1、“.....对客户投诉来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并在当天调查核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任不能解决的问题，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理方法。当客户主动前来提合理化建议时，要详细认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施。责任部门在处理来访投诉时，要热诚主动及时，要坚持原则，突出服务不得推诿责任为难客户或乘机索取好处，在处理完毕后应将回复客户和管理处主任，做到事事有着落件件有回音。全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少客户的投诉批评。将住户的不满消解在投诉之前。当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把园区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高园区管理水平......”。

2、“.....并落实到每年的工作计划和总结评比中。回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。回访中，对客户的询问意见，如不能当即答复的，应告知预约回复时间。回访后对反馈的意见要求建议投诉，及时逐条整理综合研究妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达，有效投诉力争在以下。回访时间及形式管理处主任每年登门回访次。园区主管按区域范围分工，每季回访次。每季召开次客户座谈会，征求意见。有针对性地对客户发放客户调查问卷，作专题调查，听取意见。第九章管理处档案资料管理制度管理处文档管理人员专职负责管理处所有文件通知命令公函总结报告通报会议纪要及资料技术图纸说明书手册个人简历员工档案市府法规车辆档案客户档案等的存档收集和保管。二任何人员借阅上述文件资料，须登记日期用途经手人及归还日期。三属秘密文件的要妥善保管......”。

3、“.....不准给未经领导批准的人员翻阅，不准复印，不准带离办公室。四职员员工个人档案材料属秘密材料，他人无权翻阅，文档管理人员也不准将这些资料擅自给他人过目。五文件资料等要合理归档，归档要注意整齐，归档前要先把资料分类，无论是按字母顺序还是按内容按时间等形式分类，其目的都是为了查找方便，因此都必须在档案夹里清楚的标明。六要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料，要及时清理，无保存必要的材料，经管理处领导批准可做销毁处理第十章附件第三章服务费用测算台阶宽度保持。根据勘察设计的土质报告及现场具体情况，确定施工工艺及施工组织设计。开挖形式按照设计要求和规范来确定......”。

4、“.....方可进行适宜回填的土要妥善堆放，但不得覆盖测量等标柱根据勘察设计的土质报告及现场具体情况，确定施工工艺及施工组织设计。满足规范规定。土方开挖采用机械和人工结合方式开挖，不扰动天然地基或地基处理符合设计规定，槽壁平整，边坡坡度符合设计规定或规范规定，沟槽中心线每侧的净宽不应小于基槽底部开挖宽度的半，槽底高程如果遇到软基土应该进行更换或加固，并加以夯实垫层施工垫层施工灰土地基施工时土料中不得含有松软杂质，土料应过筛，颗粒不得大于。开挖形式按照设计要土料宜选用粘性大及塑性指数大于的粉土......”。

5、“.....灰土地基施工，应控制含水量，般宜控制在。灰土地基施工，应分层铺设分层压实。灰土地基分段施工时，上下相邻两层灰土的接缝间距不得小于，接缝处应夯压密实，灰土虚铺后应当日夯实，夯实后天内不得受水浸泡。全。计划开竣工日期和施工进度计划网络图十二施工临时设施总平面布置图施工组织设计各分部分项的工程主要施工方法测量放线用经纬仪按照设计要求进行测量，设置水准点和主要控制桩，保证并校和各点的准确性。基槽开挖基槽开挖要作好准备工作，认真调查了解地上地下障碍物，以及基槽范围内的地下管道，线路及其它设施，并将其具体位置进行标志，以便开挖时采取妥善加固保护措施，确保设施安全及施工安全。对于有地下障碍地段，采用人工挖土。对于人工挖土深度大于时，必须分层开挖，每层深度保持在以内。人工挖土深度小于地质条件良好土质均匀时，可次性开挖。基槽开挖基槽开挖要作好准备工作......”。

6、“.....以及基槽范围内的地下管道，线路及其它设施，并将其具体位置进行标志，以便开挖时采取妥善加固保护措施，确保设施安全及施工安各分部分项的工程主要施工方法测量放线用经纬仪按照设计要求进行测量，设置水准点和主要控制桩，保证并校和保证措施十计划开竣工日期和施工进度计划网络图十二施工临时设施总平面布置图施工组织设计设备表三拟投入的主要施工机械设备表四劳动力计划表五确保工程质量的技术组织措施六确保安全生产的术部分格式施工组织设计各分部分项的工程主要施工方法测量放线基槽开挖垫层施工基础钢筋的现场绑扎基础梁模板的安装基础梁混凝土的现浇砌体工程屋面工程门窗工程电气工程给排水供暖工程二拟投入的主要施工保修电话，并将保修电话号码通知甲方及质量监督站。质量回访保修做好竣工工程的质量回访管理工作，建立工程回访制度，工程竣工的第年内，工程正式交付后......”。

7、“.....第二年起，每半年回访次。公司安质处要编制详细的工程质量回访计划，并下发到有关单位。在回访过程中要积极征求用户对工程质量使用功能等方面的意见和要求，回访人员要填好质量回访记录，并将记录归档保存。通过回访，如发现工程确实存在质量缺陷，必须在日内组织公司有关部门及人员，对质量缺陷进行复查，找出产生缺陷的原因和责任人。同时对缺陷进行认真的修理，并对责任人进行处罚。对在保修期内存在的质量问题，及时进行维修，保证不影响使用，并承担全部维修费用。上述行为结束后，由公司安质处用户项目部共同对维修效果进行验收，填写维修单备案。保修期内如发生不属施工原因造成的质量问题，我单位将依照先维修后责任的原则，将积极进行维修，保证用户满意。如发生有争议的质量问题，我单位首先进行维修，然后再会同建设单位等有关单位共同分析原因，分清责任。保修期结束后......”。

8、“.....都要热情主动上门服务，保证用户满意。第章季节性施工措施雨期施工措施砼工程加强气象预测预报的联系工作。安排专职人员收集收听气象信息，及时将信息传递给施工有关人员，尽可能避免在雨天浇筑砼。若因连续浇筑不可避免时，必须采取相关措施加以保护，确保砼质量。砼浇筑前，必须准备好薄膜草帘或蓬布等防雨用品。砼浇筑过程中偶遇大雨，如必须连续浇注，必须采取防雨措施，采用薄膜等防雨雨具随打随盖，防止雨水进入以浇筑好的砼内，并随时检测砼坍落度及时调整，确保砼质量否则立即停工，并按要求留好施工缝。如遇到刚浇的砼表面水泥浆被雨水冲走，必须在砼初凝前撒同标号同品种水泥将表面进行重新收光处理。脚手架工程六级以上大风大雾雷雨天气必须暂停搭拆脚手架及在脚手架上作业。坡道及作业面必须做好防滑措施。脚手架必须有良好的防雷避雷装置并有可靠的接地措施......”。

9、“.....立杆设垫板并穿铁靴。不得在未经处理的地面上直接搭设脚手架。脚手架应设置足够的刚性拉结点，依靠建筑结构的整体刚度来加强和确保整个脚手架的稳定性。雷雨大风天过后，需对脚手架基础拉结点及架体进行全面检查，消除隐患后方可使用脚手架。其它详见脚手架搭设方案。建筑装饰材料水泥装饰材料等应尽可能入库堆放，材料库必须设在施工现场地势较高处，作好地面硬化处理。库房周围设置排水沟与场区排水管网连接，避免材料受潮。露天堆放材料堆放地必须选择地势较高处，地面硬化处理，周边设置排水沟。钢筋等材料下必须加设垫板。水泥等材料若露天堆放需覆盖蓬布等防雨措施且雨具要密封稳定压实。机械设备施工机械设备搭设防雨棚，做好防电避雷措施，均须有可靠的接地。高于建筑物的脚手架必须设置避雷装置。临时用电所有各级配电箱必须搭设防雨棚......”。