1、“.....对客户投诉来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并在当天调查核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任不能解决的问题，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理方法。当客户主动前来提合理化建议时，要详细认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施。责任部门在处理来访投诉时，要热诚主动及时，要坚持原则，突出服务不得推诿责任为难客户或乘机索取好处，在处理完毕后应将回复客户和管理处主任，做到事事有着落件件有回音。全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少客户的投诉批评。将住户的不满消解在投诉之前。当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把园区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高园区管理水平......”。

2、“.....并落实到每年的工作计划和总结评比中。回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。回访中，对客户的询问意见，如不能当即答复的，应告知预约回复时间。回访后对反馈的意见要求建议投诉，及时逐条整理综合研究妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达，有效投诉力争在以下。回访时间及形式管理处主任每年登门回访次。园区主管按区域范围分工，每季回访次。每季召开次客户座谈会，征求意见。有针对性地对客户发放客户调查问卷，作专题调查，听取意见。第九章管理处档案资料管理制度管理处文档管理人员专职负责管理处所有文件通知命令公函总结报告通报会议纪要及资料技术图纸说明书手册个人简历员工档案市府法规车辆档案客户档案等的存档收集和保管。二任何人员借阅上述文件资料，须登记日期用途经手人及归还日期。三属秘密文件的要妥善保管......”。

3、“.....不准给未经领导批准的人员翻阅，不准复印，不准带离办公室。四职员员工个人档案材料属秘密材料，他人无权翻阅，文档管理人员也不准将这些资料擅自给他人过目。五文件资料等要合理归档，归档要注意整齐，归档前要先把资料分类，无论是按字母顺序还是按内容按时间等形式分类，其目的都是为了查找方便，因此都必须在档案夹里清楚的标明。六要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料，要及时清理，无保存必要的材料，经管理处领导批准可做销毁处理第十章附件第三章服务费用测算生产设施抢在年月日以前完成，确保年月日主体工程开工。主要施工进度均采取二班制作业，月有效工作天数按天计算，考虑到雨天的影响，施工强度安排降低到，各主要工序的工期安排已充分考虑了留有余地的原则......”。

4、“.....各作业队按主要和重点工种配齐人员，般工种按专多能的原则配置人员，同时根据不同时段的施工项目和工程量，调整各队的工种比例，各施工作业队之间既有分工又相互协调。在施工中实行动态管理，优化配置，使施工队伍始终保持较高素质，确保高效率高质量完成本标工程的施工。拟投入本合同工程的劳动力使用计划见下表劳动力计划表工种天数管理人员风钻工重机驾驶员汽车驾驶员机械修理工钢筋工模板工砼工运转工测量工电焊工电工其它合计人数天天天天天天天天主要材料供应计划根据本工程的施工工程量施工总进度计划安排及土石方开挖强度水稳层施工强度和混凝土施工强度，编制本工程主要材料供应计划。本工程主要材料供应计划见下表......”。

5、“.....按高峰施工强度，本着合理先进高效经济成套的原则，充分考虑土石方开挖及混凝土浇筑等施工程序相互交叉衔接因素和设备的备用系数，来配置本工程的施工机械设备。针对本工程施工工期紧等的特点，本工程施工机械设备选型原则如下能适应工程的地质地形，又能满足工程质量要求能在规定的工期内高效地完成工作量，台班产量机械设备的运转费用低施工单价低设备操作运转和维修容易，可靠性高机械设备易拆装和转运安全环保低噪音。根据施工机械设备的选型原则与作业内容，选出与本工程相适应的种类和数量，根据工程特点施工工艺，合理组配。在选定的施工机械设备中，确定主导机械设备，然后配备配套施工的机械设备，形成单项工程施工机械化。为了使组合配套的每台机械设备都能在施工中发挥最大的效率......”。

6、“.....施工机械设备应能完成必须的工程量充分发挥和利用主导机械设备的生产能力主导机械设备与各配套机械设备之间的工作能力保持均衡，使设备之间的配合合理，避免设备过配或欠配造成的设备利用率降低全套机械设备最低运行费用。组织措施及主要施工设备配置我公司拟投入本标工程的主要施工机械设备主要从总公司机电设备库和其他工地调入，为了保证主要施工机械设备迅速安全的进入本工程的施工现场，我公司将把施工机械设备的进点工作作为拟成立的项目部的首要工作来抓，项目部将成立以项目经理为组长的设备运输组，专门负责组织协调设备的装卸运输以及设备运输过程中运输线路的提前踏勘公路管理部门的联系等......”。

7、“.....住宅年清洗次，合计水池清洗费消防水池，公寓生活水箱写字楼生活水箱住宅生活水箱合计，化粪池清理费每年清理次，第页，共页中国物业服务教育网消杀费综合测算......”。

8、“.....洗手间用纸毛巾条胶手套付厕刷把街扫把钢丝球个大垃圾袋只，小垃圾袋只刀片合鸡毛杆支胶扫把把胶地刷把大红桶个第页，共页中国物业服务教育网小红桶个百洁布块铁箕个地抹布寸块厕泵个地抹杆寸套合计，绿化费序号项目数量单位单价保养期年计算方法金额绿地养护费用平米数量单价保养期，花木租摆综合测算，合计，保安费序号项目计算方法月支出年支出日常耗材装备保养综合测算，开办费摊销项目合计元计算方法月支出年支出备注筹备期人工费用，按三年摊销见附表固定资产，按三年摊销，见附表二服装费，按三年摊销，见附表三合计......”。

9、“.....经理助理人数月薪时间，第页，共页中国物业服务教育网客户服务主管人数月薪时间，安全事务主管人数月薪时间，工程维修主管人数月薪时间，环境管理主管人数月薪时间，强电工程师人数月薪时间智能化工程师人数月薪时间，客户服务助理人数月薪时间财务收款文员人数月薪时间公寓酒店式管家人数月薪时间写字楼客户管理服务员人数月薪时间，住宅管家人数月薪时间，商业管理服务员人数月薪时间安全领班人数月薪时间，安全员人数月薪时间，安全员人数月薪时间运行值班维护工人数月薪时间，技工人数月薪时间，清洁工人数月薪时间绿化工人数月薪时间，三费金职工福利费工资总额，第页，共页中国物业服务教育网工会费工资总额社会保险费工资总额，教育基金工资总额医疗保险工资总额，小计，合计，附表二固定资产项目合计元计算方法月支出年支出办公用设备，按三年摊销安保消防工具......”。