1、“.....禁止乱拉电线，禁止使用大功率电器，特种作业需取得相关资质证明。装修现场配备定的消防器材，原则上每平方米至少配备台公斤灭火器，不足平方米的，按平方米计算。装修期无破坏周边环境现象，规定装修垃圾在指定时间，搬运到指定地点。装修监管制度和流程完善，有明确的责任分工和责任人。钥匙管理公司和管理项目指定岗位对公用钥匙进行管理，对钥匙有明确标识，分类保管。钥匙的领借用履行登记手续。对公用钥匙制订管理清单。顾客财产管理对顾客委托管理的资金资料物品等办理相关接收和领取手续，明确责任，妥善保管。管理服务类万科物业管理标准环境管理类万科物业管理标准设备物资类万科物业管理标准安全管理类。本标准是其系列标准的部分......”。

2、“.....部门职责明确，部门间职责接口清晰工作流程通畅。建立健全内部管理服务提供人力资源质量管理信息管理行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。物业管理项目实行综合体化管理。公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订定时期内的企业质量方针目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。公司至少每年按计划进行次管理评审活动，并确保管理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。公司在不同的层次和职能之间进行有效充分的沟通......”。

3、“.....如自上而下的例会自下而上的报告申诉等等横向沟通流程顺畅等。文件资料记录管理明确文件管理的岗位职责各地物业公规定适用于集团下属各物业公司。职责集团物业管理部负责本文件的编写修改发布。万科物业管理标准管理服务类目的建立万科物业统的管理标准，进步规范物业公司服务质量。文件资料记录管理明确文件管理的岗位职责，所有文件记公司在不同的层次和职能之间进行有效充分的沟通，并有明确的沟通形式......”。

4、“.....发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换作业指导书文件号版号状态标题记录控制流程图页数供方评价控制流程图供方初选采购物品劳务分类类物品劳务关键物品类物品劳务内部培训外部培训培训档案过程监视作业指导书文件号版号状态标题采购管理流程图页数第页共页标题安保管理流程图页数第页共页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理中心安保巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人第页共页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存保护检索更改保存期销毁作业指导书文件号员管理跟踪物品管理交接班工作交......”。

5、“.....物管部每月对公司各管理处工程安保清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认......”。

6、“.....不得翻印......”。

7、“.....不得翻印......”。

8、“.....清理反动传单，防止事态扩大。七发现可疑物品的应急处理清洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关部门报告并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，上报公安机关，并安排保安对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。待公关人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患......”。

9、“.....如果危险已经发生，管理处人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。事后，清洁班长安排机动人员清理残留物品。八酗酒闹事的应急处理酗酒者失去正常理智，处于不能自控的情况下，易对自身或其他人员造成伤害。清洁员发现有酗酒闹事者，应立即上报管理处领导，调遣安管员及时对其采取控制和监督措施，及时把醉酒者安置在适当地方休息，并设法通知其家人，妥善保管好醉酒者的财物，当其家人到达时交其处理。若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。清洁班长安排机动人员清理残留物品。第七章物业管理应急预案相关记录应急预案的目的是当在物业管理区域内发生紧急状况时能及时有效地为业主提供应急服务......”。