1、“.....器物完好程度。清洗消毒时查对消毒液的有效浓度及配制浓度浸泡消毒时间没洗前残余消毒液是否冲洗干净。包装时查对器械敷料的名称数量质量湿度。④灭菌前查对器械敷料包装规格是否符合要求，装放方法是否正确灭菌器各种仪表程序控制是否符合标准要求。灭菌后查试验包化学指示卡是否变色有无湿包。植入器械是否每次灭菌时进行生物学监测。发放各类灭菌物品时查对名称数量外观质量灭菌标识等。随时查供应室备用的各种诊疗包是否在有效期内及保存条件是否符合要求。次性使用无菌物品要查对批批检验报告单，并进行抽样检查。及时对护理缺陷进行分析，查找原因并改进。给药制度护士必须严格根据医嘱给药，不得擅自更改，对有疑问的医嘱，应了解清楚后方可给药......”。

2、“.....了解患者病情及治疗目的，熟悉各种常用药物的性能用法用量及副作用，向患者进行药物知识的介绍。严格执行三查七对制度。三查操作前操作中操作后查。七对床号姓名药名浓度剂量用法时间。做治疗前，护士要洗手戴帽子口罩，严格遵守操作规程。给药前要询问患者有无药物过敏史需要时作过敏试验并向患者解释以取得合作。用药后要注意观察药物反应及治疗效果，如有不良反应要及时报告医师，并记录护理记录单，填写药物不良反应登记本。用药时要检查药物有效期及有无变质。静脉输液时要检查瓶盖有无松动瓶口有无裂缝液体有无沉淀及絮状物等。多种药物联合应用时，要注意配伍禁忌。安全正确用药，合理掌握给药时间方法，药物要做到现配现用......”。

3、“.....治疗后所用的各种物品进行初步清理后，由中心供应室回收处理。口服药杯定期清洗消毒备用。如发现给药，应及时报告处理，积极采取补救措施。向患者做好解释工作。护理查房制度护理部主任查房护理部主任每日随时轮流巡回查房，查护士劳动纪律，无菌技术操作，岗位责任制的执行情况，以重病护理消毒隔离服务态度等为主要内容，并记录查房结果。每月进行专科护理大查房次，有详细查房结果。选择好疑难病例危重患者或特殊病种进行查房。事先通知病房所查房内容，由病房护士长指定报不会啊,您现在投保，并不会因为您的移民而造成浪费,投保所保的标的物是您，只要您存在天，就有享受保险带给您的好处与权益，当然，您还是必须要尽缴付保费的责任......”。

4、“.....以现今电信邮汇发达的程度，要汇钱是相当便利，您只要按时的将保费寄加，还是样可以享受原先的权益，况且，您现在不投保，等移民到了异国还是免不了要投保，倘若您未曾适应这制度，到了外国，总是会有许多地方需要您去调适，何必再让自己花费时间在投保上，而您眼前的我，立刻就能为解诀这总是，给您最好的服务与最完整的资讯，保证您到外国后，不会因保险的观念不足，而感到落伍了，您愿意给我这机会吗对象为公司老板时方法还真是幸运，能在您未移民前拜访您要是我晚阵子才来，岂不就失去这与您谈话的机会了不过话说回来，移民与投保两者似乎不冲突，您所投保的人寿保险而非火灾保险条款中有规定，所投保的建筑物或者是存放保险标的物之建筑物......”。

5、“.....其保契约效力停止，但您所保的人寿险，只要您按时缴保费，保契约的效力皆存在，那么岂会浪费呢所以，您大概有所误解了吧,保险并没有地区的限制，不会因您在台北投保，在高雄就不适用，要是如此，谁还愿意投何呢况且移民前投保，可以让自己觉得更为安心，对于面对陌生的环境，可提供助益，您觉得如何呢方法二这点您大可放心，有许多保户，他们也是投保后才移民，现在仍然继续在尽缴保费的义务享投保的权益，未曾因此而造成损失，前阵子，我出国还去找过位保户，彼此都谈得很愉快，所以，您别担心这问题，早日投保对于您好处可是很多的喔,讲到这里，令我想到件悲哀的案例，曾经拜访位客户，他说他们全家要移民去加拿大，当时，我苦口婆心的劝他们投保......”。

6、“.....前几天听同事说，人在高速公路上出了车祸，不幸去世，唉,移民的美梦来不及实现，原本是件欢欢喜喜的事，却变成妻子儿女生的痛苦，而又错过了投保能补偿不幸的机会，您说叫人怎能不心寒呢因此，不论您准备前往何处，还是先投保后再动身吧,找他就行了单元我觉得再过几年保费应该会调降，那时再投保好了单元我是会投保，但是想参考其他保险公司，再作决定单元我觉得保费太高了单元公司已替我投保了，我可以省下笔保费单元我担心投保后，倘若发生无法缴保费的情况，岂不是会丧失原先的权益单元家人反对我投保单元我对保险点也不感兴趣单元保险都是骗人的，我才不会相信单元叫我把钱花在保费上，我还宁愿存在银行里单元拜托......”。

7、“.....怎么还有力气去买保险单元我再考虑考虑单元我快移民了，现在投保岂不是浪费单元我不需要对象为家庭主妇时方法我看到就知道您是位贤妻良母，想想现代女性不比从前了，能像您这样为家庭牺牲自己事业的人,实在已经不多了，而家中大大小小的事，定都您亲自打理，可见您对于整个家的重要性，就如同栋梁之于房屋般重要，倘若栋梁垮了，房屋又怎会稳固呢相信必定不愿意辛辛苦苦建立起的家，受到任何破坏吧,当然，我也有着相同的想法，所以才会如些极力的向您建议投保，就拿我位朋友为例，她在未结婚时，是位绝对拒保人，保险公司，再作决定单元我觉得保费太高了单元公司已替我投保了，我可以省下笔保费知道保险很重要，但是我觉得现在还年轻......”。

8、“.....我要投保找他就行了单元我觉得再过几年保费应该会调降，那时再投保好了单元我是会投保，但是想参考其他克服拒绝大作战单元我不需要单元我已经投保了，所以不会再买了单元我最讨厌保险了单朋友，不知您是否愿意拥有这般的朋友呢方法二请恕我直言，在现实生活中，有很多事不是我准确及时有效。客户人员每天保持八颗牙的微笑对所处理投诉进行详细登记，以便后期回访，延伸服务客户中心与各部门及时联系沟通协调提高综合星级服务，并服务好各部门做好与代理商员工的及时沟通，达成共识，共同服务客户，提高服务质量定期的顾客意见调查，反馈顾客意见。星级服务准则顾客就是你的收入态度左右服务的表现程度顾客只有个目的......”。

9、“.....顾客忠诚才是无价之宝口碑的威力比媒体广告强大倍亲切友善和乐于助人与成功成正比公司政策以顾客为出发点服务是种感觉优质顾客的秘诀从是的开始顾客的认同是评定成功唯的标准。客户需要什么为了发现客户服务机会，必须考虑客户的需要。需要既是多方面的，也是复杂的。但通常可归为个方面客户需要得到尊重。你有贬低客户的做法吗客户希望你们的产品和服务符合他们的希望，你们满足了他们的期望了吗你们怎样处理未满足的期望客户希望成功。商管手册客户服务手册文件编号版本号修订次页次客户和你们打交道后，他们的感觉怎样客户遇到困难的时候希望得到帮助......”。