1、“.....负责与相关人员的协调工作服务器工程师协助项目经理负责现场技术支持,负责对巡检实施过程中出现的问题,及时上报项目经理。解决各种故障问题后勤服务人员负责产品订货采购。负责产品保管,发货客户满意度调查等服务承诺培训承诺针对本维保服务项目的服务承诺如下提供小时的免费现场保修服务和技术支持服务。接到故障维修服务要求后分钟内予以响应,小时内到达故障现场,小时内解决所有硬件故障,恢复正常工作。提供小时技术咨询服务,包括电话传真等多种方式......”。

2、“.....及时提供必要的固件升级。服务响应每周小时电话立即响应,小时内到达现场,紧急时刻小时到达现场,小时之内系统恢复正常非系统崩溃的情况,接到问题报告后小时内提供电话支持服务两小时内完成现场备件更换多级别服务支持维护间隔与维护情况汇报每月次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告每季度次的系统运行性能诊断保证了工程师不断吸收新知识及技术水平的不断升级为设备保修项目提供多级的技术支持服务,国内工程师对普通硬件及系统问题进行解决,当由于系统内部缺陷或工艺问题引起的问题,技术专家可以提供现场技术支持备件管理监督公司的备件均为原厂备件,并由专门库管人员负责管理,严谨的备件管理流程将保证备件供应的科学性和可靠性。项目组织监督本次项目,将安排专门项目经理和服务专员负责本次保修项目同时,所有技术人员将严格按照系统服务及故障处理流程......”。

3、“.....服务器存储维保项目投标书。认证证书经销商协议维保方案相关设备维保项目,设备清单如下表品牌设备型号配置数量效管理服务器日常操作维护。我公司将免费提供培训师资教材及搭建培训软硬件环境。针对不同的故障级别,我们采用不同的解决问题的时效限制和不同的升级时间限制,如下图所示升级上报时间故障级别级故障级故障级故障级故障小时技术部经理小时技术总监技术部经理小时总经理技术总监技术部经理个工作日总经理技术总监技术部经理个半工作日总经理技术总监个工作日总经理制定严格的升级上报程序,是为了提请公司相关人员监督工程师在处理客户故障有严格的时效控制,防止故障处理被延迟的现象。在整个体系中,客户服务中心监督问题的及时解决和控制问题的升级上报。级故障,这是十分严重的问题,我们要求工程师在个小时之内解决问题......”。

4、“.....硬件工作状态检测项目结果备注系统板正常不正常正常不正常内存正常不正常板正常不正常卡正常不正常卡正常不正常网卡正常不正常系统其它扩展卡正常不正常磁盘及阵列盘状态正常不正常巡检总结此次预防性维护的总结及建议客户对预防性维护的意见及建议用户单位金华利诚信息技术有限公司联系人电话工程师到达时间工程师离开时间注所有上述内容取决于系统配置和相应单项功能的可执行性介质应存放在阴凉干燥防磁的环境中,存放温度与机房相似,并与主机分置两地,以防意外工程师客户代表日期日期。备件管理流程本公司的备件是库管人员通过备件备品库来进行管理的,主要包括以下几个方面备件供应根据与客户的保修合同......”。

5、“.....及时提供必要的固件升级。服务响应每周小时电话立即响应,小时内到达现场,紧急时刻小时到达现场,小时之内系统恢复正常非系统崩溃的情况,接到问题报告后小时内提供电话支持服务两小时内完成现场备件更换多级别服务支持维护间隔与维护情况汇报每月次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告每季度次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告服务年些具体的技术问题进行研讨,以寻求新的解决方案,我们将会不定期地举办各种专题的技术研讨和交流活动,和用户共同提高......”。

6、“.....序列号用户反馈信息用户填写维修后的机器是否正常是否用户反馈满意度非常满意满意般不满意很不满意用户其他建议用户签字日期附录设备巡检报告网络科技有限公司年月日服务器状态业务服务器存储维保项目主机名主机型号序列号,硬以达到对故障的远程解决。远程诊断可以为客户提供最为迅速的技术支持,以最快捷方式保证设备的正常运行。保修期终止设备保修期终止前十日内,将派遣工程师前往设备现场,对保修设备进行次全面检查,双方签署设备维护期届满备忘录。若有遗留问题,双方另行商定。服务期结束后,将根据用户需要,按照本服务方案标准及要求继续提供维护服务。为明确公司内部管理流程,保证本次项目的顺利地高质量的完成......”。

7、“.....服务器存储维保项目投标书。认证证书经销商协议维保方案相关设备维保项目,设备清单如下表品牌设备型号配置数量户就实际应用中的些具体的技术问题进行研讨,以寻求新的解决方案,我们将会不定期地举办各种专题的技术研讨和交流活动,和用户共同提高。投标人名称投标代表人签字日期附录设备维修服务单用户金华利诚信息技术有限公司报修人姓名电话报修时间故障及维修信息工程师填写硬件配件等故障主板光驱硬盘内存风扇电源电池开机无显示配件及性能检查其他故障处理方式工程师填写用户备件更换信息工程师填写是否需要更换配件是否故障部件主板光驱硬盘内存风扇电源电池其他更换备件编号,序列号用户反馈信息用户填写维修后的机器是否正常是否用户反馈满意度非常满意满意般不满意很不满意用户其他建议用户签字日期附录设备巡检报告网络科技有限公司年月日服务器状态业务服务器存储维保项目主机名主远程管理卡远程管理卡在服务期内......”。

8、“.....主要的内容如下系统服务关键业务系统支持服务覆盖范围硬件保证系统可用性保证固件升级保证服务响应电话覆盖时间小时电话响应时间立即响应能够到达现场的时间小时到达客户现场时间小时重要时刻到达客户现场的紧急时间小时问题诊断时间小时从备件到达现场起更换备件时间小时从人员到达现场起系统恢复时间维保项目管理组配备名项目经理。后勤服务组配名采购,兼产品保管和物流。人员名单如下姓名在本项目任职主要工作客户经理负责本项目的协调与客户的沟通维保项目经理负责监督整个维保项目的实施,对工程项目的实施进度负责协调解决维保项目实施过程中出现的各种问题。负责与相关人员的协调工作服务器工程师协助项目经理负责现场技术支持,负责对巡检实施过程中出现的问题,及时上报项目经理。解决各种故障问题后勤服务人员负责产品订货采购。负责产品保管......”。

9、“.....接到故障维修服务要求后分钟内予以响应,小时内到达故障现场,小时内解决所有硬件故障,恢复正常工作。提供小时技术咨询服务,包括电话传真等多种方式。免远程管理卡备件清单参数数量型号,内存参数数量型号硬盘参数数量型号理卡参数数量型号,硬盘参数数量型号理卡参数数量型号主板参数数量型号主板主板主板电源风扇参数数量型号电源散热风扇散热风扇电源线缆电池参数数量型号线电池维保人员实施计划针对本项目,我们成立专门的项目小组,小组成员期满前十天通知客户并完成年度现场维护,提供年度服务总结报告定期巡检与预防性维护每月次的定期例行巡检和预防性维护......”。