太间接称谓语那位先生那位女士您的先生您的夫人欢迎语欢迎您住在我们饭店欢迎您来这里进餐希望您在这里生活愉快,您好,早安,午安,晚安,多日不见，您好吗祝贺语,恭喜祝您节日愉快祝您圣诞快乐祝您新年愉快祝您生日愉快......”。

3、“.....告别语再见。八人员需求表由公司领导人力资源总监工程部经理或项目部经理签字后有效，首先，目部或分公司有人员需要时，应当填定人员需求表见附件，并上报人力资源部，或每月号前上报人员需求表。工参加外部培训与考试，对培训需求培训效果反馈培训成本等进行总结分析配合工程部开展员工考核，完善考核体系汇总分析员工薪资调整信息，完善薪资管理制度处理试用期管理人员离职劳动合同等相关人事手作指导及考察员工年度考核，薪资调整审核及建议离职员工的沟通及工作交接。业务部分公司及机关各职能部门。及时提交用人需求......”。

4、“.....详见以下流程图。新增九工程部负责汇总人员需求表，同时应续加强员工关系管理，减少劳动纠纷。结合业务发展项目进程人员正常流动人员淘汰等多方面因素，对用人需求进行预测，并形成人员需求汇总表附件二，及时交与人力资源部，以便于人力资源部制定相应的招聘计划，尽快满足用人需求。填写用人需求表项目经理审批工程部工程部安排调动人力资源总监审批公司领导审批招聘主管负责实施第四章招聘原则十标准用人原则以岗位要求的固有标准择人，坚持执行公司用人标准，防止滥用......”。

5、“.....必须恪守用人标准，不符合用人标准的，不予录用因特殊情况需录用，必须征求人力资源部总监及总经理第二章分工与职责四人力资源管理工作是个综合的体系，调整第十章培训与考试第十二章证书管理第十三章执业资格注册及相关事宜第十四章离职管理第章总则为保证公司健康稳固发展，使人员相对稳定，维护正常人才流动秩序，建立规范的人才引进机制和人力资源管理流程，特制定本制度。二本制度主要涵盖员工招聘录用试用期管理考核薪酬培训执业资格管理离职等人力资源工作，适用于机关各分公司及业务部。三特别指明以下分公司经理与业管理部门......”。

6、“.....且仅适用本制度。二本制度主要涵盖员工招聘录用试用期管理考核薪酬培训执为保证公司健康稳固发展，使人员相对稳定，维护正常人才流动秩序，建立规范的人才引进机制和人力资源管理流程，特制定本制度。总则聘原则第五章招聘渠道管理第六章人员录用第七章试用期管理第八章劳动关系管理第九章绩效考核管理第十章薪资调整第十章培训与考试第十二章证书管理第十三章执业资格注册及相关事宜第十四章离职管理第章频率控制实施依据依据的制度和规定责任部门责任岗位召开评审会......”。

7、“.....采取无记名投票方式进行表决，得票超过参会专家数的三分之二，即具备相应技术资格。手工控制随时公司专业技术资格评委会向二级企业反馈评审结果，下发资格确认通知，返还评审材料。手工控制随时人力资源部培训专员根据总公司通知，向参评员工反馈评审结果，制发资格确认通知，将评审材料返还员工本人。手工控制随时各二级公司人事部门三级流程专业技术资格聘任管理流程目标本流程阐述专业技术资格聘任程序，旨在确保专业技术资格聘任的规范性和合理性......”。

8、“.....具备专业技术资格的员工，从人力资源部领取专业技术职务聘任审批表，按要求认真填写......”。

9、“.....根据员工日常表现填写考核情况，并提出聘任意见。审核人力资源部负责人人力资源部对审批表内容进行审核，提出意见。审核主管领导主管领导根据部门意见和人力资源部意见，提出意见。办理聘任手续培训管理专员根据审核结果，制发专业技术职务聘任通知。专业技术职务聘任通知流程结束。风险控制矩阵控制目标编号控制目标具体描述风险事件编号主要风险事件描述控制活动编号现有控制措施描述控制方式手动控制自动控制控制频率控制实施依据依据的制度和规定责任部门责任岗位确保专业技术资格聘任的规范性和合理性。由于申请材料不完善或者存在虚假情况，导致聘任无效。具备专业技术资格的员工......”。