1、“.....对客户投诉来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并在当天调查核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任不能解决的问题，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理方法。当客户主动前来提合理化建议时，要详细认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施。责任部门在处理来访投诉时，要热诚主动及时，要坚持原则，突出服务不得推诿责任为难客户或乘机索取好处，在处理完毕后应将回复客户和管理处主任，做到事事有着落件件有回音。全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少客户的投诉批评。将住户的不满消解在投诉之前。当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把园区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高园区管理水平......”。

2、“.....并落实到每年的工作计划和总结评比中。回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。回访中，对客户的询问意见，如不能当即答复的，应告知预约回复时间。回访后对反馈的意见要求建议投诉，及时逐条整理综合研究妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达，有效投诉力争在以下。回访时间及形式管理处主任每年登门回访次。园区主管按区域范围分工，每季回访次。每季召开次客户座谈会，征求意见。有针对性地对客户发放客户调查问卷，作专题调查，听取意见。第九章管理处档案资料管理制度管理处文档管理人员专职负责管理处所有文件通知命令公函总结报告通报会议纪要及资料技术图纸说明书手册个人简历员工档案市府法规车辆档案客户档案等的存档收集和保管。二任何人员借阅上述文件资料，须登记日期用途经手人及归还日期。三属秘密文件的要妥善保管......”。

3、“.....不准给未经领导批准的人员翻阅，不准复印，不准带离办公室。四职员员工个人档案材料属秘密材料，他人无权翻阅，文档管理人员也不准将这些资料擅自给他人过目。五文件资料等要合理归档，归档要注意整齐，归档前要先把资料分类，无论是按字母顺序还是按内容按时间等形式分类，其目的都是为了查找方便，因此都必须在档案夹里清楚的标明。六要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料，要及时清理，无保存必要的材料，经管理处领导批准可做销毁处理第十章附件第三章服务费用测算保修电话，并将保修电话号码通知甲方及质量监督站。质量回访保修做好竣工工程的质量回访管理工作，建立工程回访制度，工程竣工的第年内，工程正式交付后，每月回访次同时每季度加访次。第二年起，每半年回访次。公司安质处要编制详细的工程质量回访计划，并下发到有关单位......”。

4、“.....回访人员要填好质量回访记录，并将记录归档保存。通过回访，如发现工程确实存在质量缺陷，必须在日内组织公司有关部门及人员，对质量缺陷进行复查，找出产生缺陷的原因和责任人。同时对缺陷进行认真的修理，并对责任人进行处罚。对在保修期内存在的质量问题，及时进行维修，保证不影响使用，并承担全部维修费用。上述行为结束后，由公司安质处用户项目部共同对维修效果进行验收，填写维修单备案。保修期内如发生不属施工原因造成的质量问题，我单位将依照先维修后责任的原则，将积极进行维修，保证用户满意。如发生有争议的质量问题，我单位首先进行维修，然后再会同建设单位等有关单位共同分析原因，分清责任。保修期结束后，只要使用单位或用户找到我们，都要热情主动上门服务，保证用户满意。第章季节性施工措施雨期施工措施砼工程加强气象预测预报的联系工作......”。

5、“.....及时将信息传递给施工有关人员，尽可能避免在雨天浇筑砼。若因连续浇筑不可避免时，必须采取相关措施加以保护，确保砼质量。砼浇筑前，必须准备好薄膜草帘或蓬布等防雨用品。砼浇筑过程中偶遇大雨，如必须连续浇注，必须采取防雨措施，采用薄膜等防雨雨具随打随盖，防止雨水进入以浇筑好的砼内，并随时检测砼坍落度及时调整，确保砼质量否则立即停工，并按要求留好施工缝。如遇到刚浇的砼表面水泥浆被雨水冲走，必须在砼初凝前撒同标号同品种水泥将表面进行重新收光处理。脚手架工程六级以上大风大雾雷雨天气必须暂停搭拆脚手架及在脚手架上作业。坡道及作业面必须做好防滑措施。脚手架必须有良好的防雷避雷装置并有可靠的接地措施。外脚手架地基应平整夯实，立杆设垫板并穿铁靴。不得在未经处理的地面上直接搭设脚手架。脚手架应设置足够的刚性拉结点......”。

6、“.....雷雨大风天过后，需对脚手架基础拉结点及架体进行全面检查，消除隐患后方可使用脚手架。其它详见脚手架搭设方案。建筑装饰材料水泥装饰材料等应尽可能入库堆放，材料库必须设在施工现场地势较高处，作好地面硬化处理。库房周围设置排水沟与场区排水管网连接，避免材料受潮。露天堆放材料堆放地必须选择地势较高处，地面硬化处理，周边设置排水沟。钢筋等材料下必须加设垫板。水泥等材料若露天堆放需覆盖蓬布等防雨措施且雨具要密封稳定压实。机械设备施工机械设备搭设防雨棚，做好防电避雷措施，均须有可靠的接地。高于建筑物的脚手架必须设置避雷装置。临时用电所有各级配电箱必须搭设防雨棚，并做好防电避雷措施主电缆必须埋地铺设且必须用防水电缆并外套套管分支电缆必须架设稳固，作好绝缘措施，不得拖地使用，严禁浸入水中雷雨大风天气需切断电源......”。

7、“.....已进入装修阶段，职工基本在室内作业，在生活上，改善食堂宿舍办公室厕所的环境卫生，定期喷洒杀虫剂，防止蚊蝇孳生，杜绝常见病的流行。工地医务人员对职工定期检查，发现异常应降低劳动强度，保证职工关柜变压器的主要维修保养项目，外部清洁及部分外部附件的维保养由变配电室值班电工负责，低压配电柜的维修保养由变配电室值班电工负责。变压器维修保养。每年的月份对医院内所有变压器进行测试试验等项目的维修保养，此项工作由变配电室值班电工负责进行，并将结果记录在供配电设备设施维修保养记录表内。每年的月份对医院所有变压器外部进行次清洁保养。测定变压器线圈的绝缘电阻，如发现其电阻值比上次测定的数值下降对变压器绝缘维修清扫变压器外壳拧紧变压器引出线的接头，如发现接头烧伤或过热痕迹......”。

8、“.....地线是否被腐蚀，腐蚀严重时应更换地线高压开关柜维修保养。每年月份对医院所有高压开关柜进行次维修保养，此项工作由变配电房值班人员负责并进行记录，记录在供配电设备设施维修保养记录表内。低压配电柜维修保养每年的月对医院内的所有低压配电柜内外都进行次清洁，先用压缩空气进行吹污。吹尘，然后用干的干净抹布擦拭刀开关维修保养检查安装螺栓是否紧固，如松弛则拧紧检查刀开关转动是否灵活，如有阻滞现象则应对转动部位加润滑油检查刀开关三相是否同步，接触是否良好，是否有烧伤或过热痕迹，如有问题则进行机械调整或整修处理用摇表测量绝缘底板，其绝缘电阻如果低于，则应进行机烘干处理，烘干达不到要求的则应更换。熔断器维修保养新熔体的规格和形状应与更换的熔体致检查熔体与保险座是否接触良好，接触部位是否有烧伤痕迹，如有则应进行休整，修整达不到要求的则应更换......”。

9、“.....尤其是进线端相间的污垢清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒清除触头表面及四周的污物，但不要修锉触头，烧蚀严重不能正常工作的触头应更换清洁铁芯表面的油污及脏物拧紧所有紧固件。自耦减压启动器维修保养用摇表测表绝缘电阻，应不低于，否则应进行干燥处理外壳应可靠接地，如有松脱或锈蚀则应除锈处理后拧紧接地线。电容器维修保养清理冷却风道及外壳灰尘，使电容器散热良好检查电容有无膨胀漏油或异常响声，如有则应更换检查接头处，接地线是否有松脱或锈蚀，如有则应除锈处理并拧紧检查电容三相不平衡电流是否超过额定值的或电容缺相，如是则更换电容。热继电器维修保养检查热继电器上的绝缘盖板是否完整，如损坏则更换检查热继电器的导线接头处有无过热痕迹或烧伤，如有则整修处理，处理后达不到要求的应更换。断路器自动空气开关维修保养用摇表测量绝缘电阻，应不低于......”。