1、“.....首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。如果不给客人个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。因为采取这种做法，方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另方面却在指责公司的个部门，实际会使员工处于个相互矛盾的地位，有损公司的利益。其次应该让客人怎样处理客户的投诉首先要快速，正确处理客户的投诉。决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想慎重处理。认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。工进行不同种类的投诉处理和回复培训......”。

2、“.....怎样回复才是客人或投诉者外部门本部门员工等最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守人解决问题。未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。同时，应该知道的是......”。

3、“.....要善于发现问题，解决问题，改正问题。处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者外部门本部门员工等最满意的......”。

4、“.....物管部每月对公司各管理处工程安保清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时......”。

5、“.....交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认......”。

6、“.....不得翻印。管理过程服务巡视顾客满意服务不合格品服务控制数据分析和改进采购及外包管理作业指导书文件号新接物业策划编制管理计划组建管理处签约编制评审合同审批实施小区标识管理人员和培训管理房屋装修管理监视测量装置突发事件处理延伸服务顾客财产管理安保服务绿化服务清洁服务基础设施工作环境新楼楼宇接收入伙流程图业主看房收楼流程图版号状态发放号工作流程图编制日期审核日期批准日期文件受控章责任部门物业管理部声明未经许可，不得翻印......”。

7、“.....交责任管理处事务助理责任工程师审批施工责任人出具施工单位营业执照施工图身份证复印件业户施工责任人各执......”。

8、“.....缴纳装修押金装修垃圾清运费施工人员填写安全施工保证书和施工人员登记表，领取施工许可证垃圾袋管理处事务助理装修纠察队消防员治安员追踪监督施工状况，日巡视施工现场次住宅装修竣工后及时进行消防验收，责任管理处事务助理会同业户验收住宅，签署验收意见装修竣工后，责任管理处事务助理验收合格后退还押金装修档案建立流程收集工程技术维修改造资料。业户资料，证件，购租合同，装修资料。历次管理活动的书面音像记录。整理分类产权材料。技术资料。业户资料按栋分类，包括电脑磁盘登记册购租合同证件装修审批表。管理工作资料记录。管理处文件通知资料历次活动记录。管理规章及内部管理制度。财务账表及其分布方案。归档根据档案条例分类保存输入计算机管理。利用按规定借阅利用......”。

9、“.....按期完成，严格遵守市住宅装修规定。业户签名施工队负责人签名施工队名称施工队预付押金业户装修押金责任事务助理签字责任工程师签字管理处审批意见管理处验收意见备注室内装修审批表栋号申请日期年月日业户姓名单位及详细地址联系电话装修单位全称执照号负责人装修人数联系电话室内装修内容管理处审批意见业户装修保证本业户和施工队保证装修内容不超过审批的范围并按期完成......”。