1、“.....预收物管费管户办理水电过户手续物管处联系产品说明书质量保证书业主手册及房屋钥匙客户抽诉处理流程结束开始销售员接待客户投诉并完成记录直接责任人进行了解调查，填写处理办法分管总助审批总经理审批处理办法告知客户相关部门具体处理实施处理结果营销部验证带领客户验证相关部门归档备案用户室内装修申请流程二次装修通过不通过用户填写室内装修申请书......”。

2、“.....连用式三份装修图纸交服物管服务中心。工程部审批装修工程部到用户房间检查设备设施用户补足资料重新提交检查结果符合安规定检查结果不符安全规定管理公司于个工作日内批复装修用户缴付装修保证金垃圾清运费等费用用户领取用户室内装修批准书用户施工用户申请验收符合规范，退还保证金使用管理公司发涵要求业主整改管理公司回复用户，并退回装修申请书整改接收客户报修流程物管服务中心接紧急维修工程物管服务中心接用户各部门要求维修工程事项巡楼管理员检查发现需要维修的共用设施物管公司通知工程部维修物管服务中心在用户工程维修登记表中做记录巡楼管理员记录于巡楼日检记录薄物管公司下达工程维修单物管服务中心人员根据用户工程维修登记下达工程维修单工程部打印工程维修单并按单维修到住户家中维修......”。

3、“.....做到整洁规范，必须佩带工作证，提供全程站立式服务。维修工程完成后用户签名确认无法提供维修服务的，工程师则取消或作废工程维修单公共设施维修工程完成后，工程部文员打印维修保养情况报告交物管公司验收文员接通知后在电脑上注销工程维修单物管公司文员每周打印验收不合格的工程交总经理合同工程师验收物管公司文员将验收员姓名输入电脑继续跟进不合格维修直至合格为止销售工作计划表内容开始时间天天天天天天天天„天剩余时间天天天天天天天天„天楼盘项目资料准备预售证银行按揭项目简介销售价格平面图单元销售面积效果图物业管理收费标准工程环境通知单确认凭证号录入结束合同退款流程合同违约金流程开始违约合同查询违约金录入结束进入违约金录入根据输入的条件，查询符合条件的违约合同，在结果列表中选择要录入违约金的合同，点右健......”。

4、“.....输入违约金的类型和金额及日期即可。开始应退未退查询合同退款单录入合同退款单打印合同退款凭证号设置结束在合同应退未退查询界面中，查询相应的合同具体查询界面见操作手册。在应退未退查询界面中，选择要退款的合同，点右健，执行合同退款单录入，进入退款单录入界面，输入相应的内容，提交即可生成退款通知单。在合同退款管理界面中查询相应的退款通知单，交由客户进行退款操作。进入合同退款管理查询出相应退款通知单，点右健，确认，进行退款操作如下，录入实际的退金额。进入合同退款管理查询出相应退款通知单，点右健，点凭证号设置设置相应退款单的财务凭证号......”。

5、“.....预收物管费管户办理水电过户手续物管处联系产品说明书质量保证书业主手册及房屋钥匙客户抽诉处理流程结束开始销售员接待客户投诉并完成记录直接责任人进行了解调查......”。

6、“.....用户室内装修验收合格分开迁入的承诺书及装修图纸审查，连用式三份装修图纸交服物管服务中心。工程部审批装修工程部到用户房间检查设备设施用户补足资料重新提交检查结果符合安规定检查结果不符安全规定管理公司于个工作日内批复装修用户缴付装修保证金垃圾清运费等费用用户领取用户室内装修批准书用户施工用户申请验收符合规范，退还保证金使用管理公司发涵要求业主整改管理公司回复用户......”。

7、“.....上门维修服务人员必须统着维修班工装。做到整洁规范，必须佩带工作证，提供全程站立式服务。维修工程完成后用户签名确认无法提供维修服务的，工程师则取消或作废工程维修单公共设施维修工程完成后，工程部文员打印维修保养情况报告交物管公司验收文员接通知后在电脑上注销工程维修单物管公司文员每周打印验收不合格的工程交总经理合同工程师验收物管公司文员将验收员姓名输入电脑继续跟进不合格维修直至合格为止销售工作计划表内容开始时间天天天天天天天天„天剩余时间天天天天天天天天„天楼盘项目资料准备预售证银行按揭项目简介销售价格平面图单元销售面积效果图物业管理收费标准工程环境题分类整改验收交房前言为加强精装修管理，全面提高装修工程质量，有效地进行成本控制，规范精装修管理流程，减少返修率......”。

8、“.....整理并编写了精装修项目的管理流程及实施细则。本流程及实施细则的内容包括从精装修的项目定位到交房的跟精装修有关管理过程，与主体工程配套工程等管理流程平行操作，对交房后的维修等另见相关流程。本流程及实施细则由设计部参考了其他开发公司的管理经验，对公司已有的制度管理流程及实施细则进行了汇总补充和完善，草拟了精装修的流程和实施方法，请公司各相关部门提出宝贵意见......”。

9、“.....并对装修风格装修标准做出规划，精装修精装修风格材料部品和设备的使用档次成本指标进行定位。责任部门设计部，成本部二精装修项目管理流程精装修项目定位精装修方案设计成本估算水电定位图建筑户型设计装修设计参与材料部品清单施工图初步设计施工图设计参与样板房施工图设计根据装修方案调整样板房施工单位选择项目实施细则图设计,详见相关流程问题分类整改前期准备阶段项目实施阶段后期维修阶段材料部品供货施工整改验收批量精装修施工图绘制现场检查验收考评精装修交楼标准的确定土建装修交接标准的确定交房三精装修部品和设备的品牌型号及装修成本提出建议根据项目定位，提出项目精装修的成本指标及交楼参考标准，并制定出整体作业流程......”。